계정을 복구할 수 없습니다.

Question

개인 계정으로 사용하다 중단한 계정에 다시 로그인하려하니 차단된 상황입니다.

계정 복구 해제 과정 중 2단계 전화번호로 복구 코드를 보냈을 때 도착하지 않습니다.

아마도 과거 사용하던 전화번호로 정보가 저장되어 코드를 받지 못하는 것 같습니다.

이럴 때 해결할 수 있는 방법이 있을까요?

***Moved From Microsoft 365 and Office / Subscriptions, accounts, and billing / Unknown / Windows***

Answer 1

네 상세한 설명 감사드립니다. 우선 공유주신 계정 복구 양식 통해 신청드렸습니다.

현재 문제는 복구 시 전화번호로 사용되는 복구코드가 도달되지 않는 다는 점인데 아마도 전화번호가 변경되기 이전 정보로 등록되어 도착하지 못하는 것으로 보입니다. (현재 여행 중은 아닙니다. :) )

우선 계정 복구 양식에 대한 답변 확인 후 다시 문의드릴 사항 있으면 남겨두겠습니다. 상세한 설명 다시 한 번 감사드립니다.

Answer 2

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요. kalpa25고객님 

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

차단된 계정을 복구하는 데 문제가 있음을 이해합니다.

계정이 차단된 경우 침착함을 유지하고 너무 많이 로그인하지 않고 복구를 위해 전화번호를 사용하는 것이 좋습니다.

Outlook.com 계정 차단 해제 - Microsoft 지원

휴대폰에서 CAPTCHA를 수신하는 것과 관련된 질문은 다음을 참조할 수 있습니다.

 확인 코드 문제 해결 - Microsoft 지원

위 링크의 방법을 확인한 후에도 인증 코드를 받을 수 없는 경우 여행 중인지 물어볼 수 있습니까?

여행 중인 경우 비정상적인 IP로 인해 인증 코드가 실제로 거부됩니다.

여행 중이 아닌 경우 계정을 복구하기 위해 다른 방법을 시도할 수도 있습니다.

계정 복구 양식을 작성하여 계정 복구를 시도할 수 있습니다. 이 양식은 이름, 생년월일, 계정에 가입할 때 사용한 기타 이메일 주소 또는 전화번호와 같이 신원을 확인하기 위한 특정 정보를 요청합니다.

계정 복구 양식에 액세스하려면 여기를 클릭하십시오: 계정 복구 (live.com) 계정 복구에 중요하므로 시간을 내어 필요한 정보를 제공하는 것이 좋습니다.

유효성 검사 프로세스를 통과하는 비결은 가능한 한 정확한 정보를 제공하는 것입니다. 정보가 정확할수록 유효성 검사를 통과할 가능성이 높아집니다. 계정을 만들거나 마지막으로 업데이트할 때 사용한 정보를 사용하여 질문에 답하고 계정에 성공적으로 액세스한 컴퓨터 또는 장치를 사용하여 계정 복구 요청을 제출할 수 있는 것이 가장 좋습니다.

위의 프로그램이 도움이 되지 않으면 다음 링크를 사용하여 계정 번호의 고객 서비스 직원에게 문의할 수 있습니다.

1. 사이트 링크 열기 - 연락처 - Microsoft 지원
2. "올바른 도움과 지원을 받을 수 있도록 문제를 알려주십시오." 아래 상자에 MSA를 입력하고 "도움말 보기"를 클릭한 다음 아래의 "고객 지원 문의"를 클릭합니다.
3. 이 섹션에서는 개인 Microsoft 계정을 등록해야 합니다

참고: 개인 MSA만 사용하여 등록할 수 있으며 회사 계정은 올바른 콘텐츠를 표시할 수 없습니다. 계정에 로그인할 수 없는 경우 다른 계정을 사용하거나 새 계정을 만들어 실행할 수 있습니다.

4. 제품 및 서비스에서 "기타 제품"을 선택하고 범주로 "계정 보안 관리"를 선택한 다음 클릭하여 확인합니다.
5. "웹 브라우저에서 지원 전문가와 채팅"을 선택하여 채팅 창으로 들어갈 수 있습니다.

제가 제공한 프로그램이 계정 복구에 도움이 되기를 바랍니다.

시간을 내주시고 이해해 주셔서 감사합니다.

솔직히

하디조.J|Microsoft 커뮤니티 지원 전문가