계정 복구용 보안 질문이 물음표로만 보입니다.

Question

안녕하세요.

저는 오래 전부터 사용해온 마이크로소프트 이메일 계정이 따로 있습니다. (계정 : a*******@hotmail.com)

예전 계정으로 로그인을 시도했지만 여러번의 비밀번호 실패로 계정이 잠겨 버리게 되었습니다.

계정 복구를 위해 저희 개인 정보를 입력하는 구간에서 보안 질문이 ???? 이런 형태의 물음표로만

나와서 오답으로 처리가 되어 복구가 안되고 있는 상황입니다.

계정 복구를 할 수 있도록 도움 부탁 드립니다.

감사합니다.

***Removed from Microsoft 365 및 Office / 구독, 계정, 청구 / 가정용 / Windows ***

Answer 1

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안녕하세요 영주님 ,

귀하의 연락을 받지 못했기 때문에 귀하의 문제가 이미 해결되었다고 가정합니다. 앞으로 이 스레드를 모니터링하지 않을 것이므로 추가 지원이 필요한 경우 새 질문 만들기(microsoft.com) 링크를 클릭하여 이러한 문제를 논의할 수 있는 새 스레드를 만드십시오.

이해해 주셔서 감사합니다.

안부

프린스 R

Microsoft 중재자

Answer 2

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안녕하세요 안영주입니다.

Microsoft Community에 게시해 주셔서 감사합니다.

특히 오랫동안 사용해 온 이메일 계정인 경우 계정 액세스에 문제가 발생하는 것이 얼마나 실망스러울 수 있는지 이해합니다.

여러 번의 암호 오류로 인해 계정이 잠기고 보안 질문이 잘못 처리된 상황은 실제로 매우 고통스러울 수 있습니다. 중요한 계정에 대한 액세스 권한을 잃으면 일상을 방해하고 불안을 유발할 수 있습니다.

Microsoft 계정 복구는 완전히 자동화된 서버에 의해 관리되며 수동으로 액세스할 수 없다는 적절한 기대치를 설정하고 싶습니다 . Microsoft는 고객의 보안 및 개인 정보 보호를 매우 중요하게 생각합니다. 당사는 귀하의 개인 정보를 보호하기 위해 최선을 다하고 있으며, 세심한 계정 복구 프로세스는 잠재적인 악의적인 활동으로부터 귀하를 보호하기 위한 것입니다.

Microsoft 계정 복구 양식(Microsoft 계정 복구 양식에 대한 도움말 - Microsoft 지원)은 계정에 다시 로그인할 수 있는 마지막 옵션입니다. 복구 양식은 본인이 계정 소유자임을 증명할 수 있는 기회를 제공합니다. 따라서 정확한 정보 제공이 필요합니다. 하루에 두 번 이상 전송을 시도할 수 있습니다. 양식을 제출하는 인내심과 끈기가 계정 복구의 열쇠입니다.

우리는 귀하를 충성도 높은 고객으로 소중히 여기며 당사 제품과 서비스에 대한 귀하의 신뢰에 감사드립니다. 당사는 귀하의 계정과 데이터를 보호하기 위해 최선을 다했지만 불행히도 문제의 특성으로 인해 귀하의 계정과 일치하는 요청된 모든 정보를 제공할 수 없는 한 귀하의 계정에 대한 액세스를 복원할 가능성은 희박합니다.

우리는 이것이 당신이 바라던 결과가 아니라는 것을 알고 있으며 당신의 실망을 공유합니다. 그러나 이것이 귀하가 더 이상 당사 제품 및 서비스를 사용할 수 없다는 것을 의미하지는 않습니다. 새 Microsoft 계정을 만들고 Microsoft에서 제공하는 모든 혜택과 기능을 활용할 수 있습니다. 우리는 당신이 우리의 다른 제품과 서비스를 계속 사용하고 앞으로 더 나은 서비스를 제공 할 수있는 또 다른 기회를 제공하기를 바랍니다.

또한 피드백 허브 앱을 사용하여 Microsoft에 피드백 보내기 - Microsoft 지원을 통해 아이디어, 제안 및 피드백을 공유하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 특히 Microsoft 계정 복구 프로세스를 통해 향후 서비스 개선 지점을 인식하고 작업할 수 있습니다. 소중한 고객의 피드백을 듣고 싶습니다.

아무쪼록 이해와 협력을 부탁드립니다.

안부

프린스 R

Microsoft 중재자