OUTLOOK에서 정상적으로 메일이 수신되지 않고 있습니다.

Question

메일플러그라는 메일 시스템을 OUTLOOK에 IMAP 로 연결해서 이용하고 있었습니다.

금주 화요일부터 갑자기 정상적인 메일들은 하나도 수신이 되지 않고 있고 메일 발신에는 전혀 문제가 없습니다.

헌데 살펴보니 정크 메일은 수신이 잘 들어오고 있고 그 외 다른 메일들은 전혀 업데이트가 되고 있지 않습니다.

무엇이 문제인지를 알고 싶습니다.

Answer 1

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저기 안녕하세요

귀하의 연락을 받지 못했기 때문에 귀하의 문제가 이미 해결되었다고 가정합니다. 앞으로 이 스레드를 모니터링하지 않을 것이므로 추가 지원이 필요한 경우 다음 링크를 클릭하여 이러한 문제를 논의할 수 있는 새 스레드를 만드십시오. 새 질문 만들 (microsoft.com)

정말로,

브릴

Microsoft 중재자

Answer 2

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안녕하세요, 다시 브릴입니다

빠른 답변에 감사드립니다.

새 Outlook 프로필을 만드는 것과 같이 위에서 공유한 전략은 기술적으로 문제가 Outlook 응용 프로그램에 있는지 여부를 확인하는 데 도움이 됩니다. 새 Outlook 프로필 생성을 포함하여 내가 공유한 모든 전략을 이미 따랐으므로 이제 문제가 특히 @eddinox.com 이메일 계정에 있음을 나타냅니다.

@eddinox.com 계정 확인을 진행해 보겠습니다. 아래 단계를 따르십시오.

1. 웹메일을 사용하여 eddinox 이메일 계정에 액세스하십시오. 브라우저를 열고 이메일 서비스 제공업체 또는 호스트 웹메일에 로그인합니다. 각 이메일 계정에는 Outlook 응용 프로그램이 이메일을 다운로드하거나 수신하기 위해 통신하는 자체 웹 메일 서버를 사용하는 GoDaddy와 같은 자체 이메일 서비스 호스트 또는 제공 업체가 있습니다. 이메일 계정에 액세스할 수 없거나 전송 또는 수신에 오류가 발생하는 경우 이메일 서비스 제공업체에 문제가 있을 수 있습니다. @eddinox.com 온라인 웹메일이 이메일을 보내고 받을 수 있는 경우 아래 다음 전략으로 진행하십시오.
2. @eddinox.com 비밀번호 업데이트: @eddinox.com 이메일 계정은 비밀번호 업데이트, 비밀번호 업데이트 또는 온라인 웹메일에서 특정 애플리케이션 비밀번호(있는 경우)를 생성해야 할 수 있습니다.
3. 다른 인터넷 연결에 연결합니다. 컴퓨터를 휴대폰의 모바일 데이터 인터넷 또는 다른 Wi-Fi에 연결하고 Outlook에서 이메일을 수신하는지 확인하십시오.
4. 다른 응용 프로그램에서 eddinox.com 메일 서비스에 액세스 : Mozilla Thunderbird와 같은 다른 메일 클라이언트 응용 프로그램을 다운로드하고 @eddinox.com 이메일 계정을 추가한 다음 새 이메일을 받을 수 있는지 확인합니다.
5. 새 Windows 사용자를 만듭니다. 시작 > 설정 > 계정을 선택한 다음 가족 및 다른 사용자를 선택합니다. 다른 사용자 추가 옆에 있는 계정 추가를 선택합니다. 이 사람의 로그인 정보가 없습니다를 선택하고 다음 페이지에서 Microsoft 계정 없이 사용자 추가를 선택합니다. 사용자 이름, 암호 또는 암호 힌트를 입력하고 다음을 선택합니다. 돌아가기 가족 및 다른 사용자에서 > 새 사용자의 이름을 선택합니다. Change account type(계정 유형 변경)을 선택하고 Administrator(관리자)를 클릭합니다. 컴퓨터를 다시 시작하고 시작부터 새 사용자로 로그인하십시오. 새 사용자 내에서 Outlook 응용 프로그램을 열고 @eddinox.com 를 추가합니다.

문제가 남아 있으면 라이브 지원 기술자에게 문의하여 @eddinox.com, 컴퓨터 시스템 및 Outlook 버전 빌드 를 자세히 확인하는 것이 좋습니다.

1. 이 웹 사이트를 방문하십시오 : Microsoft 지원에 문의
2. 설명 상자에서 채팅을 입력한 다음 아래로 스크롤하여 지원팀에 문의를 누릅니다.
3. 제품으로 Microsoft 365 및 Office를 선택하고 범주로 기술 지원을 선택합니다.
4. 웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅을 클릭합니다.
5. 확인을 누르면 대기열에 배치됩니다. 라이브 담당자 기술자가 연결할 때까지 기다려 주십시오.

귀하의 우려에 기여하게 된 것을 영광으로 생각합니다.

정중

브릴

Microsoft 중재자

Answer 3

반가워요 Bryll P.

우선, 추천해준 방법으로는 문제가 해결되지 않았습니다.

요청 주셨던 정보를 추가로 전달 드리니 추가로 확인 부탁 드립니다.

