마이크로소프트 계정 복구 요청에 대한 반복적 기각

Question

안녕하세요. 금일 (1/12) 제 다른 아이디(****4)가 보안 상의 이유로 갑작스럽게 로그아웃되었습니다. (저는 보안 차원의 의심을 받을 만한 그 어떤 행동도 이 계정을 통해 하지 않았습니다.) 재로그인을 위해서는 보안 코드를 이메일 혹은 전화번호로 전송받아야 했는데, 전화번호는 제 것이 등록되어 있지 않았고(계정을 만든 지 10년 이상이 지났기 때문에, 이 오등록이 제 착오일 가능성도 존재합니다) 등록된 이메일로 보안 코드를 신청했지만 1시간 넘게 보안 코드가 도착하지 않았습니다. 따라서 저는 메일과 전화번호 둘 다를 모를 때 사용하는 온라인 계정 복구 요청 신청서를 네 차례 이상 작성 및 제출했지만, 내용을 기억나는 대로 성실히 작성했음에도 아래와 같은 답변과 요청 기각 회신을 받았습니다.

최근에 Microsoft 계정 ****@naver.com을(를) 복구해 달라는 요청을 받았습니다. 안타깝게도 제공하신 정보가 계정 소유권을 확인하기에 충분하지 않다고 판단되었습니다. Microsoft는 고객의 보안과 개인 정보를 매우 중요하게 생각하며 귀하의 개인 정보를 보호하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

제가 문의하고 싶은 부분은 두 가지입니다.

1. 이메일을 통한 보안 코드 신청에 시간이 길게(1시간 이상) 소요되는 경우가 존재하나요? 존재한다면 얼마나 걸릴 수 있고 저는 어떻게 조치를 취해야 하나요?
2. 계정 로그인 UI 및 온라인 사이트에서 제공하는 계정 복구 프로토콜이 전부 이용 불가능한 경우 저는 어떤 방식을 통해 계정 관리 담당자와 최대한 빠른 시일 내에 연락을 취할 수 있나요?

Answer 1

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안녕하세요. Dong-Hwan Lim고객님  Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.계정 복구 문제가 발생하고 있다는 사실을 알게 되었습니다.계정의 현재 상태는 어떻습니까? 차단되었거나 닫혀 있습니까?계정이 차단되거나 폐쇄된 경우 복원하려면 복구 양식을 작성해야 하는 것이 맞습니다.어떤 양식을 작성하고 있는지 잘 모르겠습니다. 다음은 계정을 복원하는 데 사용되는 두 가지 양식입니다. 어느 것이 채워지지 않은 양식인지 확인하고 작성할 수 있습니다.계정 복구Microsoft 계정 복구 양식 도움말 - Microsoft 지원캡차는 네트워크 또는 서버 문제로 인해 수신되지 않을 수 있지만 일반적으로 지연되지 않습니다.양식을 통해 계정을 복구할 수 없는 경우 아래 단계를 사용하여 Microsoft 온라인 지원에 문의하여 도움을 받을 수 있습니다.1.링크를 클릭하십시오:연락처 - Microsoft 지원팀2. 입력 상자에 "연락처"를 입력합니다.3. "도움말 보기"를 선택합니다.4. "지원팀에 문의"를 클릭합니다.5.제품 및 서비스 드롭다운 메뉴에서 "Microsoft 365 및 Office"를 선택합니다.6.카테고리에서 "청구 및 계정 프로필 질문"을 선택합니다.7. "확인"을 클릭합니다.8.웹 브라우저에서 지원 전문가와 채팅하도록 선택합니다.솔직히카를로스 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가