노트북 비밀번호를 바꾸고싶습니다.

Question

비밀번호는 맞는데 자꾸 의심된다고 하면서 잠겼는데

휴대폰 번호가 옛날거로 되어있는지 문자도 안 날아오고 계정로그아웃도 안되서 암것도 못하고 인증방법도 문자말고는 할 수 있는게 없네요.

https //aacount.live.cpm/proofs/marklost 에서 확인하라는데 뭔 설명도 없고 알 방법도 없고 어떻게 해결해야할지 문의드립니다. 급해서 빨리 해결해야합니다..

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Answer 1

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안녕하세요. 동민 김2고객님,

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

귀하의 계정이 잠겨 있고 계정에 연결된 휴대폰 번호로 인증 코드를 받을 수 없어 계정 잠금을 해제할 수 없다는 소식을 듣게 되어 매우 유감입니다.

계정이 방금 잠겨 있다고 확신하는 경우 계정과 구속력 있는 관계가 될 필요가 없는 모든 휴대폰 번호로 인증 코드를 수신하여 이 계정을 잠금 해제할 수 있습니다. 캡챠를 받으려면 다른 번호를 변경하기만 하면 됩니다.

사용 가능한 로그인 정보가 없거나 어쨌든 인증 코드를 받을 수 없는 경우 복구 양식을 작성하여 계정에 응답하는 것이 좋습니다. 계정 복구 양식에 액세스하려면 여기를 클릭하십시오 : 계정 복구 (계정 복구 (live.com)), 계정 복구에 중요하므로 시간을내어 필요한 정보를 제공하는 것이 좋습니다.  유효성 검사 프로세스를 통과하는 비결은 양식에 가능한 한 많은 정보를 입력하는 것이며, 제공한 정보가 많을수록 계정을 다시 얻을 가능성이 높아집니다! 정기적으로 로그온하는 데 사용하는 컴퓨터에서 이 작업을 수행할 수 있으며 구매 내역 및 관련 게임 계정 등을 포함한 신용 카드 정보를 입력할 수 있으며, 이 모든 것이 인증 프로세스를 통과할 확률을 크게 높일 수 있습니다. 복구 양식은 무제한으로 제출할 수 있으며, 하루에 최대 두 번까지 제출할 수 있으며, 둘 중 가장 최근의 횟수까지 제출할 수 있습니다. 

일반적으로 계정 복구 작업을 수행한 후 결과를 확인하는 데 다소 시간이 걸릴 수 있습니다.  

중요: 계정 복구 양식은 2단계 인증이 활성화되지 않은 경우에만 사용할 수 있습니다.  

복구 양식 작성을 통해 여전히 계정에 액세스할 수 없는 경우 온라인 에이전트에 연락하여 계정 상태를 확인하는 것이 좋습니다. 커뮤니티 포럼은 공개 커뮤니티이기 때문에 사용자 개인 정보를 보호하기 위해 사용자 개인 정보 및 관련 데이터에 액세스 할 수 없으므로 귀하의 계정에 직접 문의 할 수는 없지만 올바른 방향으로 안내 할 수 있습니다.    

온라인 에이전트에 연락하는 데 필요한 특정 단계:    

1. 연락처 - Microsoft 지원팀을 입력한 후 검색창에 "Account Issues"를 입력합니다.           

2.       페이지 하단에서 로그인을 클릭하고 지원팀에 문의합니다.    

3.       Microsoft 계정으로 로그인합니다.    

4.       제품 및 서비스에서 Microsoft 365 및 Office 옵션을 선택합니다.    

5.       범주에서 계정 보안 관리를 선택합니다.    

6.       "지원 에이전트와 채팅"을 클릭합니다. 그런 다음 온라인 에이전트가 연락할 수 있는 연락처 정보를 입력합니다.    

현지 근무 시간 동안 채팅으로 문의하시기 바랍니다. 문제를 원활하게 해결할 수 있기를 바라며, 프로세스 중에 질문이 있거나 도움이 더 필요하시면 언제든지 알려주십시오.

또한 계정을 성공적으로 복구한 경우 계정 보안을 강화하기 위해 다음 문서의 제안 사항을 고려할 수 있습니다. Microsoft 계정을 안전하게 유지하는 방법 - Microsoft 지원 

감사합니다  

해리스-MSFT |Microsoft 커뮤니티 지원 전문가