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핸드폰 정보를 변경하였고 새로운 브라우저에 접속하지 못합니다.

익명
2024-10-24T01:45:31+00:00

안녕하세요

저에겐 핸드폰 정보가 두개가 있어서

헷갈려서 로그인했던 번호와 다른 번호로 입력했더니 보안 업데이트가 되면서

로그인이 되지 않습니다.

11월 23일까지 액세스를 할수없다고 뜹니다.

그래서 해당 하는 내용을 취소하고 기존의 번호(마지막 4자리)를 기입하고 코드를 기다리는데

코드가 오질 않습니다.

이럴경우엔 어떻게 해야하는지 문의 드립니다.

***moved from Microsoft 365 및 Office / 기타 / 알 수 없음 / 기타***

Outlook | 웹 | Outlook.com | 계정 관리, 보안 및 개인 정보 보호

잠긴 질문. 이 질문은 Microsoft 지원 커뮤니티에서 마이그레이션되었습니다. 질문이 도움이 되었는지 여부에 대해 응답할 수는 있지만, 메모나 회신을 추가하거나 질문을 따를 수는 없습니다.

댓글 0개

답변 1개

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  1. 익명
    2024-10-24T06:38:39+00:00

    이 응답은 자동 번역되었습니다. 따라서 문법적 오류나 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

    안녕하세요. 기용 최 고객님

    Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

    도착하지 않은 인증 코드 때문에 내 계정에 액세스할 수 없다는 것을 알고 있습니다.

    다음과 같은 측면에서 문제를 해결해 보겠습니다.

    • 먼저 스팸 폴더를 확인하여 SMS 인증 코드가 실수로 차단되지 않았는지 확인합니다. 휴대전화 설정을 확인하여 알 수 없는 발신자 또는 스팸에 대한 차단을 사용하도록 설정했는지 확인합니다.
    • 다른 네트워크 환경에서 인증 코드를 받거나, 다른 휴대기기를 사용하여 인증을 시도하거나, 휴대전화에서 비행기 모드를 켜거나 끄거나, 기기를 다시 시작하여 신호를 새로 고칩니다.
    • 때때로 운영자는 알 수 없는 발신자의 짧은 메시지를 차단할 수 있습니다. 이동통신사에 연락하여 Microsoft의 보낸 사람 ID를 허용 목록에 추가하도록 요청할 수 있습니다.

    그래도 인증 코드를 받을 수 없는 경우 계정 복구 양식을 작성하는 것도 계정에 다시 액세스할 수 있는 한 가지 방법입니다. 물론 액세스 가능한 업무용 이메일 계정을 사용해야 합니다. 그런 다음 이 계정에서 사용할 수 있는 Microsoft 서비스에 대해 가능한 한 많은 정보를 입력합니다. 양식을 작성할 때 더 많은 정보를 제공할수록 계정에 다시 액세스할 수 있는 가능성이 높아집니다.

    계정 복구 양식에는 계정 소유자임을 증명할 수 있는 충분한 정보가 필요합니다. 계정 복구 프로세스는 시간이 많이 걸릴 수 있지만 프로세스 시작부터 가능한 한 많은 정보를 제공하면 프로세스 확인을 자동화할 가능성이 높아집니다. Microsoft에서 확인할 때까지 계속 시도해야 합니다. Microsoft 계정에 정기적으로 액세스하는 친숙한 장치와 친숙한 위치를 사용해야 합니다. Microsoft는 귀하의 응답을 검토한 후 24시간 이내에 응답합니다. 인증이 완료되면 계정에 다시 로그인하는 방법에 대한 지침을 받게 되며, 인증되지 않은 경우 계정 복구 양식을 다시 제출해야 합니다. 24시간마다 최대 2번까지 이 작업을 수행할 수 있습니다.

    계정 복구 양식을 작성할 수 있는 창은 다음에서 찾을 수 있습니다. Microsoft 계정 복구 양식 도움말 - Microsoft 지원

    일정 시간 동안 기다린 후에도 계정에 액세스할 수 없는 경우 온라인 에이전트에 문의하여 계정 상태를 확인하는 것이 좋습니다. 커뮤니티 포럼은 공개 커뮤니티이기 때문에 사용자 개인 정보를 보호하기 위해 사용자 개인 정보에 액세스할 수 없습니다. 관련 데이터이므로 계정에 직접 연락할 수는 없지만 올바른 방향을 알려드릴 수 있습니다.

    온라인 에이전트에게 연락하는 데 필요한 구체적인 단계는 다음과 같습니다.

    1. Contato – Suporte da Microsoft를 입력한 다음 검색 상자에 "계정 문제"를 입력합니다.
    2. Sign In(로그인)을 클릭하고 페이지 아래쪽에 있는 지원팀에 문의합니다.
    3. Microsoft 계정으로 로그인합니다. (참고: 개인 MSA로만 로그인할 수 있으며, 회사 계정을 사용하여 로그인하는 경우 제대로 표시되지 않습니다. 해당 계정에 로그인할 수 없는 경우 다른 계정을 사용하거나 새 계정을 만들어 관리할 수 있습니다.
    4. 제품 및 서비스에서 Microsoft 365 및 Office 옵션을 선택합니다.
    5. [Categories]에서 [Manage Account Security]를 선택합니다.
    6. "지원 에이전트와 채팅"을 클릭합니다. 그런 다음 온라인 에이전트가 연락할 수 있는 연락처 정보를 입력합니다.

    추가 도움이 필요하시면 언제든지 저에게 연락해 주십시오.

    감사합니다

    쎄쎄 | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

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