마이크로소프트 계정 복구 과정중 버그 제보합니다.

Question

안녕하세요 계정 복구 과정중에 시스템상 버그로 인해 피해를 입은거 같아 연락드립니다. 일단 저는 마이크로소프트 계정을 해커에게 속아 계정정보를 넘기는것으로 계정 보안 정보를 모두 뺏겨 로그인 권한자체를 잃어버렸습니다. 하지만 마이크로소프트에서는 이 과정에서 원래의 사용자가 계정을 복구할 수 있도록하는 https://account.live.com/acsr 라는 시스템이 있다는것을 알고 계실겁니다. 물론 저도 고객센터에서 해당내용을 안내받아 이 복구 시스템 ( 계정 복구 양식 ) 을 통해 저는 이 계정의 주인이 저임이 확인되었다는 이메일을 마이크로소프트로부터 전송받았고, 비밀번호도 변경하라는 이메일을 받았습니다. 하지만 계정 해킹피해를 당한 경우 고객센터에서 해당 양식을 통해 복구 받아 계정 복구를 시도할 수 있다는 말이 무색하게, 마이크로소프트의 계정 정보 변경 30일이 저에게 적용되어, 제가 변경한 비밀번호를 해커가 자신이 변경해둔 보안메일로 비밀번호를 다시 변경받아 계정을 회수 당했습니다. 이런과정이 정상적인 과정인지 확인하고 싶습니다. 정상적인 과정이 아니라면 이 버그로 피해를 입은 제 계정을 복구 받을 수 있을까요? ***moved from 게임 및 Xbox / 계정 및 프로필 / 기타***

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안녕하세요. 민서 김7고객님  

Microsoft 제품을 사용하고 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

계정 복원과 관련하여 혼란스러워하는 것을 알고 있으며 귀하의 감정을 이해합니다.

이미 시도한 경우: 잊어버린 Microsoft 계정 암호 다시 설정 - Microsoft 지원, 예약된 확인 방법을 통해 암호를 검색하려면 인증 방법도 변경되어 그런 식으로 검색할 수 없는 경우 계정 복구 양식을 작성하여 계정을 검색할 수 있습니다 https://account.live.com/acsr

계정 복구 양식은 사용자만 답변할 수 있는 계정 관련 질문을 하도록 설계되었으며, Microsoft는 답변을 검토한 후 24시간 이내에 답변합니다. 복구 양식에 대한 자세한 내용을 보려면 다음 링크를 클릭하십시오: Microsoft 계정 복구 양식 도움말 - Microsoft 지원

 기다려 주셔서 감사합니다. 

포리-MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가