계정을 탈퇴하고 싶은데 휴대폰 번호를 변경해서 할 수가 없습니다.

Question

계정을 탈퇴하고 싶은데 자꾸 계정에 등록된 이전 핸드폰 번호로 인증을 받으라고 나오네요.. (현재 해당 번호에 엑세스 불가)

메일은 그대로인데 메일로 인증받을 수 있는 방법은 없나요?

휴대폰 인증창에서 없음 누르면 무슨 새 핸드폰 번호나 이메일 입력하라고 하는데 입력해도 기존에 등록된 번호라면서 자꾸 안됩니다..

바뀐 핸드폰 번호로는 가입을 하지 않았는데 왜 진행이 안되는걸까요?

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Answer 1

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안녕하세요.  [유정현]고객님

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

계정을 닫을 때 문제가 발생했다는 것을 알고 있습니다.

귀하의 설명에 따르면 이 계정을 확인하기 위해 액세스할 수 없는 전화번호로 인해 계정을 폐쇄할 수 없습니다.

우선, Microsoft는 사용자 계정의 보안 및 개인 정보를 매우 보호하므로 이를 이해하십시오. 계정 데이터의 경우 커뮤니티 구성원이 서버의 백엔드 데이터에 액세스하여 복원할 수 없습니다. 계정 데이터는 고도로 암호화된 서버에 저장되며 이러한 서버에 액세스할 수 있는 사람은 거의 없습니다.

메일을 통해 이 계정을 생생하게 만들 수 있는지 여부에 대해서는 더 보기를 클릭하여 인증 코드를 받을 이메일을 선택할 수 있습니다. 또한 확인 창의 자세한 스크린샷을 제공할 수도 있습니다.

그  외에도  온라인 에이전트에 연락하여 계정 상태를 확인할 수 있습니다. 온라인 에이전트에게 연락하는 데 필요한 특정 단계:

1. 연락처 - Microsoft 지원팀을 입력한 후 검색 상자에 "계정 문제"를 입력합니다
2. Sign In(로그인)을 클릭하고 페이지 아래쪽에 있는 지원팀에 문의합니다.
3. Microsoft 계정으로 로그인합니다. (참고: 개인 MSA를 통해서만 로그인할 수 있으며, 회사 계정을 사용하여 로그인하면 올바르게 표시되지 않습니다. 해당 계정에 로그인할 수 없는 경우 다른 계정을 사용하거나 새 계정을 만들어 관리할 수 있습니다.
4. 제품 및 서비스에서 Microsoft 365 및 Office 옵션을 선택합니다.
5. Categories(범주)에서 Manage Account Security(계정 보안 관리)를 선택합니다.
6. "지원 에이전트와 채팅"을 클릭합니다. 그런 다음 온라인 에이전트가 연락할 수 있는 연락처 정보를 입력합니다.

협조해 주셔서 감사드리며 추가 도움이 필요하시면 언제든지 저에게 연락해 주십시오.

감사합니다

쎄쎄 | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가