1. 메일 플러그 이메일 주소의 도메인 : @eddinox.com
2. 추가된 다른 이메일 주소는 없습니다
3. 문제 발생 전 컴퓨터의 변경된 사항은 없습니다 평소와 같이 사용했어요
4. 현재 프로그램 버전의 스크린 샷 첨부합니다

5. 컴퓨터 시스템 정보에 대한 스크린 샷 첨부합니다

Answer 4

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안녕하세요 김예지, This is Bryll

Microsoft 커뮤니티에 글을 써 주셔서 감사합니다.

문제 없이 보낼 수 있는 동안 이메일을 받는 데 문제가 있는 것은 매우 이례적이며 흔한 일이 아니라는 데 강력히 동의합니다. 다음 단계를 권장하고 각 단계를 수행 한 후 문제를 확인하십시오.

• 전자 메일 계정 서버 설정 업데이트: Outlook 응용 프로그램에서 파일 > 클릭 계정 설정을 클릭한 다음 계정 설정을 다시 선택합니다. > 영향을 받는 이메일 계정을 두 번 클릭합니다. > 비밀번호 필드를 업데이트합니다 > 추가 설정으로 이동 > 고급 탭을 클릭합니다. > 보내는 서버 SMTP가 465인 경우 암호화 연결을 TLS로 변경한 다음 확인을 클릭합니다. > 다음 > 마침 > 자신에게 테스트 이메일 보내기
• 이메일 저장용량 한도를 확인하세요. 이메일 저장 용량 사용량이 이미 50GB에 가까운 경우 새 이메일을 받지 못할 수 있습니다. 이메일 저장 용량 한도를 확인하려면 Outlook의 "파일" 탭으로 이동하여 "계정 설정"을 클릭하십시오. 그런 다음 "데이터 파일"을 클릭하고 파일 위치를 열어 이메일 계정의 크기를 확인하십시오. > 데이터 파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭 > 속성 > 데이터 파일 크기 확인
• 정크 메일 옵션 확인: Outlook 응용 프로그램에서 전자 메일을 마우스 오른쪽 단추로 클릭 > 선택 정크 > 정크 메일 옵션으로 이동 > 옵션 탭에서 자동 필터링 없음을 선택 > 수신 허용 - 보낸 사람 탭으로 이동 한 다음 내 연락처의 전자 메일 신뢰 및 수신 허용 - 보낸 사람 목록에 사람 자동 추가를 선택합니다. > 수신 거부 탭으로 이동한 다음 차단된 전자 메일 주소 제거로 이동합니다. > 적용 및 확인을 선택합니다. > 자신에게 테스트 전자 메일 보내기
• 규칙 관리: Outlook 응용 프로그램에서 전자 메일을 마우스 오른쪽 단추로 >클릭하고 규칙을 선택한 다음 규칙 관리 > 생성 된 규칙 삭제 > 자신에게 테스트 이메일 보내기
• 이메일 계정의 온라인 웹 메일에서 자동 전달 및 규칙을 비활성화합니다. 때로는 다른 계정 및 규칙으로 전자 메일을 자동 전달하여 Outlook 응용 프로그램에서 수신 문제를 동기화하는 온라인 웹 메일에서 생성됩니다.
• 웹 브라우저에서 온라인 웹메일 확인: 이메일 계정의 온라인 웹메일에서 직접 테스트 이메일을 자신에게 보냅니다. 문제가 동일한 경우 메일 서비스 제공업체의 서버 문제가 있을 수 있습니다. 메일 서비스 제공업체에 문의하여 이메일 계정의 온라인 웹메일을 수정하세요.
• 바이러스 백신 또는 VPN 프로그램(있는 경우)을 비활성화합니다. 바이러스 백신 또는 VPN을 실행하면 이메일 수신 문제가 발생할 수 있습니다.
• 새 프로필을 만듭니다. 단계를 보려면 여기를 클릭한 다음 스크롤하여 새 프로필 만들기 드롭다운을 선택합니다. Outlook 전자 메일 프로필 개요 - Microsoft 지원 주의 사항: 새 프로필을 만든 후 항상 동일한 프로필을 사용하도록 Outlook 구성의 단계를 따르십시오.

문제가 계속되면 아래 정보를 수집하고자 합니다.

1. 영향을 받는 메일 플러그 이메일 주소의 도메인은 무엇입니까? @mailplug.com 인가요?
2. 현재 Outlook 응용 프로그램에 추가 된 다른 이메일 주소가 있습니까? 그렇다면 도메인도 공유하십시오.
3. 문제가 발생하기 전에 컴퓨터에서 변경된 사항은 무엇입니까?
4. Outlook 응용 프로그램 버전의 스크린 샷 을 보낼 수 있습니까? 확인하려면 여기를 클릭하십시오: Office 정보: 사용 중인 Office 버전 확인 - Microsoft 지원
5. 컴퓨터의 시스템 정보에 대한 스크린샷 을 보낼 수 있습니까? 확인하려면 시작 메뉴로 이동한 다음 입력하여 시스템 정보를 검색합니다.

결과를 알려주시면 최대한 빨리 연락드리겠습니다. 위의 질문에 대한 답변을 받은 후 다른 문제 해결 단계를 권장할 수 있습니다.

설명에 대한 오해나 설명이 있는 경우 스크린샷 과 함께 회신을 보내주십시오.

당신의 진실로,

브릴

Microsoft 중재자