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Question

안녕하세요 아웃룩 무료 메일 계정 복구 요청드립니다제가 비밀번호를 까먹고 핸드폰 번호도 바뀌고 해서 개인정보 수정할려구 접속하는데 로그인이 안되요번호는 옛날번호로 나와서 수정도 안되구요 전화번호로 수정할려구 하는데

전화번호가 옛날 번화번호라 새로 바뀐 번호로 수정도 안되구

비밀번호도 잊어먹어서 로그인 자체가 안됩니다

어떻게 복구할수 있을까요?

Answer 1

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안녕하세요. 용우 김1고객님

Microsoft 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

귀하가 귀하의 계정을 복구하려고 노력하고 있다는 것을 이해하고 있으며 이 계정이 귀하에게 매우 중요하다는 것도 알고 있습니다. 이 문제로 인해 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.

먼저 사과의 말씀을 드립니다. 커뮤니티는 공개 공간이며 개인 정보 보호로 인해 사용자의 데이터에 액세스할 수 없으며 사용자가 계정을 복구하는 데 직접 도움을 줄 수 있는 도구도 없습니다. 제한된 지원 조건에서는 귀하가 설명한 상황에 따라 복구 제안만 제공할 수 있습니다.

나는 이것이 당신의 계정이라고 믿습니다. 그러나 시스템 설계에 따라 암호/대체 정보를 잊어버린 경우 복구 양식이 유일하게 남아 있는 복구 방법입니다. 이것은 자동화된 프로세스이며 결과에 개입할 수 없습니다. 충분한 정보를 제공하는 경우에만 성공할 수 있습니다. 솔직히 말해서 도전적인 과정입니다. 다음은 참조에 유용한 링크입니다.

Microsoft 계정 복구 양식 도움말 - Microsoft 지원

복구 양식을 작성하기 위해 최선을 다했지만 여전히 실패한 경우 최후의 수단으로 라이브 채팅 지원팀에 연락하여 추가 정보를 제출하여 계정을 복구할 수 있는지 문의하는 것이 좋습니다.

실시간 채팅 지원팀에 문의하는 구체적인 단계는 다음과 같습니다.

1. 개인 Microsoft 계정을 사용하여 이 링크에 로그인 하십시오.연락처 - Microsoft 지원팀. 검색 상자에 "계정 문제"를 입력합니다.
2. 페이지 하단의 "Sign in and contact support(로그인 및 지원팀에 문의)"를 클릭합니다.
3. "제품 및 서비스"에서 "Microsoft 365 및 Office"를 선택합니다.
4. "카테고리"에서 "계정 보안 관리"/ "기술 지원"을 선택합니다.
5. "지원 에이전트와 채팅"을 클릭합니다. 그런 다음 온라인 에이전트가 연락할 수 있도록 연락처 정보를 입력합니다.

참고:

• 온라인 채팅은 엔터프라이즈 계정을 지원하지 않습니다. 현재 사용 가능한 개인 계정이 없는 경우 새 @outlook.com 계정을 만들어 사용하십시오.
• 온라인 채팅 서비스는 현지 영업일 근무 시간 동안 사용할 수 있습니다.

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이 문제에 시간을 할애해 주셔서 감사합니다. 최선을 다하길 바랍니다.

감사합니다

울리카.W - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가