마이크로소프트 계정이 해킹되었습니다. 아이디와 비밀번호가 통째로 바뀌었습니다. 도와주세요

Question

안녕하세요.

마이크로 소프트로 연동된 계정이 해킹되어 계정복구에 어려움을 겪고 있습니다.

계정 복구 요청을 계속해서 거절당하고 있습니다.

해커가 아이디를 비롯해 이메일까지 전부 바꾸어버려서 로그인에 어려움을 겪고 있습니다.

첨부파일에 보시면 아이디가 처음 보는 이메일로 되어있습니다.

해킹된 계정의 전 도메인은 @gmail.com 이며, 정확하진 않지만 해당 계정에 11월 로그인 한 기억이 있습니다.

마이크로소프트 관련 사이트에 들어가진 않았고, 컴퓨터에 해킹을 당한 사실을 즉시 알아차리지 못하고 하루 혹은 그 이내의 후에 알았으며, 사이트에 직접적으로 들어간적은 없습니다. 최근에 Minecraft를 켰을때 로그인이 되질 않아서 해킹당한 사실을 알았습니다.

확인 후 회신 부탁드립니다.

Answer 1

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요. 민서140고객님

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

귀하의 설명에 따르면 이 문제에 직면했을 때 귀하의 혼란을 이해할 수 있습니다.

사실, 저의 초기 판단은 귀하의 계정과 비밀번호 및 기타 민감한 정보가 유출되어 다른 사람이 계정 소유자의 채널을 통해 계정 정보를 변경할 수 있도록 했으며 이러한 유형의 해킹은 Microsoft의 통제 범위를 벗어나며 작업을 수행하는 사람이 계정 소유자인지 확인할 방법이 없습니다.

귀하의 질문에 관해서는 먼저 계정 이름을 검색하는 것이 좋습니다. 이 링크를 확인하여 현재 Microsoft 계정 이름 및 계정에 대한 기타 정보를 볼 수 있습니다. Microsoft 계정 사용자 이름을 잊어버렸습니다. - Microsoft 지원. 보안 확인 전자 메일 주소로 전송된 문자 메시지 또는 전자 메일을 받았는지 또는 별칭이 계정 B로 변경되었음을 나타내는 문자 메시지 또는 전자 메일이 Microsoft 계정의 보안 확인 전화로 전송되었는지 확인할 수 있습니다. 이 전자 메일 또는 메시지에는 이름 변경 후 Microsoft 계정의 강력한 이름이 포함되어 있습니다. 이는 Microsoft 계정 별칭 A가 Microsoft 계정 이름 B로 바뀌었음을 완전히 나타냅니다. 전자 메일 또는 메시지에는 이름 변경 후 Microsoft 계정의 강력한 이름이 포함되어 있습니다.

위의 해결 방법으로 문제가 해결되지 않고 Microsoft 커뮤니티의 구성원이 계정을 보고 조작할 수 없는 경우 Microsoft 계정 팀에 수동으로 연락하여 문제를 자세히 설명하고 해커가 계정 정보를 변조하는 문제는 계정 팀에서 수동으로만 처리할 수 있음을 알려서 문제를 해결할 수 있습니다. 그리고 이 솔루션은 실제로 마지막 솔루션으로 간주됩니다.

1. 사이트 링크 열기 - 문의처 - Microsoft 지원
2. "적절한 도움과 지원을 제공할 수 있도록 문제에 대해 알려주십시오" 아래의 상자에 MSA를 입력하고 아래의 "도움말 얻기"를 클릭한 다음 "고객 서비스에 문의"를 클릭합니다.
3. 이 섹션에서는 개인 Microsoft 계정을 등록해야 합니다

참고: 개인 MSA를 통해서만 가입할 수 있으며, 회사 계정에는 올바른 콘텐츠가 표시되지 않습니다. 계정에 로그인할 수 없는 경우 다른 계정을 사용하거나 새 계정을 만들어 실행할 수 있습니다.

4. 제품 및 서비스에서 "기타 제품"을 선택하고 범주로 "계정 보안 관리"를 선택한 다음 클릭하여 확인합니다.
5. "**웹 브라우저에서 지원 전문가와 채팅"**을 선택하여 채팅 창으로 들어갈 수 있습니다.

