계정이 해킹당한 것 같은데, 복구할 방법이 없습니다.

Question

안녕하세요.

현재 저는 다른 마이크로소프트 계정이 해킹 당한 것 같은 상황입니다.

복구를 위한 이메일 주소가 제가 모르는 주소로 변경되어있고,

비밀번호 또한 바뀌어, 로그인 및 비밀번호 찾기 기능을 이용할 수가 없는 상황입니다.

관련되어 지원을 요청하고 싶으나, 한국에서 어떠한 방법으로도 고객지원팀의 상담사와 연결이 안되는 상황이며

계정에 접속할 수 없는 시간동안 어떤 일이 일어날지 알 수 없어 상당히 골치가 아픈 상황입니다.

어떻게 하면 상담사분과 직접 채팅 혹은 전화로 관련한 아이디 복구 절차를 밟을 수 있을까요?
최소한 계정 잠금이라도 빠르게 요청드리고 싶은 상황입니다.

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Hello,

Currently, it seems that my Microsoft account has been hacked. The recovery email address has been changed to an address I don't recognize, and my password has also been altered, so I am unable to log in or use the password recovery feature.

I would like to request support regarding this issue, but I have been unable to connect with a customer service representative through any means in Korea. Since I cannot access my account, I am concerned about what might happen during this time, and it’s causing quite a lot of stress.

How can I directly chat with or speak to a support agent to go through the account recovery process? At the very least, I would like to request that the account be locked as soon as possible.

Answer 1

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안녕하세요. 공도윤고객님

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

귀하의 설명에 따르면 귀하의 Microsoft 계정이 해킹당했고, 해커에 의해 계정 비밀번호와 복구 이메일 주소가 변경되었습니다. 해킹은 성가시지만 걱정하지 마세요. 저는 항상 귀하의 편이며 해킹당한 Microsoft 계정을 복구할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

1. 우선, 악성 프로그램을 제거하기 위해 공통 장치를 전체 스캔하여 악성 프로그램의 존재 여부를 확인하는 것이 좋습니다. Microsoft Defender 바이러스 또는 맬웨어 검사를 시작하는 방법 - Microsoft 지원
   참고: 바이러스 검사 과정에서 일부 중요한 데이터 파일이 손실되지 않도록 중요한 파일을 미리 백업해 두시기 바랍니다.
2. 복구 양식을 작성해 볼 수 있습니다
   하루에 두 번 복구 양식을 작성할 수 있습니다. 복구 양식을 작성하려면 가장 최근 이메일에 대한 정보가 필요하며, 가장 최근 이메일을 친구에게 보낸 경우 친구에게 이메일에 대한 구체적인 정보를 제공하도록 요청할 수 있습니다. Microsoft 제품을 구매한 경우 주문 정보를 찾아 제공할 수 있습니다. 그런 다음 계정 복구에 도움이 되는 가능한 한 상세하고 정확한 복구 양식을 작성하세요.
   다음 양식을 작성할 수 있습니다: 계정 복구
   Microsoft 계정 복구 양식에 대한 자세한 내용은 아래 링크를 참조하세요: Microsoft 계정 복구 양식 도움말 - Microsoft 지원
3. 위의 옵션 중 어느 것도 계정에 대한 액세스 권한을 되찾을 수 없는 경우 Microsoft의 온라인 지원 담당자에게만 연락하여 계정을 복구할 것을 권장합니다. 이 링크를 클릭하고 아래 단계별 지침을 따라 연락하시면 됩니다. 연락처 - Microsoft 지원팀
   1)먼저 검색에 질문을 입력한 다음 페이지 하단에 있는 "지원팀에 문의하려면 가입하세요"를 클릭합니다.
   2). 현재 다른 유효한 Microsoft 계정에 로그인 중입니다. (직장 및 학교 계정이 아닌 개인 Microsoft 계정으로 로그인해야 하며, 그렇지 않으면 옵션 3 、4 、5가 표시되지 않습니다.)
   3). "제품 및 서비스"에서 "기타 제품"을 선택합니다.
   4)카테고리에서 내 구독 관리를 선택한 다음 확인을 클릭합니다.
   5). 웹 브라우저에서 지원 에이전트와의 채팅을 클릭합니다.

영업 시간 내에 Microsoft 온라인 지원 담당자에게 문의하시기 바랍니다.

이 정보가 도움이 되었기를 바랍니다. 질문이 있으시면 알려주시면 기꺼이 도와드리겠습니다.

즐거운 하루 보내세요.

감사합니다 

짐 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가