해킹으로 인해 로그인 아이디가 변경되었습니다.

Question

원래 사용하던 k*****@gmail.com 계정이 ht****@dfirstmail.com 으로 변경되어 로그인이 불가능해졌습니다.

Authenticator 앱을 통해 OTP를 입력할수 있게 설정해놓았으나 어떠한 알림도 오지 않았고

해당 OTP 마저 해지 되었다고 알림이 왔습니다.

원래 계정으로 로그인을 시도해보아도 존재하지 않는 아이디 라고 나와서 비밀번호 변경조차 시도해볼수가 없습니다.

어떻게 해야할까요?

Authenticator 앱에는 여전히 k*****@gmail.com 계정이 등록되어 있습니다.

***moved from Microsoft 365 및 Office / 구독, 계정, 청구 / 가정용 / Windows***

Answer 1

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요. knb_4014고객님

귀하의 계정이 해킹되어 기본 별칭 및 보안 정보가 변경되었다는 소식을 듣게 되어 매우 유감입니다. 이것이 당신에게 좋은 소식이 아니라는 것을 알고 있지만 이 상황에서 귀하의 계정을 복구할 가능성은 극히 희박하다고 말해야 합니다.

해커가 귀하의 계정에 침입하여 로그인하는 데 사용한 이메일 주소의 로그인 방법을 비활성화했기 때문에 알고 있는 이메일 주소로 로그인하려고 하면 "계정이 존재하지 않습니다" 메시지가 표시됩니다.

지금 가장 중요한 것은 재산에 더 이상의 피해를 입지 않도록 하는 것입니다. 추가 손실을 방지하기 위해 계정에서 각 결제 수단의 연결을 해제하고 싶습니다. 카드 발급사 또는 애플리케이션에 연락하여 계정에서 카드 또는 결제 연결을 끊을 수 있습니다. 또한 가능한 한 빨리 이메일로 중요한 정보를 보내십시오.

---

온라인 지원에 문의하여 도움을 받을 수 있습니다. 온라인 지원 전문가는 계정 문제와 관련된 문제를 처리할 권한이 있습니다. 당신은 그들에게 당신의 모든 경험과 주장에 대해 자세히 말해야 하며, 그들은 당신에게 올바른 해결책을 제공하거나 당신의 상황에 따라 다음에 해야 할 일을 알려줄 것입니다.

번역이 정확히 일치하지 않을 수 있으므로 온라인 지원에 문의할 수 있는 옵션이 많으므로 제가 제공한 단계를 완전히 따를 필요는 없습니다.

이 사이트로 이동: 연락처 - Microsoft 지원팀

1. 질문(계정 복구, 잠긴 계정 또는 기타 항목)을 입력한 다음 도움말 보기를 클릭하고 페이지 하단의 "지원팀에 문의하려면 로그인"을 클릭합니다.
2. 개인 Microsoft 계정에 로그인하면 모든 계정이 가능하며 새 계정도 허용됩니다.
3. 제품 및 서비스에서 "기타 제품"을 선택합니다.
4. 카테고리에서 "계정 보안 관리"를 선택하고 확인을 클릭합니다.
5. "브라우저에서 지원 에이전트와 채팅"을 클릭합니다.

최상의 지원 경험을 위해 현지 시간을 기준으로 업무 시간 중에 온라인 지원에 문의하는 것을 잊지 마십시오. 온라인 지원은 연중무휴 24/7 열려 있지 않습니다.

곧 귀하의 계정에 다시 액세스할 수 있기를 진심으로 바라며 귀하와 귀하의 계정에 최선을 다하기를 바랍니다. 귀하의 인내와 협조에 크게 감사드립니다.

진심 어린 인사

Schale.P-MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가