안녕하세요 계정 복구 요청드립니다

Question

안녕하세요 지난주 목요일 1월 2일 회사 첫 근무를 위해 회원가입을 하였습니다. 그리고 1월 3일 회사에서 제공되었던 유료 서비스인 OFFICE Home & Business 카드를 등록하였는데 계정에 로그인할 수 없어 현재 서비스를 사용하지 못하고 있습니다. 비밀번호 찾기, 계정 복구를 시도해보았지만 제가 설정해놓은 비밀번호로 로그인이 불가하고 2일 첫 근무를 시작하기 위해 임시로 만든 계정으로 복구 메일이나 휴대폰번호, 카드 정보 등을 등록해 놓지 않아 계정 소유권을 위한 본인인증이 충분하지 않다는 답변을 받았습니다. 문의를 위해 현재 다른 계정을 사용하고 있고 문제의 계정은 다른 계정임을 알립니다. 빠른 답변 부탁드립니다.

Answer 1

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안녕하세요.유진 오2고객님 

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

나는 실제로 당신이 문제에 부딪혔을 때 어떻게 느끼는지 이해합니다, 나는 이 계정이 당신에게 매우 중요하다는 것을 알고 있으며 가능한 한 당신이 그것을 되찾을 수 있도록 기꺼이 도와드리겠습니다., 그러나 개인 정보 보호 제한으로 인해 커뮤니티 구성원은 귀하의 계정에서 작업을 수행하거나 사용에 대해 자세히 알아볼 수 있는 도구나 포럼에 액세스할 수 없습니다.

이를 위해 다음 프로세스를 통해 계정 복구 양식을 제출하여 문제를 해결할 수 있습니다.

Microsoft 계정 복구 양식 도움말 - Microsoft 지원

양식을 제출한 후에도 계정에 대한 액세스 권한을 다시 얻을 수 없는 경우 계정에 문제가 있음을 알리고 계정에 Microsoft 제품이 있는지 여부를 알려 Microsoft 계정 지원 서비스에 문의해야 계정에 대한 액세스 권한을 다시 얻을 수 있는 가능성이 높아집니다.

1. 웹 사이트 링크 열기 - 문의처 - Microsoft 지원
2. "적절한 도움과 지원을 받을 수 있도록 문제를 보고하십시오" 아래의 상자에 MSA를 입력하고 "도움말 보기"를 클릭한 다음 아래의 "고객 서비스에 문의"를 클릭합니다.
3. 이 섹션에서는 개인 Microsoft 계정을 개설해야 합니다

참고: 개인 MSA를 통해서만 가입할 수 있으며, 회사 계정에는 올바른 콘텐츠가 표시되지 않습니다. 계정을 연결할 수 없는 경우 다른 계정을 사용하여 실행하거나 새 계정을 만들 수 있습니다.

4. 제품 및 서비스에서 "기타 제품"을 선택하고 범주로 "계정 보안 관리"를 선택한 다음 클릭하여 확인합니다.
5. "웹 브라우저에서 지원 전문가와 채팅"을 선택하여 채팅 창으로 들어갈 수 있습니다.

참고: 평일 현지 업무 시간 내에 저희에게 연락해 주시고, CHAT은 24시간 운영되지 않습니다.

여러분의 이해와 지원에 감사드립니다.

행운을 빌며

크리스 S-MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가