이메일 복구

Question

안녕하세요

다름이 아니라, 핫메일 계정 비밀번호 변경을 요청 하는데, 현재로서는 이메일에 등록된 이메일은 제 사촌 누나 이메일 이였는데 지금은 접속이 불가하고,

개인정보로 비밀번호 변경을 시도해도 계속해서 에러가 뜹니다...

제 기존 비밀번호를 알고 있고, 아이디 생성 당시의 우편번호 등 정보를 기입하여도 지속해서 에러가 뜹니다, 현재 이 메일에 연동된 플랫폼들이 많아서 메일을 사용해야 하는 상황인데, 계속해서 양식 제출하라고만 하지 다른 방안이 필요합니다.

제 신분증(저는 멕시코 거주중이여서 멕시코 신분증이 있는데 메일의 이름이랑은 틀린 점은, 이름 번역하면서 Haenul 이 아니라 Hanul로 변경 되었습니다, 이메일은 멕시코 공식 신분증 나오기 전에 생성 하였구요)도 첨부해봤고, 여권 스캔본도 첨부해봤고, 할 수 있는 방법은 모두 동원해서라도 이메일 을 들어가야 하는데, 기존 비밀번호가 틀린 것도 아니고, 비밀번호 변경을 못 해서 계정에 접속 하지 못 하고 있는 상황입니다...

제발 도와주세요.

감사합니다..

Answer 1

안녕하세요 한울입니다.

제 이름은 Jackson이고 질문해 주셔서 감사합니다.

귀하의 계정 복구 문제에 대해 진심으로 사과드리며, 저는 사용자이며 Microsoft에서 일하지 않으므로 이것이 얼마나 실망스러운지 이해합니다.

계정 복구/신원 확인과 관련하여 보안상의 이유로 프로세스가 의도적으로 약간 엄격하며 프로세스가 완전히 자동화되어 있기 때문에 지원팀에서 도움을 줄 수 있는 사람이 거의 없습니다.

코드를 받지 못했거나 비밀번호 변경/복구를 확인하기 위해 계정 보안 정보(전화/이메일)에 더 이상 액세스할 수 없는 경우, 안타깝게도 유일한 옵션은 계정 복구 양식을 작성하고 계정 소유권을 증명할 수 있는 충분한 세부 정보를 제공하는 것입니다.

https://account.live.com/acsr

복구 양식을 시도했지만 성공하지 못한 경우 아래 링크에서 복구 프로세스에 도움이 되는 몇 가지 팁을 참조하십시오.

https://support.microsoft.com/account-billing/b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

계정 보안 정보를 업데이트하려면 인증 코드를 받는 번호를 변경하려면 로그인하고 새 확인 방법 추가 링크를 따라 암호에 액세스해야 하지만 새 세부 정보는 30일 후에 업데이트됩니다.

https://support.microsoft.com/account-billing/bf2505ca-cae5-c5b4-77d1-69d3343a5452

감사합니다.

잭슨 E.

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