계정 복구에 관해 질문드립니다.

Question

안녕하세요!!

이메일을 로그인하고 싶은데...

계정이 비정상적인 활동이 검색되었거나 자격 증명이 위험한 것으로 판단됩니다라는

메세지가 나와 차례대로 하라는대로 했는데....

복구가 안된다는 메세지만 자꾸 나오거나 계정을 찾을수 없음이라고 나오네요.

아! 참고로 제 계정인 아닌 저의 아빠 계정입니다.

중요한 이메일이 있어 확인을하셔야하는데 로그인 자체 아니 계정 자체가 안되서

확인을 할수 없네요.

이럴땐 어떻게 해야하나요?

Answer 1

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안녕하세요. Sunjung Ko고객님

Microsoft Community에 오신 것을 환영합니다.

귀하의 피드백에 감사 드리며, 귀하의 계정이 도난당하고 비밀번호를 복구하지 못하고 귀하의 계정이 존재하지 않는다는 것을 보여줄 수 없는 문제가 있음을 이해합니다.

이것이 당신에게 슬픈 소식이라는 것을 알고 있으므로 현재 계정의 상태에 대해 더 잘 이해하기 위해 몇 가지 테스트를 실행해 보겠습니다.

https://account.microsoft.com 에 로그인할 때 해당 사용자 이름을 사용하는 계정을 찾을 수 없다는 메시지가 표시되나요?

https://signup.live.com 에서 계정을 만들려고 할 때 누군가 이 이메일을 사용하고 있다는 표시가 있습니까?

https://account.live.com/acsr 에서 계정을 복원하려고 할 때 입력한 계정이 존재하지 않는다는 메시지가 표시되나요?

위의 세 가지 질문에 "예"라고 답하셨다면 유감스럽게도 귀하의 계정이 해킹되어 계정 별칭이 제거되었음을 알려드립니다.

이메일 주소 삭제: Microsoft 도메인 이름에서 전자 메일 주소인 별칭(예: @hotmail.com, @live.com, @outlook.com 또는 @msn.com)을 삭제하면 별칭이 영구적으로 제거되며 Microsoft 계정과 다시 연결할 수 없습니다.

일반적으로 이메일 별칭을 변경한 후에는 보조 이메일 주소로 변경된 이메일 이름이 전송되며, 변경된 이메일 별칭을 알고 있는 경우 복구 양식을 사용하여 해킹된 별칭을 입력한 후 계정을 복원해 보세요.

계정 복구(microsoft.com)

이 양식의 질문에 답하고 원래 계정에 대한 정보를 제공하여 계정을 복구할 수 있습니다.

Microsoft 계정 복구 양식 도움말 - Microsoft 지원

그 동안 Microsoft 계정 팀에 문의하여 다음과 같이 문제를 처리할 수도 있습니다.

1. 사이트 링크 열기 - 연락처 - Microsoft 지원팀
2. "적절한 도움과 지원을 제공할 수 있도록 문제에 대해 알려주십시오" 아래의 상자에 MSA를 입력하고 "도움말 보기"를 클릭한 다음 아래의 "고객 서비스에 문의"를 클릭합니다.
3. 이 섹션에서는 개인 Microsoft 계정을 등록해야 합니다

참고: 개인 MSA만 가입할 수 있으며, 회사 계정에는 올바른 콘텐츠가 표시되지 않습니다. 계정에 로그인할 수 없는 경우 다른 계정을 사용하거나 새 계정을 만들어 실행할 수 있습니다.

4. 제품 및 서비스에서 "기타 제품"을 선택하고 범주로 "계정 보안 관리"를 선택한 다음 클릭하여 확인합니다.
5. "웹 브라우저에서 지원 전문가와 채팅"을 선택하여 채팅 창으로 들어갈 수 있습니다.

참고: Microsoft는 해커의 행위를 통제할 수 없으며, 해커가 일반적인 사용자 작업과 유사한 방식으로 계정 정보를 수정하기 때문에 Microsoft는 계정을 수정하는 사람이 사용자인지 확신할 수 없으므로, 귀하의 이메일 도난 사실을 즉시 현지 법 집행 기관에 신고하고 귀하의 이메일이 재정적 손실이나 기타 상황에 연루된 경우 해당 기관이 개입하도록 할 것을 권장합니다.

도움이 더 필요하면 주저하지 말고 문자를 보내주세요.

행운을 빌며

크리스 S-MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가