참고: 월요일부터 금요일까지 현지 업무 시간 내에 연락해 주십시오. 채팅은 24시간 사용할 수 없습니다.

도움이 더 필요하시면 주저하지 마시고 저에게 문자를 보내주세요.

행운을 빌며

크리스 S-MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

4. 제품 및 서비스에서 "기타 제품"을 선택하고 범주로 "계정 보안 관리"를 선택한 다음 클릭하여 확인합니다. 이단계가 원활하지 않습니다 다시한번 정확하게 알려주십시오 저는 도움이 간절합니다

Answer 2

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안녕하세요. 민서140고객님

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

귀하의 설명에 따르면 이 문제에 직면했을 때 귀하의 혼란을 이해할 수 있습니다.

사실, 저의 초기 판단은 귀하의 계정과 비밀번호 및 기타 민감한 정보가 유출되어 다른 사람이 계정 소유자의 채널을 통해 계정 정보를 변경할 수 있도록 했으며 이러한 유형의 해킹은 Microsoft의 통제 범위를 벗어나며 작업을 수행하는 사람이 계정 소유자인지 확인할 방법이 없습니다.

귀하의 질문에 관해서는 먼저 계정 이름을 검색하는 것이 좋습니다. 이 링크를 확인하여 현재 Microsoft 계정 이름 및 계정에 대한 기타 정보를 볼 수 있습니다. Microsoft 계정 사용자 이름을 잊어버렸습니다. - Microsoft 지원. 보안 확인 전자 메일 주소로 전송된 문자 메시지 또는 전자 메일을 받았는지 또는 별칭이 계정 B로 변경되었음을 나타내는 문자 메시지 또는 전자 메일이 Microsoft 계정의 보안 확인 전화로 전송되었는지 확인할 수 있습니다. 이 전자 메일 또는 메시지에는 이름 변경 후 Microsoft 계정의 강력한 이름이 포함되어 있습니다. 이는 Microsoft 계정 별칭 A가 Microsoft 계정 이름 B로 바뀌었음을 완전히 나타냅니다. 전자 메일 또는 메시지에는 이름 변경 후 Microsoft 계정의 강력한 이름이 포함되어 있습니다.

위의 해결 방법으로 문제가 해결되지 않고 Microsoft 커뮤니티의 구성원이 계정을 보고 조작할 수 없는 경우 Microsoft 계정 팀에 수동으로 연락하여 문제를 자세히 설명하고 해커가 계정 정보를 변조하는 문제는 계정 팀에서 수동으로만 처리할 수 있음을 알려서 문제를 해결할 수 있습니다. 그리고 이 솔루션은 실제로 마지막 솔루션으로 간주됩니다.

1. 사이트 링크 열기 - 문의처 - Microsoft 지원
2. "적절한 도움과 지원을 제공할 수 있도록 문제에 대해 알려주십시오" 아래의 상자에 MSA를 입력하고 아래의 "도움말 얻기"를 클릭한 다음 "고객 서비스에 문의"를 클릭합니다.
3. 이 섹션에서는 개인 Microsoft 계정을 등록해야 합니다

참고: 개인 MSA를 통해서만 가입할 수 있으며, 회사 계정에는 올바른 콘텐츠가 표시되지 않습니다. 계정에 로그인할 수 없는 경우 다른 계정을 사용하거나 새 계정을 만들어 실행할 수 있습니다.

4. 제품 및 서비스에서 "기타 제품"을 선택하고 범주로 "계정 보안 관리"를 선택한 다음 클릭하여 확인합니다.
5. "**웹 브라우저에서 지원 전문가와 채팅"**을 선택하여 채팅 창으로 들어갈 수 있습니다.

참고: 월요일부터 금요일까지 현지 업무 시간 내에 연락해 주십시오. 채팅은 24시간 사용할 수 없습니다.

도움이 더 필요하시면 주저하지 마시고 저에게 문자를 보내주세요.

행운을 빌며

크리스 S-MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가