마이크로소프트 계정에 접근할 수 없습니다

Question

안녕하세요.

마이크로소프트 계정에 연동되어있던 이메일이 다른 이메일로 강제로 변경되어 로그인을 하지 못하고있습니다.

정확하진 않지만 정황상 계정이 해킹당한 것으로 추측됩니다.

해킹된 계정에서 원래 쓰던 메일주소 도메인은 Gmail.com이며 현재 도메인이 강제로 sal***il.com로 변경된 상태입니다.

이런 사실을 즉각 알아차리진 못하였고 minecraft로그인을 시도하던중 로그인이 되지 않아 계정의 상태를 알아차렸습니다.

회신 부탁드립니다.

Answer 1

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요. walnut_0고객님

우선, 귀하의 답변에 감사드립니다, 해킹된 Microsoft 계정을 복구하는 데 도움이 될 수 있도록 최선을 다하고 있었기 때문에 제 답변을 도움이 되지 않는 것으로 표시한 것을 유감스럽게 생각합니다.

우선, 커뮤니티 상단에서 언급했듯이 커뮤니티 지원으로서 해킹된 Microsoft 계정을 복원하는 데 도움을 드리고자 하지만 해킹된 Microsoft 계정을 복원하는 데 직접 도움을 줄 수 있는 관련 권한이 없다는 점을 설명드리고자 합니다.

또한 세 가지 제안을 드렸는데 해킹 된 Microsoft 계정을 복원하기 위해 세 번째 조언을 시도해 보셨습니까? 해킹된 Microsoft 계정을 복원하기 위해 Microsoft 온라인 지원에 문의하는 것이 좋으며, 이 계정의 소유자라는 증거를 제공할 수 있습니다.

타인의 노고를 존중해 주십시오.

 감사합니다

짐 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

Answer 2

여러번 계정 복구 요청을 했지만 모두 거절당했습니다.

별칭부터 계정에 등록된 주소까지 모두 해킹범의 것으로 바뀌어있어 아무것도 할 수 없습니다.

필요한 자료가 있다면 첨부도 가능합니다.

회신부탁드립니다.

Answer 3

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안녕하세요. walnut_0고객님

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

귀하의 설명에 따르면 Microsoft 계정과 연결된 이메일이 다른 이메일로 변경되어 로그인할 수 없게 되었습니다. 걱정하지 마세요, 당신은 내 제안을 시도하여 Microsoft 계정을 복원할 수 있습니다, 내 제안이 도움이 될 수 있기를 바랍니다.

1. 우선, 악성 프로그램을 제거하기 위해 공통 장치를 전체 스캔하여 악성 프로그램의 존재 여부를 확인하는 것이 좋습니다. Microsoft Defender 바이러스 또는 맬웨어 검사를 시작하는 방법 - Microsoft 지원

참고: 바이러스 검사 과정에서 일부 중요한 데이터 파일이 손실되지 않도록 중요한 파일을 미리 백업해 두시기 바랍니다.

2. 복구 양식을 작성해 볼 수 있습니다
   하루에 두 번 복구 양식을 작성할 수 있습니다. 복구 양식을 작성하려면 가장 최근 이메일에 대한 정보가 필요하며, 가장 최근 이메일을 친구에게 보낸 경우 친구에게 이메일에 대한 구체적인 정보를 제공하도록 요청할 수 있습니다. Microsoft 제품을 구매한 경우 주문 정보를 찾아 제공할 수 있습니다. 그런 다음 계정 복구에 도움이 되는 가능한 한 상세하고 정확한 복구 양식을 작성하세요.

다음 양식을 작성할 수 있습니다: 계정 복구(live.com).

Microsoft 계정 복구 양식에 대한 자세한 내용은 아래 링크를 참조하세요: Microsoft 계정 복구 양식 도움말 - Microsoft 지원.

3. 위의 옵션 중 어느 것도 계정에 대한 액세스 권한을 되찾을 수 없는 경우 Microsoft의 온라인 지원 담당자에게만 연락하여 계정을 복구할 것을 권장합니다. 이 링크를 클릭하고 아래 단계별 지침을 따라 연락하시면 됩니다. 연락처 - Microsoft 지원팀

1)먼저 검색 상자에 "MSA"를 입력한 다음 "도움 받기"를 클릭한 다음 페이지 하단에 있는 "지원팀에 연락하려면 로그인"을 클릭합니다.
2). 현재 다른 유효한 Microsoft 계정에 로그인 중입니다. (직장 및 학교 계정이 아닌 개인 Microsoft 계정으로 로그인해야 하며, 그렇지 않으면 옵션 3 、4 、5가 표시되지 않습니다.)
3). "제품 및 서비스"에서 "기타 제품"을 선택합니다.
4)카테고리에서 "계정 보안 관리"를 선택한 다음 확인을 클릭합니다.
5). 웹 브라우저에서 지원 에이전트와의 채팅을 클릭합니다.

영업 시간 내에 Microsoft 온라인 지원 담당자에게 문의하시기 바랍니다.

이 정보가 도움이 되었기를 바랍니다. 질문이 있으시면 알려주시면 기꺼이 도와드리겠습니다.

즐거운 하루 보내세요.

감사합니다 

짐 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가