outlook 계정복구 관련

Question

안녕하세요,

암호를 잃어버려서 계정복구를 하려는데요,

현재는 아이디가 이미 로그인이 차단된 상태이구요,

계정복구에 여러번 시도 해봤지만 세션이 만료되었다는 내용으로 복구가 안됩니다

중요한 이메일인데 복구 부탁드립니다

k***@hotmail.com

Answer 1

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안녕하세요. 사용자고객님,

Microsoft 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

 계정 잠금 해제를 시도하는 방법

다음 단계를 시도하여 계정을 잠금 해제할 수 있습니다.

일시적인 잠금인 경우 계정을 확인해야 합니다. 

Outlook.com 계정 차단 해제 - Microsoft 지원

계정이 차단되었거나 계정에 대한 확인 방법이 없는 경우 계정을 복구하려면 비밀번호를 변경해야 합니다.

Microsoft 계정 복구 양식에 대한 도움말

다음은 인증을 성공적으로 통과하는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 팁입니다. (이전에 계정에 로그인하는 데 사용한 장치를 사용하고 양식을 작성하기 위해 장치를 자주 사용하는 위치에서 사용하는 경우 도움이 됩니다.)

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이 계정에 등록할 때 입력하신 개인 정보 또는 변경한 개인 정보로 빈칸을 채워 주십시오.

 계정에 보안 문제가 설정된 경우 시스템이 [본인 확인 질문에 답변: 기본 비밀 질문]으로 표시됩니다.

"이 계정에 사용한 다른 비밀번호" 필드에 가능한 비밀번호를 여러 개 입력하고 이 항목을 비워 두지 마십시오.

사용한 Microsoft 서비스를 선택하고 다음 제안 사항을 입력하십시오. 그러나 해당 서비스를 사용하지 않는 경우 이 질문을 건너뛰거나 관련 옵션을 확인할 필요가 없습니다.

Outlook.com 섹션에서는 가족, 친구 또는 비즈니스 연락처에 전자 메일 주소를 식별하고 보낸 전자 메일의 제목을 알리는 데 도움을 요청할 수 있습니다. 수신자의 이메일 주소만 가져올 수 있고 메시지 제목은 가져올 수 없는 경우 이메일의 정확한 제목 줄에 [none]을 입력할 수 있습니다. 비워 두지 마십시오. 이메일을 보내지 않았지만 이메일을 받은 경우 받은 편지함의 이메일 주소에 이메일 제목을 입력해 보세요.

Skype 섹션(팁: 가능한 한 비워 두지 마십시오.)의 경우 세 연락처에서 올바른 Skype 사용자 이름을 가져오십시오.

Xbox 섹션에서 사용 중인 Xbox 콘솔을 선택한 다음 Xbox 게이머 ID와 관련 호스트/장치 ID를 입력합니다. 

계정 문제는 개인 정보와 관련이 있으므로 공개 포럼으로서 개인 정보를 보호하기 위해 위의 정보가 도움이 되지 않는 경우 아래 링크를 클릭하여 Microsoft 온라인 기술 지원에 문의하는 것이 좋습니다.

온라인 에이전트에 연락하는 데 필요한 구체적인 단계는 다음과 같습니다.

1. "연락처 - Microsoft 지원팀"을 입력한 다음 검색 상자에 "계정 문제"를 입력합니다.
2. 페이지 하단의 로그인을 클릭하고 지원 담당자에게 문의하십시오.
3. 다른 Microsoft 계정을 사용하여 로그인합니다.
4. "제품 및 서비스" 에서 **"Microsoft 365 및 Office 옵션"**을 선택합니다.
5. "카테고리"에서 "계정 보안 관리"를 선택합니다.
6. "지원 담당자와 채팅"을 클릭합니다. 다음으로 온라인 에이전트가 연락할 수 있는 연락처 정보를 입력합니다.

참고:

• 기업/교육 계정에서는 온라인 채팅이 지원되지 않습니다. 개인 계정이 없는 경우 새 @outlook.com 계정을 만들어 사용하십시오.

• 온라인 채팅 서비스는 영업일 현지 근무 시간 동안 제공됩니다.

이메일 계정을 복구하는 데 약간의 어려움이 있을 수 있지만 희망을 버리지 마십시오. 더 많은 정보를 제공하기 위해 계속 노력하십시오.

때때로 차단된 계정을 복구하는 데 시간이 걸리고 보안 문제로 인식되어 계정이 영구적으로 잠길 수 있으므로 짧은 시간 동안 너무 많이 시도하지 않도록 하는 데 시간이 걸립니다.

귀하의 우려 사항을 이해하고 이 문제를 원활하게 해결할 수 있기를 바랍니다!

감사합니다

욜란다 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가