[계정 로그인 불가] 2차 인증 전화번호를 더 이상 안 쓸 때

Question

안녕하세요

마이크로소프트에 문의할 방법이 도무지 없어서 여기에 글을 남기네요

온라인에 MS의 공식 문의 창구로 3가지를 소개돼 있는데,
카카오톡 플러스친구도 없앤 것으로 나타나있고

전화번호로 1-3-2를 누르면 된댔는데, 가정용이냐 비즈니스용이냐를 묻는 단계에서 숫자키입력이나 음성입력이나 어느쪽으로도 진행이 안되어 자동으로 통화를 끊고

이메일 주소는 없는 것으로 나타나니, 접근가능한 공식 고객문의 창구가 안보이네요. 참 답답합니다.

문의 내용은 아래와 같습니다.

---< 아 래 >---

1. 계정에 비밀번호가 틀린 것으로 나타나 접속이 안됨
   • 자동 키 저장을 해뒀으니 모종의 사유로 비밀번호가 바뀐 것으로 추측
2. 비밀번호를 복구하러 안내대로 인증 1, 2단계를 거치려 시도

2-1. 인증 1단계인 이메일주소 입력 및 인증번호를 수신해 입력 - 완료

2-2. 인증 2단계인 전화번호 입력 및 SMS 수신 - 진행 불가

 - 진행 불가 사유는? 더 이상 그 폰 번호를 사용하지 않기 때문임.

 - 폰 번호가 바뀐 경우에는 2단계 뒷 단계로 진행이 불가하네요. 바뀐 폰으로 인증할 수 있게 하던가, 그렇게 하면 인증이 무의미하다면 고객센터를 통해 하다못해 주민등본을 보내 본인임을 인증하게 하던가 하는 식의 대체 수단이 있어야 할텐데 고객센터 접근이 안되네요.

이 경우에 어떻게 해야 그 계정에 로그인을 해 비밀번호를 초기화 할 수 있을지,

아니면 복구가 불가능해 그 계정은 아예 없는 셈 쳐야 하는지의 여부를 확인하고 싶습니다.

답변 기다립니다. 감사합니다.

*로그인이 안되면 문의도 남길 수 없게 되어 있어서, 다른 아이디로 로그인을 해 질문을 합니다.

* Moved from Community Center (en-us)

Answer 1

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안녕하세요. nullRH고객님에 게시해 주셔서 감사합니다. Microsoft 커뮤니티.귀하의 설명에 따르면 귀하가 계정을 복원하기를 원한다는 것을 이해합니다. 이 경우 내 계정에 로그인 하고 비밀번호를 재설정하려면 어떻게 해야 합니까?

또는 복구 할 수 없고 계정이 전혀 존재하지 않는 경우 .

Microsoft 제품을 구입해 보신 적이 있으신가요? Microsoft의 규칙에 따라 이전에 XGP,m365와 같은 Microsoft 제품을 구매한 경우 은행 카드에서 이 주문을 찾아 이 정보로 양식을 작성할 수 있으며 이를 통해 계정을 다시 받을 가능성을 높일 수 있습니다!
Microsoft 계정 복구 양식에 대한 도움말 - Microsoft 지원계정 복구를 돕고 싶지만 Microsoft 계정 응답 메커니즘은 모두 봇에 의해 판단되므로 봇의 판단 을 방해할 수 없습니다

저와 같은 봇이 아닌 실제 사람인 Microsoft 온라인 지원에 문의할 수도 있습니다. Microsoft는 계정 문제에 대한 전화 고객 서비스가 없으며 온라인 채팅 고객 서비스만 제공합니다.그들과 이야기하고 싶다면 아래 단계에 따라 온라인 Outlook.com 팀에 연락하십시오.1. 문의처 - Microsoft 지원2. 아래의 "도와드리겠습니다" 상자에 MSA를 입력하고 "안내 받기"를 클릭한 다음 아래의 "지원팀에 문의"를 클릭합니다.3. 이 섹션에서는 개인 Microsoft 계정을 등록해야 합니다참고: 개별 MSA만 등록할 수 있으며 회사 계정은 올바른 콘텐츠를 표시할 수 없습니다. 계정을 연결할 수 없는 경우 다른 계정을 사용하거나 새 계정을 만들어 실행할 수 있습니다. 4. 제품 및 서비스에서 "기타 제품"을 선택하고 범주로 "계정 보안 관리"를 선택한 다음 클릭하여 확인합니다. 5. "웹 브라우저에서 지원 전문가와 채팅"을 선택하여 채팅 창으로 들어갈 수 있습니다.아무쪼록 이해와 협력을 부탁드립니다. "색상 : RGB 바 (0, 0, 0, 1)">

감사합니다고쿠토우-MSFT |Microsoft Community 기술 지원 전문가