계정 잠김 문제

Question

계정 잠김 문제를 해결하고 싶습니다. 잠긴 제 계정은 질문한 계정과 다른 계정입니다.

온라인 안전 지원팀에서만 해당 문제를 문의할 수 있고, 처리할 수 있다고 안내 받았습니다.

Onedrive를 평소처럼 잘 사용하고 있었으나, 갑자기 계정이 잠겨버리는 문제가 발생하였습니다.

현재 Microsoft 365 Personal 을 구독중입니다. 계정이 잠겨버리니, 구독중인 제품을 환불하기 위해, 문의해보니 계정을 복구한 이후에 환불을 할 수 있다고 하네요.

유선으로 문의해보니, 계정이 어떠한 이유로 잠겼는지도 알려주시지도 않네요. 고객 입장에서 해당 프로세스가 너무 번거롭고 어렵게 해둔 것 같습니다.

계정 잠김 문제에 대해 빠르게 해결해주시길 바랍니다. 너무 화가 나네요.

***moved from Microsoft 365 및 Office / OneDrive / 가정용 / Windows***

Answer 1

안녕하세요.

계정이 잠기는 이유는 여러 가지가 있는데, 예를 들어 짧은 시간 내에 여러 다른 디바이스에서 로그인 및 로그아웃한 것을 Microsoft에서 감지하여 Microsoft의 계정 보안 프로토콜이 트리거될 수 있으며, 다른 일반 계정보다 계정 잠금 해제 성공률이 훨씬 높은 365 Personal 제품을 구독하고 계신 것으로 보입니다.

     Microsoft 계정 복구 양식 도움말 - Microsoft 지원，당신은 좋은 정보를 작성하는 요구 사항에 따라 링크를 클릭, 주요 것은 최근에 구입 한 365 제품, 동시에이 양식을 하루에 최대 두 번 제출할 수있는 계정에 작성해야하며, 오전과 오후에 첫 번째 날을 제출하는 것이 좋습니다 양식 내에서 정보를 제출할 때 확실 여부에 관계없이 모든 제출에 대한 인상이있는 한, 두 번째 날을 제출하는 것이 좋습니다!