계정이 해킹을 당해서 아이디와 비번이 바뀌어져 있습니다.

Question

안녕하세요.

원래 yoo************@gmail.com 이것이 아이디인 계정을 사용하였는데

누군가가 해킹한후 아이디와 비번을 바꾸어서 접속을 못하는 상황입니다.

해킹한사람이 바꾼 아이디를 찾기를 하였는데

처음 업로드한사진처럼 아이디가 바뀌어져 있습니다.

제가 지금 유일하게 사용자이름과 연결되어있는 메일로 인증은 가능한 상황입니다.

계정을 다시 복구해서 가져오고싶습니다.

도와주세요 부탁드립니다.

Answer 1

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안녕하세요. 이준기1고객님

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

귀하의 설명에 따르면 귀하의 계정이 해킹당했습니다, 사용자 이름과 비밀번호가 변경되었습니다, 해커의 행동이 성가십니다, 걱정하지 마세요, 저는 항상 당신의 편입니다, 해킹된 계정을 복원할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

1. 우선, 일반 장치를 전체 검사하여 악성 프로그램의 존재 여부를 확인하여 제거하는 것이 좋습니다.Microsoft Defender 바이러스 또는 맬웨어 검사를 시작하는 방법 - Microsoft 지원.

참고 : 바이러스 검사 프로세스 중에 중요한 데이터 파일이 손실되지 않도록 중요한 파일을 미리 백업하십시오.

2. 사용자 이름이 변경되었기 때문에 계정 복구 양식을 작성하여 계정을 복원할 수 없으며, 해킹된 계정을 복구하기 위해 Microsoft의 온라인 지원 담당자에게 문의하고 이 계정의 소유자임을 증명하기 위해 가능한 한 많은 정보를 제공하는 것이 좋습니다. 이 링크를 클릭하고 아래의 단계별 지침에 따라 연락할 수 있습니다. 연락처 - Microsoft 지원팀

1). 먼저 검색 상자에 "MSA"를 입력한 다음 "도움말 보기"를 클릭한 다음 페이지 하단의 "지원에 문의하려면 로그인"을 클릭합니다.

2). 현재 다른 유효한 Microsoft 계정에 로그인되어 있습니다. (회사 및 학교 계정이 아닌 개인 Microsoft 계정으로 로그인해야 합니다. 그렇지 않으면 옵션 3, 4, 5가 표시되지 않습니다.)

3). "제품 및 서비스"에서 "기타 제품"을 선택합니다.

4). 카테고리에서 "계정 보안 관리"를 선택한 다음 확인을 클릭합니다.

5). 웹 브라우저에서 지원 담당자와 채팅을 클릭합니다.

업무 시간 중에 Microsoft 온라인 지원 담당자에게 문의하십시오.

이 정보가 도움이 되었기를 바랍니다. 질문이 있으시면 저에게 알려주시면 기꺼이 도와드리겠습니다.

즐거운 하루 보내세요.

감사합니다 

짐 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가