모바일 아웃룩 로그인 문제

Question

안녕하세요.

회사 이메일을 이전 모바일 폰에서 Outlook을 authenticator 코드를 받아 로그인하여 사용했습니다.

이전 핸드폰이 파손되어 모바일폰을 변경하였는데, 새로운 기기에서 outlook을 로그인하려고하니

"Autehnticator" 앱을 열고 로그인에 표시된 번호를 입력하라고 나옵니다. 현재 기기에서 Authenticaotr 앱을 다운 받고 로그인하려면 동일한 문구가 반복되는데요

아마도 이전 핸드폰에 등록이 되어있어서 그런 것 같습니다.

해결방법 공유해 주시면 감사하겠습니다.

Answer 1

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안녕하세요 박찬웅입니다.

좋은 하루! Microsoft 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

새 휴대전화에서 Outlook 계정에 로그인하는 동안 겪는 어려움에 대해 듣게 되어 진심으로 유감입니다. Authenticator 앱으로 루프에 갇힌 자신을 발견하는 것이 얼마나 실망스러운지 이해합니다.

이 문제를 해결하려면 대체 이메일로 전송된 확인 코드와 같은 다른 인증 방법을 설정했는지 알 수 있습니다. 그렇다면 로그인 페이지에서 "지금 인증 앱을 사용할 수 없음"을 선택하고 프롬프트를 따를 수 있습니다.

새 휴대전화로 전환할 때는 데이터를 백업하거나 새 기기로 이전하는 것이 중요합니다. 이전 휴대전화가 고장났으므로 계정을 계속 올바르게 인증할 수 있도록 인증 앱을 재설정해야 합니다. 커뮤니티 중재자로서 저는 권한이 제한되어 있으며 인증 방법을 재설정하려면 전역 관리자만 사용할 수 있는 특별한 권한이 필요할 수 있습니다. 회사 IT 관리자에게 연락하여 인증 방법을 재설정하도록 요청하는 것이 좋습니다. 관리자는 Microsoft Entra 다단계 인증을 위한 인증 방법 관리 - Microsoft Entra ID | 마이크로소프트 런. (관리자가 누구인지 확실하지 않은 경우 이 문서를 참조할 수 있습니다.어떻게 Microsoft 365 관리자를 찾을 수 있나요? - Microsoft 지원).

이 리디렉션으로 인해 불편을 끼쳐 드려 죄송하지만 이것이 귀하의 우려 사항을 효과적으로 해결하는 가장 좋은 방법이라고 생각합니다.

커뮤니티의 제한된 허가에 대한 귀중한 시간과 친절한 이해에 감사드립니다. 다른 우려 사항이 있는 경우 주저하지 말고 Microsoft 커뮤니티 팀에 게시물을 추가하세요.  

안전하고 건강하게 지내세요. 좋은 하루 되세요!

솔직히

럭키 시 | Microsoft 커뮤니티 중재자