마이크로소프트 계정 해킹

Question

계정의 이메일이 변경되었고 비번도 변경되어서 제가 가지고있던 이메일의 계정은 사라져서 이메일로 비밀번호를 바꾸지못해서 계정을 다시 되찾지 못합니다 제발 도와주세요

Answer 1

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안녕하세요.  준혁 강고객님

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

귀하의 계정이 해킹되었다는 소식을 듣게 되어 유감이며 귀하의 혼란을 이해합니다.

우선, Microsoft는 사용자 계정의 보안 및 개인 정보를 매우 보호하므로 이를 이해하십시오. 계정 데이터의 경우 커뮤니티 구성원이 서버의 백엔드 데이터에 액세스하여 복원할 수 없습니다. 계정 데이터는 고도로 암호화된 서버에 저장되며 이러한 서버에 액세스할 수 있는 사람은 거의 없습니다.

귀하가 제공한 스크린샷에 따르면 해커가 귀하의 Gmail 계정 별칭을 자신의 별칭으로 변경했음을 명확하게 보여줍니다. 현재 상황에서는 계정 복구 양식을 작성하는 것이 계정에 대한 액세스 권한을 다시 얻는 한 가지 방법입니다. 물론 액세스 가능한 업무용 이메일 계정을 사용해야 합니다. 그리고 이 계정에서 사용할 수 있는 Microsoft 서비스에 대해 가능한 한 많은 정보를 입력합니다. 양식을 작성할 때 더 많은 정보를 제공할수록 계정에 다시 액세스할 수 있는 가능성이 높아집니다.

계정 복구 양식에는 계정 소유자임을 증명할 수 있는 충분한 정보가 필요합니다. 계정 복구 프로세스는 시간이 많이 걸릴 수 있지만 프로세스 시작부터 가능한 한 많은 정보를 제공하면 프로세스 확인을 자동화할 가능성이 높아집니다. Microsoft에서 확인할 때까지 계속 시도해야 합니다. Microsoft 계정에 정기적으로 액세스하는 익숙한 장치와 익숙한 위치를 사용해야 합니다. Microsoft는 귀하의 응답을 검토한 후 24시간 이내에 응답합니다. 인증을 받으면 계정에 다시 로그인하는 방법에 대한 지침을 받게 되며, 인증을 받지 못한 경우 계정 복구 양식을 다시 제출해야 합니다. 24시간마다 최대 2번까지 이 작업을 수행할 수 있습니다.

계정 복구 양식을 작성할 수 있는 창은 다음에서 찾을 수 있습니다: Microsoft 계정 복구 양식 도움말 - Microsoft 지원

일정 기간 기다린 후에도 여전히 계정에 액세스할 수 없는 경우 온라인 에이전트에 연락하여 계정 상태를 확인하는 것이 좋습니다. 커뮤니티 포럼은 공개 커뮤니티이기 때문에 사용자 개인 정보를 보호하기 위해 사용자 개인 정보에 액세스할 수 없습니다. 관련 데이터이므로 귀하의 계정에 직접 문의할 수는 없지만 올바른 방향으로 안내해 드릴 수 있습니다.

온라인 에이전트에게 연락하는 데 필요한 특정 단계:

1. 연락처 - Microsoft 지원팀을 입력한 후 검색 상자에 "계정 문제"를 입력합니다
2. Sign In(로그인)을 클릭하고 페이지 아래쪽에 있는 지원팀에 문의합니다.
3. Microsoft 계정으로 로그인합니다. (참고: 개인 MSA를 통해서만 로그인할 수 있으며, 회사 계정을 사용하여 로그인하면 올바르게 표시되지 않습니다. 해당 계정에 로그인할 수 없는 경우 다른 계정을 사용하거나 새 계정을 만들어 관리할 수 있습니다.
4. 제품 및 서비스에서 Microsoft 365 및 Office 옵션을 선택합니다.
5. Categories(범주)에서 Manage Account Security(계정 보안 관리)를 선택합니다.
6. "지원 에이전트와 채팅"을 클릭합니다. 그런 다음 온라인 에이전트가 연락할 수 있는 연락처 정보를 입력합니다.

더 도와드릴 게 있으면 말씀해 주세요.

감사합니다

쎄쎄 | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가