마이크로소프트 계정 잠김이 해제되지 않습니다.

Question

제 계정 로그인을 시도하다 2단계 인증 앱에서 실수로 거절을 눌러버린 후 계정이 잠겼습니다.
비밀번호 재설정을 해도 계정 잠김이 해제되지 않습니다.
어떻게 해야 해제할 수 있나요?

계정 복구 양식을 제출하고 답변으로 온 메일은 항상 이렇게 나옵니다.

방금 Microsoft 계정 복구 양식( https://account.live.com/acsr ?mkt=en-US )을 사용하여************@******.com 에 대한 비밀번호 재설정을 요청하신 것 같습니다 . 귀하의 계정에 대해 2단계 인증을 설정했기 때문에 이러한 요청은 무시되지만 알려드리고자 합니다.

로그인하는 데 문제가 있는 경우 https://account.live.com/Reset Password.aspx?mkt=en-US 로 이동하여 휴대폰, 대체 이메일 주소 또는 인증 앱과 같은 보안 정보를 사용하여 비밀번호를 재설정하세요. .

2단계 인증에 대한 자세한 내용을 보려면 http://go.microsoft.com/fwlink /?LinkId=276854를 방문하세요 .

감사합니다.
Microsoft 계정 팀

Answer 1

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요 giwon, Bryll 입니다

생산성에 필수적이기 때문에 이것이 시급하고 중요하다는 것을 이해합니다.

이 작업을 수동으로 수행할 수 있으면 좋겠지만 Microsoft 계정 복구는 완전히 자동화된 서버에서 완전히 처리되며 계정 정보에 액세스하거나 볼 수 없습니다. 지금은 최선을 다해 프로세스를 도와드리겠습니다.

계정을 만들 때 설정한 백업 이메일 주소나 본인 확인 질문에 계속 액세스할 수 있는 경우 이를 사용하여 비밀번호를 재설정해 볼 수 있습니다. 이렇게하려면 https://account.live.com/resetpassword.aspx 페이지로 이동하여 지침을 따르십시오.

이러한 옵션에 액세스할 수 없는 경우 필요한 경우 복구 양식을 여러 번 다시 작성해 볼 수 있습니다. 연락한 이메일 주소, 보낸 메시지의 제목, 만든 폴더 등 계정에 대해 가능한 한 많은 정보를 제공하여 계정 복구(live.com ). 계정 에스컬레이션 팀으로부터 응답을 받기까지 며칠을 기다려야 할 수 있습니다.

유효성 검사 프로세스를 통과하는 비결은 가능한 한 정확한 정보를 제공하는 것입니다. 정보가 정확할수록 유효성 검사를 통과할 가능성이 높아집니다. 계정을 만들거나 마지막으로 업데이트할 때 사용한 정보를 사용하여 질문에 답하고 계정에 성공적으로 액세스한 컴퓨터/장치를 사용하여 계정 복구 요청을 제출할 수 있는 것이 가장 좋습니다. 전자 메일 폴더, 연락처, 메일 제목 또는 계정에 사용한 기타 암호와 같은 항목의 경우 하나가 아닌 3개 또는 4개의 답변(여러 개/가능한 답변)을 제공합니다. 이렇게 하면 계정 유효성 검사 프로세스를 통과할 수 있는 더 나은 기회를 얻을 수 있으며 이메일 제목이나 연락처를 기억하는 데 어려움이 있는 경우 가족, 친구 또는 비즈니스 연락처에 연락하여 확인하십시오.

이 전체 프로세스는 계정의 개인 정보 보호 및 보안을 보장하기 위해 구현됩니다. Microsoft는 사용자의 개인 정보를 보호하기 위해 최선을 다하고 있으며, 가능한 모든 악의적인 활동으로부터 사용자를 보호하기 위해 신중한 계정 복구 프로세스를 진행하고 있습니다. 계정 복구 프로세스는 귀하가 귀하의 계정을 복구하는 것을 방지하기 위해 고안된 것이 아니며, 유일한 목적은 귀하가 실제로 정당한 계정 소유자임을 증명할 수 있는 충분한 정보를 제공할 수 있도록 하는 것이며, 이 모든 것은 귀하를 보호하기 위한 것임을 이해하시기 바랍니다.

커뮤니티에서 이 사건을 신고해 주셔서 감사합니다.

브릴

커뮤니티 중재자