저의 계정 중 하나가 잠겼는데 상담원과 문의 후 다시 시도해 달라고 합니다.

Question

저런 경우 어떻게 계정을 잠금을 풀 수 있는지 알려주세요. 로그인 조차 되지 않아서 해제를 못하고 있습니다.

전화 상담시 너무 답답한게 많아서 최대한 메일이나 채팅으로 해결하고 싶습니다.

Answer 1

저희는 사용자를 위하여 번역된 내용을 제공하고 있습니다. 문법적 오류가 있더라도 양해바랍니다.

안녕하세요, 저는 에스트렐라입니다. 최선을 다해 도와드리겠습니다.

저도 Microsoft 사용자로서 이 문제에 대해 어떤 생각을 가지고 계신지 잘 알고 있습니다. 계정이 잠기는 건 정말 답답한 일입니다. 하지만 같은 문제를 겪으신 다른 사용자분들과 마찬가지로, Microsoft는 계정 보안과 개인 정보 보호를 매우 중요하게 생각한다는 점을 유념해 주시기 바랍니다.

이러한 이유로 복구 프로세스는 무단 접근을 방지하고 오직 합법적인 소유자만이 계정을 다시 제어할 수 있도록 설계된 자동화된 시스템을 통해 전적으로 처리됩니다.

로그인 시 계정이 잠겼다는 메시지를 받으셨다면, Microsoft 이용 약관에 위배되는 활동 때문일 수 있습니다. 이는 일반적으로 사용자 정보를 보호하기 위한 보안 조치입니다.

계정 접근 권한을 다시 얻으려면 아래 지원 도움말을 방문하여 "로그인" 버튼을 클릭하고 안내된 단계를 따르세요. 도움말에 포함된 팁을 꼭 검토하세요. 계정 복구 성공률을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

https://support.microsoft.com/account-billing/a...

실패할 경우 여기에서 복구 양식을 작성해야 합니다: https://www.microsoft.com/concern/AccountReinst...

참고: 이것은 계정 복구 양식과 다릅니다.

Microsoft에서 계정 잠금 사유를 검토합니다. 귀하가 적법한 소유자라고 판단되면 계정을 복구해 드립니다. 일반적으로 48~72시간 이내에 답변해 드립니다. 정크 및 스팸 폴더에서 답변을 확인해 보세요.