왜 계정 만들 때 입력한 암호가 나중에 로그인시 틀렸다고 나오나요?

Question

안녕하세요. 부득이하게 문제가 있는 계정으로 로그인해서 글을 쓸 수 없어 다른 계정으로 문의 남깁니다.

분명 계정을 생성할 때 입력한 암호를 입력했는데, 다른 기기에서 재로그인하려고 하니 왜 암호가 틀렸다고 나오나요?

그래서 암호 변경하려고 하니 다른 계정 입력하라고 하고, 몇가지 질문 입력하니 해결은 안되고 다시 제출하라고 하고..

그래서 여러번 했더니 해당 계정에 복구 요청이 너무 많아서 하루뒤에 하라는 답변이 나와서 답답해 미치겠습니다.

계정 원드라이브에 중요한 자료가 올라가고 있고 계속 수정을 해야 하는 상황인데 이런 일이 일어나서 당황스럽네요. 유선으로 바로 해결할 수 있는 방법은 없나요? 해결방법 주시면 감사하겠습니다.

Answer 1

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안녕하세요. DaWoon Jung (KR-Creative)고객님,

Microsoft 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다. 

귀하가 귀하의 계정을 복구하려고 노력하고 있다는 것을 이해하고 있으며 이 계정이 귀하에게 매우 중요하다는 것도 알고 있습니다. 이 문제로 인해 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.

먼저 사과의 말씀을 드립니다. 커뮤니티는 공개 공간이며 개인 정보 보호로 인해 사용자의 데이터에 액세스할 수 없으며 사용자가 계정을 복구하는 데 직접 도움을 줄 수 있는 도구도 없습니다. 제한된 지원 조건에서는 귀하가 설명한 상황에 따라 복구 제안만 제공할 수 있습니다.

귀하의 설명에 따르면 이것은 새로 생성된 계정입니다. 백업 휴대폰 번호나 이메일 주소를 적시에 추가하지 않으면 새 기기에서 로그인할 때 계정이 쉽게 잠기거나 해킹될 수 있습니다.

모든 장치에서 이 계정에 로그인하려고 할 때 시스템에 "잘못된 비밀번호"라는 메시지가 표시되면 이 계정이 해킹되었을 가능성이 매우 높다고 가정합니다.

이 경우 복구 양식을 통해 새로 만든 계정을 복구하기가 매우 어렵습니다. 계정과 관련된 추가 정보를 인간 채팅 지원팀에 제출하고 가능한 계정 복구 솔루션을 찾는 것이 좋습니다.

실시간 채팅 지원팀에 문의하는 구체적인 단계는 다음과 같습니다.

1. 개인 Microsoft 계정을 사용하여 이 링크에 로그인 하십시오.연락처 - Microsoft 지원팀. 검색 상자에 "계정 문제"를 입력합니다.
2. 페이지 하단의 "Sign in and contact support(로그인 및 지원팀에 문의)"를 클릭합니다.
3. "제품 및 서비스"에서 "Microsoft 365 및 Office"를 선택합니다.
4. "카테고리"에서 "계정 보안 관리"/ "기술 지원"을 선택합니다.
5. "지원 에이전트와 채팅"을 클릭합니다. 그런 다음 온라인 에이전트가 연락할 수 있도록 연락처 정보를 입력합니다.

참고:

• 온라인 채팅은 엔터프라이즈 계정을 지원하지 않습니다. 현재 사용 가능한 개인 계정이 없는 경우 새 @outlook.com 계정을 만들어 사용하십시오.
• 온라인 채팅 서비스는 현지 영업일 근무 시간 동안 사용할 수 있습니다.

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이 문제에 시간을 할애해 주셔서 감사합니다. 최선을 다하길 바랍니다.

감사합니다

울리카.W - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가