새 전자 메일이 안눌립니다.

Question

안녕하세요.

현재 비즈니스용을 사용중입니다.

그런데 저희 직원 중 한명이 정상적으로 사용을 하고있었는데 갑자기 메일이 보내지지가 않습니다.

현재 메일은 받을 수는 있으며, 보내는 것이 안됩니다.

홈 새 전자메일이 안눌려져요.

새 전자메일은 버튼이 있지만 눌리지가 않아요.

어떻게 해야하나요?

여러가지 해결방법을 알려주세요.

Answer 1

Hi, 관리자4

공유해 주셔서 감사합니다.

보시다시피 위의 이미지는 읽기에 명확하지 않은 것 같습니다. 이것에 대한 더 명확한 사진을 공유해 주시겠습니까?

또한 영향을받는 사용자에게 이것을 클릭하도록 요청할 수 있습니까?일부 공식 지침으로 리디렉션 할 수 있는지 확인하십시오. 관련 정보를 공유해 주세요, 감사합니다!

또한 사용자에게 테스트한 자세한 데스크톱 클라이언트 버전을 공유하도록 요청하는 것이 좋습니다.

여러분의 이해와 협조에 감사드립니다. 우리는 당신과 함께 있고 당신과 당신의 직원을 돕기 위해 최선을 다할 것입니다.

Thanks for your sharing.

As you can see, the above image seems not clear to read. Would you please share a more clear pic of this.

Also, could you ask the affected user to click this and see if it can redirect to some official instructions. Please share the related information with us, thanks!

In addition, we highly recommend you to ask the user to share the detailed desktop client version us that we have a test for you.

Thanks for your understanding and cooperation. We will stick with you and trying to do our best for assisting you and your employee.

Answer 2

I'm currently using Office 365 for business use by assigning licenses to other companies.

And the employee's mail that appears to be abnormal is using Windows Outlook Classic.

Also, I have POP3 set to POP/IMAP and use it.

We will capture it and send it to you.

Even if you select NEW EMAIL on the left, it will not be pressed, and it will not activate Send New Mail.

And next to it, you can see that the other buttons are disabled as well.

What can I do to fix this error?

Answer 3

Hi, Admin4

좋은 하루!

커뮤니티에 게시해 주셔서 감사드리며 기꺼이 도와드리겠습니다!

귀하의 설명에 따르면 직원 중 한 명이 예기치 않게 이메일을 보낼 수 없었던 경험에 대해 정말 죄송합니다.

우선, 이 사용자가 어떤 이메일 계정 유형을 사용하는지 알 수 있도록 허용해 주시겠습니까? (예. Exchange, IMAP, POP3 등)

직원이 Microsoft365 비즈니스 account(@xxx.onmicrosoft.com/@yourdomain.com) 개인 계정(outlook.com/hotmail.com/live.com/msn.com 로 끝남) 또는 다른 제3자 POP/IMAP 계정을 사용하는지 여부?

잘못된 해결책을 피하기 위해 귀하의 문제에 맞는 해결책을 제공 할 수 있도록 위의 질문을 확인하십시오. 미리 감사드립니다!

이 영향을 받는 사용자가 Office 365 비즈니스 에디션 구독용 Exchange 계정을 사용하는 경우 사용자에게 쉽게 확인할 수 있도록 요청하시겠습니까? OWA - Outlook Web App 그리고 동일한 문제가 있는지 확인하십시오.

OWA가 제대로 작동하고 문제가 Outlook 데스크톱 클라이언트에서만 발생한 경우 추가 지원을 위해 사용자에게 자세한 데스크톱 클라이언트 버전을 공유하도록 요청하시겠습니까? 내가 사용 중인 Outlook 버전은 무엇인가요? - Microsoft 지원. 

또한 사용자 화면에 프롬프트 된 오류가 표시되는지 알 수 있습니까? 그렇다면 사용자에게 자세한 오류를 스크린샷으로 캡처하도록 요청하시겠습니까? 이해해 주셔서 감사합니다!

• 참고: 초기 답변이 항상 문제를 즉시 해결하는 것은 아니라는 점을 이해하십시오. 그러나 귀하의 도움과 더 자세한 정보를 통해 해결책을 찾기 위해 협력할 수 있습니다.

추가 지원이 필요한 경우 언제든지 저희에게 연락해 주시면 기꺼이 도와드리겠습니다.

새로운 업데이트를 기대하고 즐거운 하루 보내시기 바랍니다!

Good day!

Thanks for posting into our community and we're glad to assist you!

According to your description, I'm really sorry for your experience that one of your employee could not sent email unexpectedly.

First of all, would you please allow us to know which email account type does this user using? (eg. Exchange, IMAP, POP3, etc.)

Whether if your employee is using a Microsoft365 business account(@xxx.onmicrosoft.com/@yourdomain.com) personal account (which ends with outlook.com/hotmail.com/live.com/msn.com) or some other 3rd party pop/imap account?

Please confirm these questions above so that I can offer a solution tailored to your problem to avoid a wrong solution. Thank you in advance!

If this affected user is using an Exchange account which is for Office 365 for business subscription, would you please ask the user to have easy check on OWA - Outlook Web App and see if there' s a same issue or not.

If OWA is working well, and the issue only happened on the Outlook desktop client, would you please ask the user to share the detailed desktop client version with us for further assistance - 내가 사용 중인 Outlook 버전은 무엇인가요? - Microsoft 지원. 

In addition, may I know if there's any prompted error shows on user's screen? If so, would you please ask the user to capture the detailed error as a screenshot with us. Thanks for your understanding!

• Note: Please understand that our initial reply may not always immediately resolve the issue. However, with your help and more detailed information, we can work together to find a solution.

Please feel free to contact us if you need further assistance, and we're glad to assist you.

Looking forward to your new updates and wish you have a great day!