저의 계정 복구 절차를 도와주세요.

Question

저는 minecraft를 플레이 하다가 어딘가 에서 개인정보가 노출이 되었는지 제 계정의 이메일이 제 소유가 아닌 다른 이메일로 바뀌고 비밀번호 또한 바뀌게 되어서

현재 microsoft의 다양한 서비스를 이용할 수 없는 상태 입니다.

이를 해결하기 위해 다양한 해결방법을 찾아보고 계정 복구 절차 양식을 채워 넣었으나 해당 이메일은 오늘 너무 많은 계정 복구 요청을

받았다며 다음날에 다시 시도 해보라고 하더군요.

그러고 나서 하루를 기다리고 다시 시도를 해보았음에도 너무 많은 요청을 했다면서 저의 요청을 받아주지 않습니다.

아마도 해킹범이 저의 계정 복구를 막으려고 해당 계정의 계정 복구 기회를 소진 시켜 놓는 것으로 예상됩니다.

제발 저를 도와주세요

Answer 1

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안녕하세요은준 강 고객님

답장을 보내 주셔서 감사합니다

해커가 계정을 훔쳐 2단계 인증을 켰습니다.

이 경우 계정을 복구하기가 매우 어렵으므로 온라인 지원에 문의하여 다른 방법이 있는지 확인하는 것이 좋습니다.

감사합니다

피터. Y-MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

Answer 2

계정복구절차를 완료 했음에도

Microsoft 계정 복구 양식(https://account.live.com/acsr?mkt=ko-KR) 을 사용하여 (e-mail) 에 대한 암호 재설정 요청을 한 것 같습니다. 계정에 대한 2단계 인증을 설정했기 때문에 이 요청을 무시했음을 알려 드립니다.

로그인하는 데 문제가 있는 경우 https://account.live.com/ResetPassword.aspx?mkt=ko-KR (으)로 이동하고 휴대폰, 암호 확인용 메일 또는 인증 앱 같은 보안 정보를 사용하여 암호를 재설정하세요.

2단계 인증에 대한 자세한 내용은 http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=276854에서 확인하세요.

감사합니다.
Microsoft 계정 팀

라고 합니다.

보아하니 2단계 인증때문에 계정 복구가 불가능 한 것 같습니다.

전 이 계정의 주인이 저임을 확실히 증명했는데도 2단계 인증이 뭐가 문제라고 복구를 안해주는거죠?

Answer 3

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안녕하세요은준 강 고객님

답장을 보내 주셔서 감사합니다

일반적으로 같은 날 두 번째로 복구 양식을 작성하지 못한 후 24시간 후에 직접 온라인 지원을 요청할 수 있습니다.

감사합니다

피터. Y-MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

Answer 4

혹시 계정 복구 절차를 시행 할 수 있는 기회가 초기화 되는 시점이 언제인지 알 수 있을까요?

한국 기준 0시인가요?

Answer 5

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안녕하세요은준 강 고객님

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다. 

Microsoft 커뮤니티에서 우려 사항을 공유해 주셔서 감사합니다.

Microsoft 계정이 해킹되어 복구하는 데 어려움을 겪고 있으며 계정 주소도 수정되었다는 것을 이해합니다.

귀하의 계정을 즉시 복구하고 싶습니다.

그러나 Microsoft 계정은 완전 자동화된 서버에 의해 관리되며 아무도 수동으로 액세스할 수 없습니다. 계정의 모든 보안 정보는 클라우드 서버에 저장되고 자동화된 서버에 의해 관리됩니다.

솔직히 계정을 복구하는 것이 더 어렵고 계정 주소가 변경되었으므로 계정이 2단계 인증을 사용할 수 없고 계정의 현재 주소를 알아야 하는 경우에만 양식을 복구해야만 계정 소유권을 되찾을 수 있습니다.

Microsoft 계정 복구 양식은 계정에 다시 로그인할 수 있는 마지막 옵션입니다. 이 양식은 비밀번호 분실, 전화 분실 또는 기타 이유로 인해 비밀번호를 재설정하거나 계정에 액세스할 수 없는 사용자를 돕기 위해 고안되었습니다. 복구 양식을 사용하면 본인이 계정의 소유자임을 증명할 수 있습니다. 가능한 한 정확한 정보를 제공해야 합니다.

복구 양식은 하루에 두 번만 수행할 수 있습니다.

다음 양식을 작성할 수 있습니다: 계정 복구(live.com)

물론 온라인 지원에 문의할 수도 있습니다.

아래 단계에 따라 Microsoft 온라인 지원에 문의하십시오 . 

연락처 - Microsoft 지원

1. 검색할 질문을 입력하고 페이지 하단의 "지원팀에 문의하려면 로그인" 을 클릭합니다. 

2. 사용 가능한 다른 Micorsoft 계정에 로그인합니다. (개인 계정만 해당)

3. Products & Services(제품 및 서비스)에서 "**Other Products(기타 제품)"**를 선택합니다. 
4. 카테고리에서 "**계정 보안 관리"**를 선택하고 확인을 클릭합니다. 
5. "웹 브라우저에서 지원 담당자와 채팅"을 클릭합니다. 

시간을 내어 이해해 주셔서 감사합니다.

감사합니다

피터.Y-MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가