마이크로 소프트 계정 해킹에 관하여

Question

k***********@gmail.com 이계정에 연결된 마이크로 소프트 계정이 어느순간 사라짐 이메일로 로그인 하려해도 없는계정이라뜸 혹시해서 이계정으로 다시 마소게정 만들어보았지만 계정은 완전히 새계정 이계정에 마인크래프트가 구매되어 있음 2018년 10월 8일에 구매한 영수증도 있음 이메일 계정에 접속할수 없게 될떄 이를 통해 쉽게 도와줄수 있다는데 이것으로 도움을 받을수 있음?

Answer 1

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안녕하세요. 찬밥에 고등어고객님

Microsoft Community에 오신 것을 환영합니다.

귀하의 설명에 따르면 귀하의 계정에는 해킹 및 계정 이름 변경이 포함되어야 하며 이로 인해 현재 겪고 있는 일이 발생해야 한다는 것이 귀하의 초기 판단입니다.

실제로 Microsoft는 해커의 행동을 제어할 수 없으며 해커가 일반 사용자 작업과 유사한 방식으로 계정 정보를 수정했기 때문에 Microsoft는 자신의 계정을 수정한 사람이 사용자 자신인지 여부를 확인할 수 없습니다.

또한 계정 개인 정보 보호 문제로 인해 내 계정을 수정하거나 볼 수 없습니다.

그러나 원래 계정 이름으로 제품을 구입한 것으로 확인되었으므로 다음과 같이 Microsoft 계정 팀에 연락하여 발생한 문제를 설명한 다음 계정 팀에서 알려주는 내용을 따를 수 있습니다.

1. 사이트 링크 열기 - 연락처 - Microsoft 지원팀
2. "적절한 도움과 지원을 받을 수 있도록 문제를 알려주십시오." 아래 상자에 MSA를 입력하고 "도움말 보기"를 클릭한 다음 아래의 "고객 지원에 문의"를 클릭합니다.
3. 이 섹션에서는 개인 Microsoft 계정을 등록해야 합니다

참고: 개인 MSA만 등록할 수 있으며, 회사 계정은 올바른 콘텐츠를 표시할 수 없습니다. 계정에 로그인할 수 없는 경우 다른 계정을 사용하거나 새 계정을 만들어 실행할 수 있습니다.

4. 제품 및 서비스에서 "기타 제품"을 선택하고 범주로 "계정 보안 관리"를 선택한 다음 클릭하여 확인합니다.
5. "웹 브라우저에서 지원 전문가와 채팅"을 선택하여 채팅 창으로 들어갈 수 있습니다.

참고: 평일 현지 업무 시간 내에 연락해 주시며, CHAT은 24시간 운영되지 않습니다.

도움이 필요하시면 언제든지 문자로 답장을 보내주세요.

행운을 빌며

크리스 S-MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가