최근 계정이 해킹당했고 보유한 다른 계정도 해킹 시도가 빈번합니다. 도와주세요.

Question

2주전부터 계정 이름부터 이메일 2차 인증까지 해킹을 시도하던데, 이젠 가지고 있던 계정마저 해킹당해서 해커한테 빼앗겼습니다.
에서 a***1(으)로 변경했습니다. 같은 메일이 오늘 오게되었고 분명 2차 인증까지 걸어놨는데 빼앗겼습니다.

***moved from Microsoft 365 및 Office / 구독, 계정, 청구 / 가정용 / Windows***

Answer 1

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안녕하세요. Aeon1고객님

Microsoft 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

나는 당신의 상황과 필요를 이해합니다. 그러나 Microsoft 커뮤니티는 공개 커뮤니케이션 플랫폼이기 때문에 보시다시피 사용자의 개인 정보는 숨겨져 있습니다. 따라서 당사는 귀하의 계정에 액세스하거나 운영할 수 있는 권한이 없습니다. 이해해 주시면 감사하겠습니다.

복구 양식을 통해 계정 복구를 시도할 수 있습니다. 해커가 이중 인증을 해제하고 이러한 방식으로 계정 이름을 변경하지 않은 경우 계정을 복구할 수 있습니다.

양식 복구에 대한 몇 가지 조언을 제공할 수 있기를 바랍니다. 복구 양식을 통해 복구할 수 없는 경우. Microsoft 온라인 지원에 문의하여 도움을 받을 수 있습니다. 그들은 웹 페이지에서 개별적으로 채팅하고 실시간 도움을 제공할 것입니다.

아래에 두 가지 옵션을 모두 나열했으며 참조할 수 있습니다.

양식을 작성하여 계정을 복원하려면 새로 등록된 Microsoft 계정 또는 사용 가능한 Microsoft 계정을 사용해야 합니다.

다음 링크에서 복구 양식 버튼을 찾을 수 있습니다.

Microsoft 계정 복구 양식 도움말 - Microsoft 지원

다음은 성공적인 복구 가능성을 높이는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 팁입니다. (이는 이전에 계정에 로그인하는 데 사용된 장치를 사용하고 해당 장치를 정기적으로 사용하여 양식을 작성하는 위치를 사용하는 경우에 유용합니다.)

• 이 계정에 등록할 때 입력한 개인 정보 또는 변경한 개인 정보를 입력하십시오.
• 계정에 대한 보안 질문을 설정한 경우 [본인 확인 질문에 답변: 기본 본인 확인 질문]이 시스템에 표시됩니다.
• "이 계정에 사용하는 다른 비밀번호" 입력란에 가능한 여러 비밀번호(예: ABC1234, ABC1234, ABC1234, ABC1234)를 입력하고 이 입력란을 비워 두지 마십시오.
• 사용한 Microsoft 서비스를 선택하고 아래 제안 사항을 입력하십시오. 그러나 해당 서비스를 사용하지 않은 경우 이 질문을 건너뛰거나 관련 옵션을 확인할 필요가 없습니다.
• Outlook.com 섹션의 경우 가족, 친구 또는 비즈니스 연락처에게 이메일 주소를 식별하고 보낸 이메일의 제목을 알리는 데 도움을 요청할 수 있습니다. 이메일 제목이 아닌 수신자의 이메일 주소만 가져올 수 있는 경우 이메일의 정확한 제목 줄로 [없음]을 입력할 수 있습니다. 비워 두지 마십시오. 아직 이메일을 보내지 않았지만 받은 경우 받은 편지함에 이메일 주소를 입력하고 이메일의 제목을 표시해 보십시오.
• Skype 섹션(힌트: 가능하면 비워 두지 마세요)의 경우 세 연락처 모두에서 올바른 Skype 사용자 이름을 얻으십시오.
• Xbox 섹션에서 사용 중인 Xbox 콘솔을 선택한 다음 Xbox 게이머 ID 및 연결된 호스트/장치 ID를 입력합니다. 참고: 복구 양식은 24시간 동안 최대 두 번의 시도를 지원하며 매번 가장 최근의 복구 양식을 인식하므로 가능한 한 자세하고 정확한 정보를 입력하십시오.

아래 링크를 클릭하여 Microsoft 온라인 기술 지원에 문의할 수도 있습니다. 그들은 더 많은 실시간 도움을 제공하여 복구 양식을 작성하고 계정에 대한 도움을 줄 것입니다.

연락처 - Microsoft 지원팀

• 아래의 "We're here for you" 상자에 "MSA"를 입력하고 도움말 보기를 클릭한 다음 서명을 클릭하여 지원에 문의합니다.
• 이 섹션에서는 개인 Microsoft 계정을 등록해야 합니다. 참고: 개인 MSA로만 등록할 수 있으며, 법인 계정은 올바르게 표시되지 않습니다. 이 계정에 연결할 수 없는 경우 다른 계정을 사용하거나 새 계정을 만들어 실행할 수 있습니다.
• "제품 및 서비스"에서 "기타 제품"을 선택하고 범주로 "계정 보안 관리"를 선택한 다음 확인을 클릭합니다.
• "웹 브라우저에서 지원 상담원과 채팅"을 선택하여 채팅 창에 액세스할 수 있습니다. 참고: 현지 업무 시간 내에 연락해 주십시오.

제 답변이 도움이 되길 바랍니다.

감사합니다

Simon.W - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가