계정보호지원과 전화번호변경

Question

안녕하세요.

현재 계정보호지원으로 인해 로그인이 안 되는 상황입니다.

계정보호지원을 풀기 위해서 전화번호를 입력한 후 암호를 적으라고 하는데, 현재 전화번호가 변경되었습니다.

전 전화번호로는 문자를 받을 수 없습니다.

다른 방법을 찾아보기 위해 이메일로 계정 복구 요청을 하였는데 계정 소유권을 확인하기에 충분하지 않다는 답변을 받았습니다.

전화번호 및 이메일로 계정 복구와 소유권 확인이 되지 않는데 이걸 어떻게 조치를 취하면 좋을까요?

계정 소유자임을 어떻게 밝혀야 복구가 되는지 궁금합니다.

추가적으로 현재 이 상황에서 전화번호 변경하는 방법도 알려주시기 바랍니다.

제가 사용하고 있는 제품과 응용프로그램에 대해 정확한 정보를 모릅니다. 참고바랍니다...

***moved from Microsoft 365 and Office / Subscriptions, accounts, and billing / Home / Windows***

Answer 1

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안녕하세요, T27849 고객 여러분,

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다!

계정을 원활하게 복구할 수 없고 전화 인증 코드가 지원되지 않는 상황이 발생했음을 이해합니다.

계정의 신원을 증명할 데이터가 충분하지 않은 경우 계정 문제는 사용자 개인 정보와 관련이 있기 때문에 계정을 복구하기가 실제로 어렵습니다. 직접 도와드릴 수 없으며 계정이 복구될 가능성이 적지만 온라인 에이전트에 연락하여 실시간으로 도움을 받는 것이 좋습니다.

온라인 에이전트에서 자세한 사용자 정보를 확인하고 추가 지원을 받을 수 있으므로 아래 링크를 클릭하여 Microsoft 온라인 기술 지원에 문의하십시오.

• 연락처 - Microsoft 지원
• 검색 상자에 "계정 문제"를 입력하고 페이지 하단의 지원에 문의를 클릭한 다음 "Microsoft 365 및 Office 옵션" 및 "계정 보안 관리"를 선택합니다. "Chat with a Support Agent(지원 에이전트와 채팅)"를 클릭합니다.

팁: 평일 현지 업무 시간 내에 온라인 에이전트에 문의하세요. 또한 올바른 옵션을 찾지 못하더라도 이미지를 공유하여 추가 지침을 받을 수 있으므로 걱정하지 마십시오.

또는 30일 동안 기다려 보안 정보를 재설정하는 것을 고려할 수 있습니다.

https://account.live.com/proofs/manage/additional 로 이동하여 인증이 필요한 경우 "더 많은 인증 방법 표시" 또는 "이러한 방법 중 어느 것도 없습니다"를 선택하는 것이 좋습니다.

다른 인증 방법을 사용하거나 보안 정보를 재설정할 때까지 30일 동안 기다릴 수 있습니다.

프롬프트에 따라 계정에 새 보안 정보를 추가하고 30일 후에 새 자격 증명을 사용하여 계정에 로그인할 수 있습니다.

그러나 이 기간 동안에는 계정에 대한 액세스가 제한될 수 있습니다. 자세히 알아보기:"보안 정보 변경이 아직 보류 중입니다"는 무슨 뜻인가요?  - Microsoft 지원

따라서 먼저 온라인 에이전트에 연락하여 계정 복구를 도와줄 수 있는지 확인하는 것이 좋습니다. 그래도 문제가 해결되지 않으면 이 제안을 시도하여 확인 방법을 다시 변경하세요.

위의 내용이 도움이 되길 바라며, 이해와 협조에 감사드립니다, 잘 지내시기 바랍니다!

친애하는, 

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