특정 이메일 수신 불가

Question

안녕하세요.

특정 이메일이 수신되지 않습니다.

발신업체 확인결과 정상적으로 발신 되었다고 하는데 모든 수신함을 보아도 없습니다.

발신업체 메일은 @cac.mercedes-benz.com

비밀번호 재설정 관련 메일만 들어오지 않고 있습니다. 필터링 또는 수신제한 연락처등 설정이 있는지도 함께 회신 부탁드립니다.

Answer 1

이잔에 차단한적 없고 잘 들어오던 메일이 어느순간부터 수신되지 않습니다. 리디렉션 필터확인 , 보낸시람 도메인 추가등 확인이 필요한 부분들을 어디서 할 수 있는지 방법을 알려 주거나 가능하다면 원격으로 서비스 부탁드립니다.

Answer 2

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안녕하세요 알렉스입니다.

문의해 주셔서 감사합니다. 비밀번호 재설정 이메일과 같은 중요한 메시지를 포함하여 도메인 @cac.mercedes-benz.com 를 사용하는 발신자로부터 이메일을 받는 데 문제가 있다는 것을 알고 있습니다. 이 문제를 해결하는 데 기꺼이 도와드리겠습니다.

추가 조사에 도움이 되도록 다음 사항을 확인해 주시겠습니까?

>> 스팸 , 정크 또는 격리 폴더에서 이 도메인에서 보낸 메시지를 확인 했습니까?

>> 사서함에 들어오는 메시지를 리디렉션하거나 삭제할 수 있는 규칙이나 필터가 설정되어 있습니까 ?

>> 이전에 이 도메인에서 보낸 이메일을 스팸으로 표시하거나 발신자를 차단한 적이 있습니까?

그동안 시도할 수 있는 몇 가지 문제 해결 단계는 다음과 같습니다.

1. 수신 허용 - 보낸 사람 목록에 도메인 추가: @cac.mercedes-benz.com 가 이메일 계정의 수신 허용 - 보낸 사람 또는 허용 목록에 추가되었는지 확인합니다 .
2. 차단된 발신자 목록 검토: 도메인 또는 특정 이메일 주소가 나열되어 있는지 확인하고 발견되면 제거합니다.
3. 재전송 요청: 발신자에게 이메일을 다시 보내도록 요청하고 이메일이 전송된 정확한 시간과 주소를 확인하면 보다 효과적으로 추적할 수 있습니다.

감사합니다

Adaeze // 커뮤니티 지원 중재자