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로그인 안됨

익명
2024-10-02T07:51:20+00:00

오랜만에 오피스 로그인을 하는데 자세한 정보 필요라고 뜨며 휴대전화로 인증을 해야 한다면서 문자나 전화 둘 중 하나를 고르라고 나옵니다. 그런데 제 전화번호가 변경되어서 이러한 인증을 아예 할 수가 없습니다. 그래서 고객센터 1577-9700, 02-567-7881 에 모두 전화했는데 온라인 웹사이트를 알려주는 기계음만 계속 나오고 상담원과 연락이 전혀 안됩니다. 알려주는 웹사이트 들어가도 바뀌기 전 휴대전화 번호로 인증을 해야만 비밀번호 초기화가 가능해서 아예 문제를 해결하지 못하고 있습니다. 전화를 몇번을 걸어도 계속 온라인에서 진행하라는 똑같은 기계음만 들리니 힘이 빠지네요. 알려주는 정보도 전혀 도움이 되지 않는 것이구요. 카카오톡 고객센터 친구 추가까지 했는데 문의가 가능한 구조가 아니고 전혀 정보를 얻을 수 없네요. 변경된 전화번호로 인해 인증이 불가한 상황에서 해결 방법을 알려 주시면 감사하겠습니다.

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Outlook | 웹 | Outlook.com | 계정 관리, 보안 및 개인 정보 보호

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답변 1개

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  1. 익명
    2024-10-03T13:18:09+00:00

    이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

    안녕하세요. 휴대전화로그인안됨고객님

    Microsoft 커뮤니티에서 우려 사항을 제기해 주셔서 감사합니다.

    우선, 여러분과 소통하기 위해 번역 소프트웨어를 사용하고 있다는 점에 대해 사과드리고 싶으니, 제가 잘못 이해한 것 같다면 정정해 주시고, 이해해 주시도록 부탁드립니다.

    휴대폰이 작동하지 않아 인증을 통과하는 데 어려움을 겪고 있다는 소식을 듣게 되어 죄송합니다., 모든 인증 방법을 분실한 경우 계정 소유권을 다시 얻기 위해 계정을 복원하기만 하면 됩니다.특히 더 이상 전화번호가 없기 때문에 상황이 더욱 어려워질 것이기 때문에 쉽지 않을 것이라는 것을 알고 있습니다. 그리고 그것이 바로 여러분이 다른 사람들로부터 도움을 받을 수 없는 이유라고 생각합니다, 왜냐하면 이 문제는 그들이 통제할 수 없기 때문입니다.

    당신은 recovery form를 시도? 사실, 계정 복구 양식은 계정을 다시 얻을 수 있는 거의 마지막 기회이며, 복구 양식이 작동하지 않으면 계정을 다시 얻을 가능성은 매우 희박해집니다.

    또한 계정에 대해 2FA를 활성화한 경우 복구 양식이 즉시 거부됩니다.

    또한 포럼의 직원은 사용자의 계정 보안을 방해할 권리가 없으며 계정 잠금 해제 또는 복구를 직접 도와드릴 수 없습니다. 모든 계정 복구 또는 잠금 해제는 사용자 계정의 보안을 위해 사용자가 직접 수행해야 하며, 도움을 받을 수 있는 올바른 장소로 안내하는 것이 당사의 임무이므로 이해해 주시기 바랍니다.

    필요한 경우 계정 복구 양식에 대한 링크를 제공합니다 : 계정 복구 (live.com)

    복구 양식이 작동하지 않는 경우 마지막 옵션은 온라인 지원팀에 문의하여 계정 문제에 대한 도움을 받는 것입니다. 계정 문제에 대한 도움을 받기 위해 온라인 채팅 지원 직원에게 문의할 수 있지만 너무 많은 것을 기대하지 마십시오.

    온라인 지원 문의

    온라인 지원 전문가는 계정 보안과 관련된 질문을 처리할 권한이 있습니다. 당신은 그들에게 당신의 경험과 불만 사항에 대해 자세히 이야기해야 하며, 그들은 당신에게 적절한 해결책을 제공하거나 당신의 상황에 따라 다음에 해야 할 일을 알려줄 것입니다.

    번역이 정확히 일치하지 않을 수 있지만 온라인 지원에 연락할 수 있는 옵션이 많이 있으므로 제가 제공한 단계를 완전히 고수할 필요는 없습니다.

    이 사이트로 이동: 연락처 - Microsoft 지원팀

    1. 질문(계정 복구, 차단된 계정 또는 기타)을 입력한 다음 도움말 보기를 클릭한 다음 페이지 하단의 "지원팀에 문의하려면 로그인"을 클릭합니다.
    2. 개인 Microsoft 계정에 로그인하면 새 계정을 포함하여 모든 계정을 사용할 수 있습니다.
    3. 제품 및 서비스에서 "기타 제품"을 선택합니다.
    4. 카테고리에서 "계정 보안 관리"를 선택하고 확인을 클릭합니다.
    5. "브라우저에서 지원 에이전트와 채팅"을 클릭합니다.

    최상의 지원 경험을 위해 현지 시간을 기준으로 업무 시간 중에 온라인 지원에 문의하는 것을 잊지 마십시오.온라인 지원은 연중무휴 24/7 열려 있지 않습니다.

    곧 귀하의 계정에 다시 액세스할 수 있기를 진심으로 바라며 귀하와 귀하의 계정에 최선을 다하기를 바랍니다. 귀하의 인내와 협조에 크게 감사드립니다.

    진심 어린 인사

    Schale.P-MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

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