Outlook(new) 앱 사용 시 첨부 파일 다운로드 안됨

Question

안녕하세요

Outlook(new) 를 사용하는데 메일에 첨부된 파일을 [다른 이름으로 저장] 시 0KB로 저장됩니다.

열게 되면 지원하지 않는 파일 형식이거나 파일이 손상됐다는 문구가 발생됩니다.

첨부파일 문구는 "파일을 저장할 수 없습니다" 라고 표기되고 웹 아웃룩, Outlook(classic) 에서는 문제가 없습니다.

(pdf, xlsx, ppt 등등 모든 확장자에서 동일한 문제가 발생됩니다)

한번 더 다운로드 하게 되면 이상한 확장자(.crswap) 파일이 같이 생깁니다.

한 사용자의 PC에서만 발생되는 문제가 아닌 앱 자체의 문제로 빠른 조치가 필요해 보입니다.

문의 제보/버그 신고 등 앱 자체에서 지원요청을 할 수 있는 방법이 없어 커뮤니티에 올립니다.

확인 부탁 드립니다.

Answer 1

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

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**** 헬로 송 Youngho_103

특히 PDF, Excel 파일 또는 PowerPoint와 같은 첨부 파일을 제대로 저장할 수 없거나 손상되었거나 .crswap과 같은 이상한 형식으로 렌더링되는 경우 이 문제가 발생하는 것이 얼마나 스트레스가 많은지 완전히 이해합니다. .crswap 확장자는 특히 첨부 파일을 다운로드하거나 저장하려고 할 때 Outlook 앱에서 만든 임시 파일 확장자임을 나타냅니다.

일반적으로 이 파일은 올바르게 다운로드되면 결국 적절한 파일 확장자로 이름을 바꿔야 하지만 .crswap으로 유지되고 의도한 파일 형식으로 변환되지 않는다는 사실은 첨부 파일을 처리하거나 저장하는 프로세스에 문제가 있음을 시사합니다.

손상된 설치, 캐시 문제, 파일 처리 설정 및 앱별 버그와 같은 여러 요인이 있다는 점을 감안할 때 문제를 진단하고 더 나은 지원을 위해 다음에 대한 추가 정보가 필요합니다.

1. 최신 버전의 Outlook 을 사용하고 있으며 Office 앱을 다시 설치한 후에도 문제가 지속되는지 확인할 수 있습니까? PC 또는 Mac에서
2. Outlook 앱의 캐시를 지우려고 했습니까?

• Outlook 앱을 닫습니다.
• 파일 탐색기 %localappdata%\Microsoft\Outlook으로 이동합니다.
• 캐시 파일을 삭제합니다(필요한 경우 중요한 파일의 백업을 유지할 수 있음).
• Outlook 앱을 다시 시작합니다.

이 정보를 통해 문제의 원인을 파악하고 가능한 문제 해결 단계를 안내할 수 있습니다. 초기 응답으로 항상 문제가 즉시 해결되지는 않을 수 있음을 이해해 주십시오. 그러나 귀하의 도움과 더 자세한 정보를 통해 함께 솔루션을 찾을 수 있습니다.

귀중한 시간과 협력에 감사드립니다.

솔직히

베르트랑 | Microsoft 커뮤니티 중재자