마이크로소프트 계정이 해킹되었습니다. 연동되어있는 이메일과 비밀번호가 변경되었습니다. 도와주세요

Question

안녕하세요, 마이크로소프트로 연동되어있는 (Minecraft)계정 로그인이 해킹을 받아서 연동되어있는 이메일과 비밀번호가 바뀌어서 계정 복구에 대하여 어려움을 겪고있습니다. 계정 복구 요청을 3번 이상 했는데 횟수가 다 되어서 거절 당하고있습니다. 정확하게 자세한건 잘 모르겠지만 해커가 계정의 연동되어있는 이메일과 일부 정보등을 수정해서 로그인이 안됩니다. 해킹당하기전에 연동되어있는 이메일로 연동되어있는 이메일을 삭제한 이후에 아래 사진와 같이 이렇게 왔습니다. 그리고 아래 사진 또 보시면 다른 국가에서 로그인한 사진들이 있습니다.계정 복구 양식에서 Skype이름을 적는란에 한글을 입력하면 올바른 Skype 이름을 입력하세요.라고 뜨면서 넘어가지질 않고 이미 이전에 로그인이 되있던 microsoft 연동 어플이나 사이트서 로그인 화면으로 들어가면 원래 이메일과 이름으로 '로그인됨'이라고 뜨지만 막상 클릭하면 해당 Microsoft 계정은 존재하지 않습니다. 라는 메시지가 뜨고 이메일 또한 해킹때문에 다른이메일로 바뀌어있습니다. 생년월일이나 정보도 정확하게 입력하였는데 아이디 복구로 전화번호또한 이상하게도 먹히지 않는 상황입니다. 따로 스크린샷이나 사진자료를 첨부할 수 없어 본인계정을 증명할 수단이 직접 컨텍하는 방법밖에 없을것같은데 혹시 따로 연동된 이메일을 복구 할방법이 있나요?도와주시길 바랍니다 ㅠㅠ

***moved from Microsoft Teams / 알 수 없음/기타 / 등록 및 로그인***

Answer 1

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요, 윤호 조 고객님.

Microsoft 제품을 사용하고 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

귀하의 계정이 해킹되었으며 귀하의 설명과 제공된 스크린샷에 따라 해커가 귀하의 비밀번호를 변경하고 귀하의 기본 별칭을 제거했다는 것을 알고 있습니다.

장치가 보안에 위험할 수 있으므로 교체하는 것이 좋습니다. 또한 해커가 기본 별칭을 제거했기 때문에 예방 조치로 허용되는 경우 중요한 이메일과 파일을 백업할 수 있습니다.

Microsoft 계정 복구는 완전히 자동화된 서버에 의해 관리되며, 계정의 보안 및 개인 정보를 보호하기 위해 커뮤니티 팀은 계정 정보에 액세스하거나 볼 수 없습니다.

전화나 이메일로 연락처 정보가 필요한 경우 개인 정보 보호를 위해 개인 케이스를 만들어 연락처 지원 부서에 문의하는 것이 좋습니다.

아래 링크를 사용하여 계정의 고객 지원 담당자에게 문의할 수 있습니다.

1. 웹 사이트 열기: 연락처 - Microsoft 지원팀
2. "저희가 도와드리겠습니다" 아래의 상자에 MSA를 입력하고 "길찾기"를 클릭한 다음 "고객 서비스에 문의"를 클릭합니다. Microsoft 계정에 로그인해야 합니다. 그렇지 않으면 3단계를 수행합니다.)
3. 이 섹션에서는 개인 Microsoft 계정에 로그인해야 합니다.

참고: 개인 MSA로만 로그인할 수 있으며, 회사 계정으로 로그인할 때 올바른 콘텐츠가 표시되지 않습니다. 계정을 연결할 수 없는 경우 다른 계정을 사용하거나 새 계정을 만들어 실행할 수 있습니다.

4. 제품 및 서비스에서 "기타 제품"을 선택하고 "계정 보안 관리"를 선택한 다음 확인을 클릭합니다.
5. "웹 브라우저에서 지원 전문가와 채팅"을 선택하고 채팅 창으로 들어갈 수 있습니다.
6. 채팅 중에 원격으로 도움을 요청할 수 있습니다.

업무 시간 내에 고객 서비스에 문의하십시오.

여러분의 인내와 성원에 감사드립니다. 위의 정보가 도움이 되길 바랍니다.

즐거운 하루 보내세요.

감사합니다

비비안 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가