아이디와 매일 모두 해킹을 당했습니다

Question

지금 쓰고 있는메일은 방금 새로 만든겁니다ㅠㅠ

안녕하세요, 마이크로소프트로 연동된(Minecraft)계정 로그인이 해킹을 받아서 아이디와 비밀번호가 바뀌어서 계정 복구에 어려움을 겪고있습니다. 계정 복구요청을 계속 거절당하고 있어서 계속 거절받는다면 복구방법이 정말 없는건가요? 다섯 번 정도 복구요청을 계속 새롭게 넣었는데 세 번 거절당하고 하나는 기다리는 중입니다..

제 계정 m***********@gmail.com으로 로그인을 할려 하니

‘해당 Microsoft 계정은 존재 하지 않습니다’라고 뜹니다

그래서 밑에 로그인 옵션에서 내 사용자 이름을 잊으셨나요를 눌러봤는데 메일을 적으니 이상한 이메일이 적혀있었습니다

이렇게 되어 있었습니다 ‘qy*****@rambler.ru’라는 이상한 계정이 연동되어 있었습니다

고객센터에 전화도 해보고 그랬으나 해결이 안되었습니다

어떻게 안될까요 ㅠㅠ 그래서 한번 메일함을 확인해보니 비밀번호가 변경됨으로 뜨더군요…

EDIT: Personally identifiable information (PII) was removed.

Answer 1

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답장을 보내 주셔서 감사합니다, milguke.

Microsoft 중재자로서 이것은 솔직히 제가 도와드릴 수 있는 범위를 벗어납니다. 따라서 이 계정을 복구하려면 아래 단계를 사용하여 Microsoft 지원에 문의해야 합니다.

Microsoft 담당자에게 문의할 때 계정이 해킹되었음을 알려야 합니다. 그리고 계정을 되찾기 위해서는 계정 탈취 지원이 필요합니다. 필요한 경우 감독자를 요청하십시오. 그리고이 스레드에 대한 참조도하십시오. 그들은 전문 지식을 가지고 있으며 가장 중요한 것은 귀하의 계정을 복구할 수 있는 도구를 가지고 있습니다.

이러한 도움을 받으려면 아래 링크를 열고 Microsoft 365 또는 Office를 선택하세요.

https://support.microsoft.com/ko-kr/contactus

링크가 열리면 다음을 수행하십시오.

(1) 열린 링크의 오른쪽 상단 모서리에 있는 로그인 옵션을 사용하여 Microsoft 계정에 로그인합니다. 이 포럼에 로그인할 때 사용한 것과 동일한 계정을 사용합니다.

(2) 문제에 대한 간략한 설명을 제공하고 도움말 보기를 클릭합니다.

(3) 표시되는 결과 하단의 Contact Support를 클릭합니다.

(4) 어떤 제품에 문제가 있는지 확인한 후 확인을 클릭합니다.

(5) 마지막으로 채팅 담당자와 연결하거나 전화 담당자에게 전화를 걸 수 있는 옵션이 제공됩니다.

전화 팀의 운영 시간은 정상 근무 시간이며 채팅 팀은 24/7입니다.

협조와 인내심에 감사드립니다. 행운을 빌어.

솔직히

글렌

Answer 2

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죄송합니다만, 메일이 'qy*****@rambler.ru'로 등록되어 있어서 복구 양식을 작성할 수 없습니다. 그림에서 볼 수 있듯이 사용자 이름을 가진 계정을 찾을 수 없습니다.

어찌 그렇지 않을 수 있겠는가?

마인크래프트를 사기 위해 돈을 지불했기 때문에 가능하면 환불을 받았으면 좋겠습니다.

답장 해주세요 !!

편집 : 개인 식별 정보 (PII)가 제거되었습니다.

Answer 3

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안녕, 밀구크.

Microsoft 커뮤니티 포럼에 오신 것을 환영합니다. 따뜻한 안부를 전하며 진심으로 여러분 모두의 안녕을 기원합니다.

해킹된 Microsoft 계정을 복구하는 데 도움이 필요하다는 것을 알고 있습니다.

특히 도용된 계정의 경우 계정을 복구하는 것이 매우 어려울 수 있습니다. 이러한 계정은 복구가 불가능할 수 있습니다. 그러나 좋은 소식은 계정 복구에는 대부분 자가 진단 문서와 자동화된 도구가 포함된다는 것입니다. 문서나 도구가 작동하지 않는 경우 먼저 해결해야 하는 근본적인 문제가 있을 수 있습니다.

따라서 이 문제의 근본 원인을 파악하기 위해 팀으로 협력해 보겠습니다. 그러나 더 나은 도움을 받으려면 다음과 같이 질문해야 합니다.

1. 마지막으로 이 계정에 성공적으로 로그인한 것이 언제였습니까? 액세스한 마지막 연도에 대한 정확한 날짜 또는 추정치가 필요합니다.
2. 아래의 비밀번호 재설정 가이드를 따를 경우, "본인 인증이 필요합니다" 창이 어떻게 생겼는지 알려주실 수 있나요? 샘플 사진은 참고용으로만 포함되어 있습니다.

https://support.microsoft.com/ko-kr/account-billing/%EC%9E%8A%EC%96%B4%EB%B2%84%EB%A6%B0-microsoft-%EA%B3%84%EC%A0%95-%EC%95%94%ED%98%B8-%EB%8B%A4%EC%8B%9C-%EC%84%A4%EC%A0%95-eff4f067-5042-c1a3-fe72-b04d60556c37

3. 이 계정을 복구하기 위해 복구 양식(https://account.live.com/acsr)을 사용하셨습니까?
4. 그렇다면 해당 복구 양식에 응답한 후 받은 정확한 이메일 응답은 무엇입니까?
5. 웹 브라우저를 사용하여 https://account.microsoft.com/ 방문하고 기억하는 마지막 비밀번호로 계정에 로그인하려고 하면 아래 그림과 같은 오류가 발생합니까? 다른 것을 얻으면 사진을 제공하십시오. 실제로 이 오류 메시지에는 두 가지 버전이 있으므로 실제로 확인해야 합니다.

이 문제를 해결하기 위해 노력하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.

곧 여러분의 의견을 들을 수 있기를 바랍니다.

공손

글렌 루

포럼 중재자

Microsoft 커뮤니티