OUTLOOK 2016 지운 편지함 비우기 불가

Question

다른 메일함에서 삭제처리하여 지운 편지함으로까지는 보내지는데,

지운 편지함을 비우려고 하니 삭제가 안됩니다.

비우기 하면 진행중 떴다가 그냥 다시 원복됩니다.

웹메일로 해도, 크롬, 엣지으로 시도를 해도 안되고, 복구 가능한 항목에 들어가서 비워도 안됩니다.

용량때문에 꼭 비워야 하는데 도움 부탁드립니다.

Answer 1

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안녕하세요 지혜Park_722

좋은 하루! 빠른 응답에 감사드립니다.

주어진 설명에 따라 Outlook 2016에서 지운 편지함 폴더를 비우는 문제가 발생합니다. 내 일반적인 이해에 따라 시도할 수 있는 몇 가지 단계가 있습니다.

보존 정책을 확인합니다.

• 웹용 Outlook에서 설정 > 메일 > 보존 정책> 이동합니다.
• 정책을 검토하고 지운 편지함 폴더에서 항목을 영구적으로 삭제하도록 설정되어 있는지 확인합니다.

참조는 스크린 샷을 참조하십시오.

PowerShell을 사용하여 항목 삭제**

관리자 액세스 권한이 있는 경우 PowerShell을 사용하여 지운 편지함 폴더를 지울 수 있습니다. 그렇지 않은 경우 관리자에게 문의하십시오. 단계는 다음과 같습니다.

• 관리자 권한으로 PowerShell을 엽니다.
• 다음을 사용하여 Exchange Online에 연결합니다.
  Connect-ExchangeOnline -UserPrincipalName your_email@example.com
• 다음 명령을 실행하여 지운 편지함 폴더를 지웁니다.
  Search-Mailbox -Identity "your_email@example.com" -SearchQuery "Folder:DeletedItems" -DeleteContent

문제가 지속 되면 Microsoft 지원 팀에서 현재 시나리오를 진단하도록 해야 합니다. Microsoft의 백 엔드 지원 팀은 고급 로그를 확인해야 합니다. 일선 기술 지원 엔지니어는 특정 지원 팀이 일부 특정 상황을 추가로 조사하도록 할 수도 있습니다.

포럼 중재자의 제한된 권한과 액세스 리소스로 인해 이러한 이유로 공개 포럼에서 특정 유형의 로그 정보를 수집하고 사용자 데이터의 개인 정보를 보호할 수 없습니다. 상황을 진단한 후 기술 지원 팀은 자신의 관점에서 가능한 정보를 제공할 수 있습니다.

위에 제공된 표준 절차 정보의 경우 조직의 Office 365 전역 관리자는 몇 가지 추가 기술 리소스로 이 특정 시나리오를 진단할 수 있도록 공개 서비스 요청을 통해 백 엔드의 Office 365 지원 팀에 문의해야 할 수 있습니다.

이 표준 절차의 경우 전역 관리자가 참조하는 공식 설명서는 다음과 같습니다. 지원 받기 - Microsoft 365 관리자 | Microsoft Learn (온라인 옵션).

다음을 통해 MS 지원에 전화할 수도 있습니다. - 고객 서비스 전화 번호 - Microsoft 지원

참고: 최종 사용자인 경우 추가 처리를 위해 비즈니스 조직의 Office 365 전역 관리자에게 문의하여 지원 엔지니어에게 문의해야 할 수 있습니다.

중요하다: 조직의 Office 365 Business/Business/Education 구독이 페더레이션 파트너 또는 재판매인의 구독이고 전역 관리자가 서비스 요청을 열 수 없는 경우 재판매인의 지원 공급자에게 문의하여 전역 관리자가 서비스 요청을 열 수 있도록 도와야 할 수 있습니다. 그런 다음 Office 365 지원 팀이 생성된 서비스 요청에 참여합니다.

질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 언제든지 저희에게 연락하십시오. 여러분의 귀중한 시간과 협조에 진심으로 감사드립니다.

솔직히

나피스 이크발 슈보

Answer 2

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안녕하세요.

빠른 답변 감사합니다.

현재 계정은 p**k.*****@wi****m**n.com 비즈니스 계정을 사용하고 있습니다.

다른 타사 도메인을 연결하지 않고 컴퓨터와 휴대전화를 모두 사용했지만 삭제할 수 없습니다.

삭제된 받은 편지함을 비우면 "비우기 중"이라고 표시되지만 사서함에는 남아 있습니다.

오류 메시지가 나타나지 않습니다.

<보안상의 이유로 PII가 제거되었습니다>

Answer 3

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안녕하세요 Park_722지혜 님,

좋은 하루! Microsoft Community에 게시해 주셔서 감사합니다. 기꺼이 도와드리겠습니다!

나는 당신의 스레드를 읽고 당신의 시나리오에 대한 배경 정보를 얻습니다. 귀하의 문제를 더 잘 이해하고 조사하기 위해 올바른 방법으로 문제를 좁힐 수 있도록 귀하 측에서 좀 더 자세한 정보가 필요할 수 있습니다.

• Microsoft 365 Business/Education 이메일 계정, Outlook.com, hotmail.com 또는 live.com 와 같은 개인 Microsoft 계정 또는 다른 타사/사용자 지정 도메인 이메일 계정을 사용하여 이메일을 보내고 있는지 확인해 주시겠습니까?
• 다른 장치로 시도했는지 알 수 있습니까?
• 메시지를 삭제하는 동안 오류 메시지가 나타나는지 알 수 있습니까? 그렇다면 추가 분석을 위해 전체 세부 정보 스크린 샷을 보내주십시오.

 처음에는 귀하의 사례 설명에서 위의 요청 된 n 을 찾을 수 없었기 때문에 현재 상황에 대한보다 구체적인 시나리오를 이해할 수 있도록 몇 가지 정보를 요청했습니다. 위에서 요청한 정보를 공유하면 추가 문의에 도움이 됩니다.

 추가 분석을 위해 다음 업데이트를 기대합니다. 협조해 주셔서 대단히 감사합니다. 즐거운 하루 보내세요!

솔직히

나피스 이크발 슈보