해킹된 계정을 신고하였으나 왜 아직도 제대로 처리되지 않았는가?

Question

몇 년전 마이크로소프트 계정이 탈취되어 해킹된 계정을 신고하였습니다.

복구는 아무리 해도 되지 않았고, 계정 잠김으로 처리해준다고 하였습니다.

그러나 몇 년이 지난 후, 현재 계정 로그인 시도에 관한 메일이 계속 오고 있습니다.

복구를 시켜주던지, 계정 삭제를 해주던지 구체적인 방안이 필요할 것으로 보입니다.

그 당시 스팀의 경우에는 구매영수증을 보내주니 즉시적으로 복구해주었으나

결과적으로 마이크로소프트는 아무것도 해주지 않은 것 같습니다.

Answer 1

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요.해킹된계정이용자 고객님

이 커뮤니티에서 문제를 제기해 주셔서 감사합니다.

우선, 여러분과 소통하기 위해 번역 소프트웨어를 사용하고 있다는 점에 대해 사과드리고 싶으니, 제가 잘못 이해한 것 같다면 정정해 주시고, 이해해 주시도록 부탁드립니다.

귀하의 계정이 해킹되어 좋지 않은 경험을 하셨다는 소식을 듣게 되어 유감입니다.

---

여전히 계정에 액세스할 수 있는 경우 아래 제안 사항을 참조할 수 있습니다.

당신이 설명한 바에 따르면, 사람들이 귀하의 계정에 로그인하려고 시도하고 있다는 메시지를 여전히 받고 있다는 것은 매우 우려스러운 일이며, 일반적으로 그들이 귀하의 계정에 로그인하는 데 성공하지 않는 한 이에 대해 걱정할 필요가 없지만 이 불행한 상황에 대처하기 위해 할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.

이렇게 하려면 아래 단계를 따르세요.

1. 이 웹 사이트에서 평소와 같이 Microsoft 계정에 로그인합니다: Microsoft 계정 | 처음
2. 내 정보 탭을 선택한 다음 계정 정보에서 로그인 기본 설정을 선택합니다.
3. Microsoft에 로그인하는 방법 관리라는 페이지로 이동합니다.
4. 이메일 추가를 선택하고 새 이메일 주소를 만들어 별칭으로 추가합니다.
5. 새로 만든 별칭을 기본 별칭으로 설정합니다. 

6. 하단에서 로그인 기본 설정 변경 을 선택합니다.

7. 공격을 받고 있는 이전 이메일 주소 앞  의 확인란을 선택 취소 합니다.

이 시점에서 새로 만든 이메일 주소로 로그인되며 이전 계정 주소로 로그인하려고 하면 계정이 존재하지 않는다는 메시지가 표시됩니다.

이는 보안 정보, 이메일, 게임 저장 등을 포함한 원래 계정의 정보나 기능에는 영향을 미치지 않으며, 이는 계정을 삭제하는 것이 아니라 일시적으로 해당 계정에서 다른 사람이 로그인하는 것을 방지하는 것입니다. 

일반적으로 이러한 유형의 자동 로그인 공격은 존재하지 않는 계정에 로그인을 여러 번 시도한 후 항복하는 자동화된 스크립트에 의해 수행됩니다.

별칭을 변경한 후 3-5일 후에 계정 이름에 대한 로그인 액세스를 다시 활성화하여 계정이 여전히 공격을 받고 있는지 확인할 수 있습니다. 공격을 받고 있지 않은 경우 원래 사용자 이름에 대한 액세스를 다시 활성화할 수 있습니다.

 --------------------------------------------------------------------

계정에 액세스할 수 없는 경우 먼저 계정을 복구해야 합니다.

여기에서 필요한 경우 계정 복구 양식에 대한 링크를 제공합니다. 계정 복구(live.com)

또한 포럼의 직원은 사용자의 계정 보안을 방해할 권리가 없으며 계정 잠금 해제 또는 복구를 직접 도와드릴 수 없습니다. 모든 계정 복구 또는 잠금 해제는 사용자 계정의 보안을 위해 사용자가 직접 수행해야 하며, 도움을 받을 수 있는 올바른 장소로 안내하는 것이 당사의 임무이므로 이해해 주시기 바랍니다.

또한 계정 복구 양식은 계정을 다시 얻을 수 있는 거의 마지막 기회이며, 복구 양식이 작동하지 않으면 계정을 다시 얻을 가능성이 매우 희박해집니다.

---

위의 답변이 귀하의 걱정을 덜어줄 수 있기를 진심으로 바라며, 귀하와 귀하의 계정이 영원히 안전하기를 바라며, 어떻게 진행되는지 언제든지 알려주시고, 추가 지원이 필요하시면 저에게 연락해 주십시오. :)

감사합니다

Schale.P-MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가