계정보호 질문

Question

제 두개의 아이디가 지금 계정보호 문제로 로그인이 안되고 있습니다.

핸드폰번호가 지워진 미국번호이여서 보안코드 입력이 안되어 접속이 안되고 있어요.

온라인으로 복구 시도하려고해도 자꾸 정보가 부족하다면서 거절당하고 있습니다.....

다른 방법이 없을까요...? 제발 도와주세요 ㅠㅠ

***Moved from Microsoft 365 and Office / Subscriptions, accounts, and billing / Home / Windows***

Answer 1

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안녕하세요. SungJoon Lee1고객님

Microsoft 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

귀하가 귀하의 계정을 복구하려고 노력하고 있다는 것을 이해하고 있으며 이 계정이 귀하에게 매우 중요하다는 것도 알고 있습니다. 이 문제로 인해 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.

먼저 사과의 말씀을 드립니다. 커뮤니티는 공개 공간이며 개인 정보 보호로 인해 사용자의 데이터에 액세스할 수 없으며 사용자가 계정을 복구하는 데 직접 도움을 줄 수 있는 도구도 없습니다. 제한된 지원 조건에서는 귀하가 설명한 상황에 따라 복구 제안만 제공할 수 있습니다.

본인이 계정 소유자인 것 같습니다. 백업 보안 정보를 사용할 수 없는 경우. 본인 확인 인터페이스에서 "I don't have any of the above"를 클릭하십시오. 보안 정보를 업데이트할 수 있는 옵션이 있는 경우 이 방법을 사용하여 새 백업 보안 정보를 입력하고 30일 이내에 적용될 때까지 기다릴 수 있습니다.

복구 양식 인터페이스로 직접 리디렉션되는 경우 이것이 유일하게 남아 있는 기존 복구 방법이 됩니다. 이것은 자동화된 프로세스이며 결과에 개입할 수 없습니다. 충분한 정보를 제공하는 경우에만 성공할 수 있습니다. 솔직히 말해서 도전적인 과정입니다.

위는 내가 알고있는 기존의 복구 방법입니다. 최선을 다했지만 여전히 실패한 경우 최후의 수단으로 라이브 채팅 지원팀에 연락하여 추가 정보를 제출하여 계정을 복구할 수 있는지 문의하는 것이 좋습니다.

실시간 채팅 지원팀에 문의하는 구체적인 단계는 다음과 같습니다.

1. 개인 Microsoft 계정을 사용하여 이 링크에 로그인 하십시오.연락처 - Microsoft 지원팀. 검색 상자에 "계정 문제"를 입력합니다.
2. 페이지 하단의 "Sign in and contact support(로그인 및 지원팀에 문의)"를 클릭합니다.
3. "제품 및 서비스"에서 "Microsoft 365 및 Office"를 선택합니다.
4. "카테고리"에서 "계정 보안 관리"/ "기술 지원"을 선택합니다.
5. "지원 에이전트와 채팅"을 클릭합니다. 그런 다음 온라인 에이전트가 연락할 수 있도록 연락처 정보를 입력합니다.

참고:

• 온라인 채팅은 엔터프라이즈 계정을 지원하지 않습니다. 현재 사용 가능한 개인 계정이 없는 경우 새 @outlook.com 계정을 만들어 사용하십시오.
• 온라인 채팅 서비스는 현지 영업일 근무 시간 동안 사용할 수 있습니다.

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이 문제에 시간을 할애해 주셔서 감사합니다. 최선을 다하길 바랍니다.

감사합니다

울리카.W - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가