비밀번호 찾기

Question

안녕하세요.

현재 사용하고 있는 계정 말고 Onedrive를 이용하고 있는 계정이 있는데, 비밀번호를 잊었습니다.

하필이면 2단계 인증 신청은 해놨는데, 핸드폰을 바꾸면서 Authenticator 앱에 계정이 추가되어 있지 않아서

비밀번호 변경이 불가능한데 이 경우 어떻게 해결해야 하나요?

별도 문의할 수 있는 주소가 없어서 여기에 남깁니다.

***Moved from Microsoft 365 and Office / Subscriptions, accounts, and billing / Home / Windows***

Answer 1

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안녕하세요.  미경 김4 고객님

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

비밀번호를 잊어버려 계정에 액세스할 수 없으며 이중 인증이 켜져 있다는 소식을 듣게 되어 죄송합니다.

이중 인증이 켜져 있는 경우 항상 두 가지 형태의 인증이 필요합니다. 즉, 비밀번호를 잊어버린 경우 두 가지 형태의 연락처 정보가 필요합니다. 또는 연락처 정보를 분실한 경우 비밀번호만으로는 계정에 액세스할 수 없으며 다시 액세스할 수 있을 때까지 최대 30일을 기다려야 할 수 있으며 계정에 대한 액세스 권한을 잃을 수도 있습니다. 따라서 만일을 대비하여 계정과 연결된 세 가지 보안 정보를 보관하는 것이 좋습니다.

귀하의 경우 계정 복구 양식을 작성하는 것이 계정에 대한 액세스 권한을 다시 얻는 방법입니다. 물론 액세스 가능한 업무용 이메일 계정을 사용해야 합니다. 그리고 이 계정에서 사용할 수 있는 Microsoft 서비스에 대해 가능한 한 많은 정보를 입력합니다. 양식을 작성할 때 더 많은 정보를 제공할수록 계정에 대한 액세스 권한을 다시 얻을 수 있는 더 나은 기회를 얻을 수 있습니다.

계정 복구 양식을 작성할 수 있는 창은 다음에서 찾을 수 있습니다: Microsoft 계정 복구 양식 도움말 - Microsoft 지원

일정 기간 기다린 후에도 여전히 계정에 액세스할 수 없는 경우 온라인 에이전트에 연락하여 계정 상태를 확인하는 것이 좋습니다. 커뮤니티 포럼은 공개 커뮤니티이기 때문에 사용자 개인 정보를 보호하기 위해 사용자 개인 정보 정보에 액세스할 수 없습니다. 관련 데이터이므로 귀하의 계정에 직접 문의할 수는 없지만 올바른 방향으로 안내해 드릴 수 있습니다.

온라인 에이전트에게 연락하는 데 필요한 특정 단계:

1. 연락처 - Microsoft 지원팀을 입력한 후 검색 상자에 "Account Issues"를 입력합니다.
2. Sign In(로그인)을 클릭하고 페이지 하단에서 지원팀에 문의합니다.
3. Microsoft 계정으로 로그인합니다.
4. 제품 및 서비스에서 Microsoft 365 및 Office 옵션을 선택합니다.
5. Categories(범주)에서 Manage Account Security(계정 보안 관리)를 선택합니다.
6. "지원 에이전트와 채팅"을 클릭합니다. 그런 다음 온라인 에이전트가 연락할 수 있는 연락처 정보를 입력합니다.

이해해 주셔서 감사드리며 추가 도움이 필요하시면 언제든지 저에게 연락해 주십시오.

감사합니다

쎄쎄 | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가