마이크로소프트 계정이 해킹되었습니다. 아이디와 비밀번호가 통째로 바뀌었습니다. 도와주세요

Question

안녕하세요, 마이크로소프트로 연동된(Minecraft)계정 로그인이 해킹을 받아서 아이디와 비밀번호가 바뀌어서 계정 복구에 어려움을 겪고있습니다. 계정 복구요청을 계속 거절당하고 있어서 계속 거절받는다면 복구방법이 정말 없는건가요? 다섯 번 정도 복구요청을 계속 새롭게 넣었는데 다섯 번 거절당하고 다음 24시간 뒤에 하라는걸 기다리는 중입니다..

자세한것까진 모르지만 해커가 계정의 정보 또한 일부 수정해버린것 같은 느낌이 듭니다. 계정 연동된 제품을 구매함과 동시에 드라이브 데이터 때문에 꼭 복구를 해야하는데 복구방법이 더 없을까요?

정확한 친구 디스코드 닉네임과 본인의 이름 또한 괄호나 한글입력이 안돼는 오류가 있어서 정확히 입력할수가 없습니다.
전화번호로도 복구를 시도하는데 계속 이상하게도 정보가 없다고 뜹니다. 해커가 정보를 바꾼건지 알수도 없습니다

해킹당하기 전 이메일로 연결된 계정으로 사용자 이름 찾기를 해보면 분명 연결된 계정에 해킹당한 계정이 여전히 뜨고

아래의 사진처럼 계정 선택창에 미리보기로는 본 이메일도 동일하게 뜹니다만 이상하게 똑같이 입력해도 문의를 5번째 계속 거절받고있습니다

계정 복구 양식에서 Skype이름을 적는란에 한글을 입력하면 올바른 Skype 이름을 입력하세요.라고 뜨면서 넘어가지질 않고

이미 이전에 로그인이 되있던 microsoft 연동 어플이나 사이트서 로그인 화면으로 들어가면 원래 이메일과 이름으로 '로그인됨'이라고 뜨지만

막상 클릭하면 해당 Microsoft 계정은 존재하지 않습니다. 라는 메시지가 뜨고 이메일 또한 해킹때문에 다른이메일로 바뀌어있습니다.

생년월일이나 정보도 정확하게 입력하였는데 아이디 복구로 전화번호또한 이상하게도 먹히지 않는 상황입니다.

최대한 빠른 답변 부탁드립니다.

***Moved from Microsoft Teams / Unknown/Other / Registration & Login**

Answer 1

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안녕하세요. 우성 한고객님,

Microsoft 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

귀하가 귀하의 계정을 복구하려고 노력하고 있다는 것을 이해하고 있으며 이 계정이 귀하에게 매우 중요하다는 것도 알고 있습니다. 이 문제로 인해 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.

먼저 제 사과를 받아주십시오. 커뮤니티는 공개 공간이며 개인 정보 보호로 인해 사용자 데이터에 액세스할 수 없으며 계정 복구 측면에서만 제한된 지원만 제공할 수 있습니다. 귀하가 설명한 현재 상황을 기반으로 복구 제안만 제공할 수 있습니다.

비밀번호가 변경된 경우 복구 양식을 제출하는 것만이 계정을 복구할 수 있는 유일한 방법입니다.

귀하의 설명에 따르면 이미 복구 양식을 제출하기 위해 여러 번 최선을 다했습니다. 사실, 이것은 자동화된 프로세스이며 충분한 올바른 정보를 입력해야만 시스템에서 귀하의 신원을 확인할 수 있습니다. 당사는 이 과정에 개입할 수 없습니다.

최후의 수단으로 라이브 채팅 지원 팀에 연락하여 추가 정보와 함께 계정 복구에 대한 추가 지원을 제공할 수 있는지 문의할 수 있습니다.

실시간 채팅 지원팀에 문의하는 구체적인 단계는 다음과 같습니다.

1. 개인 Microsoft 계정을 사용하여 이 링크에 로그인 하십시오.연락처 - Microsoft 지원팀. 검색 상자에 "계정 문제"를 입력합니다.
2. 페이지 하단의 "Sign in and contact support(로그인 및 지원팀에 문의)"를 클릭합니다.
3. "제품 및 서비스"에서 "Microsoft 365 및 Office"를 선택합니다.
4. "카테고리"에서 "계정 보안 관리"를 선택합니다.
5. "지원 에이전트와 채팅"을 클릭합니다. 그런 다음 온라인 에이전트가 연락할 수 있도록 연락처 정보를 입력합니다.

참고:

• 온라인 채팅은 엔터프라이즈 계정을 지원하지 않습니다. 현재 사용 가능한 개인 계정이 없는 경우 새 @outlook.com 계정을 만들어 사용하십시오.
• 온라인 채팅 서비스는 현지 영업일 근무 시간 동안 사용할 수 있습니다.

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이 문제에 시간을 할애해 주셔서 감사합니다. 최선을 다하길 바랍니다.

감사합니다

울리카.W - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가