계정 복구 도움부탁드립니다

Question

안녕하십니까.

계정 복구에 관한 문의입니다.

ms office 365 family 구독 중입니다.

최대 5인까지 초대하여 구독 공유를 할 수 있기에 5명 모두 채웠는데요,

그 초대자 중 한 계정에 문제가 생겼습니다.

ms에 등록된 메일 주소로 로그인 하려 하니 문제가 생겼다고 로그인이 안됩니다.

계정 복구를 시도했는데, 등록된 전화로는 메세지가 오지 않습니다.

그래서 다른 메일로 수신하여 여러 정보를 입력하니, 다시 그 메일 주소로 또 같은 내용의 메일이 옵니다.

다시 작성하여 보내니, 하루 복구 신청 횟수가 넘었다면서 24시간 후에 다시 해보라고 합니다.

이런 반복을 일주일째 계속하고 있습니다.

대체 뭔 이런 경우가 있는지.

구독 공유를 삭제하고 새 아이디를 만들어 새로 등록을 권유하고 싶지만

기존에 작업한 문서들이 원드라이브에 있기 때문에 그럴 수도 없습니다.

다시 문의 드립니다.

1. 계정 복구 할려면 위 말도 안되는 한심한 행위를 언제까지 반복해야 하나요?
2. 새로 계정을 만들면 기존 계정의 원드라이브 내 문서가 사라질텐데요, 복구방법은 있나요?

도움부탁드립니다.

감사합니다.

***Microsoft 365 and Office / Subscriptions, accounts, and billing / Home / Windows***