다른 계정이 잠겨있습니다

Question

removed ******@naver.com의 계정이 잠겨있습니다.

전화번호 인증을 하려 하였으나, 예전과 달리 전화번호가 변경되어 그 계정에 로그인을 할 방법이 없습니다.

해결책을 알려주십시오.

'다른 개인정보를 채워서 비밀번호 찾기'는 제가 정보를 정확히 기억하고 있지 않아(skype 등) 계속 실패하고 있습니다.

신분증 촬영 후 전송, 비밀번호 인증 등 가능합니다.

***Moved From Microsoft 365 and Office / Subscriptions, accounts, and billing / Home / Windows***

Answer 1

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안녕하세요 , Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다!

당신이 계정 잠금에 직면해 있다는 것을 깨달았을 때, 나는 완전히 당신의 입장이었고 당신이 어떻게 느꼈는지 이해했습니다.

전화번호를 변경하셨기 때문에 전화번호를 확인할 수 없고, "비밀번호를 찾기 위해 추가 개인 정보를 입력"하여 적절한 정보를 제공할 수 없는 것으로 알고 있습니다. 계정 복구 양식을 작성하는 것을 의미합니까? 그렇지 않은 경우 복구 양식을 작성해 볼 수 있습니다.

이 경우 귀하의 계정을 직접 검색할 수 있는 권한이 없습니다. 즉시 온라인 부서에 연락하여 시도하는 것이 좋습니다. 온라인 에이전트에 연락하기 위한 자세한 단계를 정리했습니다.

1. 연락처 - Microsoft 지원을 입력한 후 검색 상자에 "계정 문제"를 입력합니다.
2. 페이지 아래쪽에 있는 Sign in and contact support(로그인하고 지원팀에 문의)를 클릭합니다.
3. Microsoft 계정으로 로그인합니다.
4. "제품 및 서비스"에서 "Microsoft 365 및 Office 옵션"을 선택합니다.
5. "카테고리"에서 "계정 보안 관리"를 선택합니다.
6. "Chat with a Support Agent(지원 에이전트와 채팅)"를 클릭합니다. 그런 다음 온라인 에이전트가 연락할 수 있는 연락처 정보를 입력합니다.

모든 것이 잘 되길 바랍니다!

친애하는, 

아침 | Microsoft 기술 지원 커뮤니티