계정이 잠겨서 풀려고 하는데 풀리지가 않습니다.

Question

아무런 행동도 안햿는데 갑작스레 계정이 잠겨 있어서 풀려고 하니 휴대폰으로 인증코드가 안와서 다른 사람의 휴대폰으로도 시도 해봤으나 코드는 오지 않았습니다. 코드 요청을 많이 시도 해서 그런지 코드 보내기를 클릭하면 알수없는 문제가 발생했다고 뜨고 아무런 조치도 안되고 있습니다. 저는 이 계정으로 서비스약관에 위반되는 어떠한 행동도 하지 않았음을 말씀드립니다. 이 계정으로 지금까지 아무 것도 안하다가 로그인 할려 하는데 갑자기 잠겨 있다니 조금 당황스럽네요 빠른 조치 부탁드리겠습니다.

Answer 1

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안녕하세요. 김종호3고객님

고객님, 잠금해제 시도 시 계정 보안 정보와 보시는 옵션에 따라 다릅니다.계정을 잠금 해제하려고 할 때 "나는 이런 방식을 사용할 수 없다"거나 "다른 방법을 시도해보라"는 것과 같은 것을 볼 수 있다면, 이 옵션들을 클릭하여 다른 방식으로 인증 코드를 받고 계정을 해제할 수 있는지 확인할 수 있습니다.이러한 추가 옵션을 보지 못하셨다면, 휴대폰 번호로 문자 메시지 인증번호를 받는 방식으로만 계정 잠금을 해제할 수 있습니다.

감사합니다  샬레.P-MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

Answer 2

계정 잠금을 휴대폰 코드 말고 이메일로는 해제 못합니까?

Answer 3

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안녕하세요. 김종호3고객님

나는 이 상황이 얼마나 혼란스럽고 우울한지 충분히 이해했고, 당신의 노력에도 감사드립니다. 보통 이런 오류가 난다고 해서 반드시 계정에 문제가 생긴 것은 아니니 안심하셔도 됩니다.동시에 계정 잠금을 해제하려고 할 때 다른 사람의 휴대폰으로 인증번호를 받을 수 있지만 자신의 휴대폰으로는 인증번호를 받을 수 없는 당신의 문제점과 구체적인 상황도 설명해 드리고 싶습니다.만약 그렇다면, 당신의 핸드폰 번호에 문제가 생겨 마이크로소프트의 보안 서버에서 인정받지 못할 수도 있으니, 이때 다른 핸드폰 번호로 시도해보시길 권합니다.

이제 제가 최선을 다해서 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 다음은 문제를 해결하기 위해 시도할 수 있는 몇 가지 제안입니다.

1.다른 기기로 전환
휴대폰이나 태블릿 등 다른 기기에서 로그인을 시도합니다.때때로 다른 기기에서 로그인하면 문제가 해결될 수 있습니다.

2.다른 IP/네트워크 환경으로 변경
로그인 계정은 여전히 문제가 있지만 입력한 증빙서류가 맞다면 네트워크상에서 문제가 발생할 수 있습니다.사용하시는 IP 주소가 마이크로소프트 서버에 의해 일시적으로 의심스러운 IP 주소로 표기되어 있을 수 있으며, 다른 IP 주소로 전환 후 재로그인을 시도하면 문제를 해결할 수 있습니다.

3.브라우저 캐시 및 쿠키 지우기
브라우저의 캐시 및 쿠키를 지우고 로그인을 시도하면 로그인 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 브라우저 캐시 및 쿠키의 영향을 현저히 감소시켜 계정 로그인 시 문제가 발생할 가능성을 줄이는 브라우저의 개인 정보 보호 모드로 로그인할 수도 있습니다.
면책사항: 브라우저는 웹페이지의 빠른 로딩에 도움을 주기 위해 임시 인터넷 파일을 자동으로 저장합니다. 캐시를 지우는 것은 때때로 웹사이트 문제를 해결합니다.즐겨찾기와 같은 모든 개인 파일을 백업하여 데이터가 손실되지 않도록 하십시오.

4. 휴대폰 번호로 인증번호 받기
   다른 휴대폰 번호를 사용하여 인증 코드를 수신하여 문제가 여전히 존재하는지 확인하고, 이를 통해 문제가 휴대폰 번호에 나타나는지 여부를 확인합니다.

저는 당신이 곧 당신의 계좌에 순조롭게 접근할 수 있기를 진심으로 바랍니다.진행 상황 알려주시면 답변 기다리고 있겠습니다.협조해 주셔서 감사합니다. 당신이 중요하다는 것을 기억해 주세요, 제가 여기서 당신을 지지할게요. 

감사합니다 

샬레.P-MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가