아웃룩(new) 메일 첨부파일 다운로드 시 응답없음 및 저장취소 되는 문제

Question

안녕하세요.

아웃룩(new) 사용 중 첨부파일 저장 과정에서 응답없음 후 저장취소됨이 반복적으로 나타나는 현상이 발생하고 있습니다.

클래식 Outlook에서는 발생하지 않는 문제가 New에서는 왜 발생하는지 이유도 알려주시면 감사드리겠습니다.

해결방안 부탁드리겠습니다.

Answer 1

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안녕하세요, 저는 문아현입니다.

답장을 보내 주셔서 감사합니다.

귀하가 당사와 공유한 정보를 기반으로 합니다. 이 문제를 해결하려면 백엔드 리소스에 액세스해야 합니다. 새 Outlook의 경우 Microsoft 지원에 직접 문의하는 것이 좋습니다. 지원 엔지니어는 이 문제를 더 빨리 해결하는 데 도움이 될 수 있는 리소스를 백엔드해야 합니다.

고객 지원에 문의하고 새 Windows용 Outlook에서 피드백 제공 - Microsoft 지원

Answer 2

회신 ㅇㄹㄹㄹ

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안녕하세요 문아현 (ahhyeon)입니다.

 

 

Microsoft 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다. 기꺼이 도와드리겠습니다.

 

귀하가 당사와 공유한 정보를 기반으로 합니다. Outlook(신규)에서 다운로드할 때 메일 첨부 파일이 응답하지 않고 저장되지 않는 것에 대한 우려가 있음을 이해합니다. 시나리오를 완전히 이해하기 위해 해결 방안을 모색하기 위해 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.

 

• 문제를 보여주기 위해 스크린샷을 공유할 수 있습니까? -> 네
• 첨부 파일을 로컬 장치 또는 OneDrive와 같은 온라인 저장소에 다운로드할 때 문제가 발생하는지 알 수 있습니까? -> "Save as"로 다운받을때 발생합니다.
• 첨부 파일을 다운로드하기 전에 파일을 미리 볼 수 있는지 알 수 있습니까? Outlook에서 파일을 다운로드하기 위해 "다른 이름으로 저장"옵션을 시도 할 수 있습니까? -> 파일 미리보기는 가능합니다. "다른 이름으로 저장"을 누르고 난 후부터 문제가 발생합니다.
• 이 문제가 모든 유형의 첨부 파일에서 발생하는지 알 수 있습니까? -> 모든 유형의 첨부파일에서 발생합니다.
• 새 Outlook 응용 프로그램을 재설정하면 이 문제가 지속되는지 확인할 수 있습니까? 다음 단계를 사용하여 새 Outlook 응용 프로그램을 다시 설정할 수 있습니다.
  • 설정 열기: 키보드에서 Windows 키를 누릅니다>설정 > 앱 > 설치된 앱.
  • Outlook 찾기(신규): 설치된 앱 목록에서 새 Outlook 앱을 찾습니다.
  • 고급 옵션: Outlook 앱 옆에 있는 세 개의 점을 클릭하고 고급 옵션을 선택합니다.
  • 재설정: 아래로 스크롤하여 재설정 버튼을 클릭합니다.

    **-> 재설정 해도 문제가 지속됩니다.** 
    

Answer 3

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안녕하세요 문아현 (ahhyeon)입니다.

Microsoft 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다. 기꺼이 도와드리겠습니다.

귀하가 당사와 공유한 정보를 기반으로 합니다. Outlook(신규)에서 다운로드할 때 메일 첨부 파일이 응답하지 않고 저장되지 않는 것에 대한 우려가 있음을 이해합니다. 시나리오를 완전히 이해하기 위해 해결 방안을 모색하기 위해 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.

• 문제를 보여주기 위해 스크린샷을 공유할 수 있습니까?
• 첨부 파일을 로컬 장치 또는 OneDrive와 같은 온라인 저장소에 다운로드할 때 문제가 발생하는지 알 수 있습니까?
• 첨부 파일을 다운로드하기 전에 파일을 미리 볼 수 있는지 알 수 있습니까? Outlook에서 파일을 다운로드하기 위해 "다른 이름으로 저장"옵션을 시도 할 수 있습니까?
• 이 문제가 모든 유형의 첨부 파일에서 발생하는지 알 수 있습니까?
• 새 Outlook 응용 프로그램을 재설정하면 이 문제가 지속되는지 확인할 수 있습니까? 다음 단계를 사용하여 새 Outlook 응용 프로그램을 다시 설정할 수 있습니다.
  • 설정 열기: 키보드에서 Windows 키를 누릅니다>설정 > 앱 > 설치된 앱.
  • Outlook 찾기(신규): 설치된 앱 목록에서 새 Outlook 앱을 찾습니다.
  • 고급 옵션: Outlook 앱 옆에 있는 세 개의 점을 클릭하고 고급 옵션을 선택합니다.
  • 재설정: 아래로 스크롤하여 재설정 버튼을 클릭합니다.

저의 초기 답변이 현재 상황을 즉시 해결하지 못할 수도 있습니다. 그러나 귀하의 도움과 더 자세한 정보를 통해 현재 상황에 맞는 방향을 찾기 위해 협력할 수 있습니다.

이해해 주셔서 감사합니다. 다음 업데이트를 기대하겠습니다.