휴대전화 변경으로 인한 고통

Question

현재 과거 휴대전화로 인해 인증번호를 받을 수 없는 상황입니다.

정말 답답한 마음에 과거 번호를 사용하는 사람에게 연락을 해보려 노력했으나 애플워치 등 셀룰러 사용으로

전화 및 문자가 가지 않는 상황입니다.

3일 정도 계정 복구 시도를 모두 해보았으나 틀렸다고 불충분하다고 ai식 답변만 돌아옵니다

해당 계정에 20개의 오피스 라이센스가 등록되어있고 실물 라이센스 키 또한 갖고 있습니다.

제가 아는 정보는 메일,번호,과거 핸드폰 번호,현재 비밀번호,등록된 오피스 라이센스 키 또한 알고 있습니다.

엑스박스,스카이프,아웃룩 모두 사용하지 않습니다. 제발 복구하고 싶습니다

죽고 싶은 심정으로 현재 글 작성중입니다.

고객센터에서는 계속 같은 말만 반복중 계정 복구만 하라고 하는데 현재 계정을 포기하더라도 오피스

라이센스20개를 모두 복구 받고 싶습니다. 10~20만원이 아니라 회사의 직원인 제가 감당하기에는 너무 큰 비용입니다.

제발 도움을 받고 싶습니다

Answer 1

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안녕하세요. 테크 주식회사 삼영고객님

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

Microsoft 계정 복구와 관련하여 겪고 있는 불만에 대해 죄송합니다. 복구 전화번호에 액세스할 수 없어 계정에 액세스할 수 없는 점 매우 유감이며, 계정 복구를 위해 많은 노력을 기울였으며 복구 양식을 작성하신 것도 확인할 수 있습니다.

또한 커뮤니티 중재자로서 개인 정보 보호 및 보안상의 이유로 사용자 계정을 방해할 수 없기 때문에 라이선스에 액세스하고 복구하는 것은 말할 것도 없고 사용자 계정의 어떤 것도 직접 액세스할 수 없다는 점을 매우 유감스럽게 생각합니다. 그러니 양해 바랍니다.

이 상황에서 가장 좋은 방법은 온라인 채팅 지원에 도움을 요청하고 항상 지침을 따르는 것입니다. 또한 라이선스 정보를 제공하거나 상황이 적절하다고 판단되는 경우 비즈니스 채널을 통해 지원을 요청할 수도 있습니다.

온라인 지원 문의

개인 계정을 사용하여 새 계정 또는 이 포럼에서 사용하는 계정과 같은 온라인 지원에 문의할 수 있습니다. 그런 다음 실제로 문제가 있는 계정에 대해 말할 수 있습니다.

온라인 지원에 문의하는 데 문제가 있거나 채팅 지원이 지연되는 경우 정기적으로 다시 확인하시기 바랍니다. 여러분의 협조와 이해에 감사드립니다.

이 사이트로 이동: 연락처 - Microsoft 지원

1. 질문 필드에 MSA 를 입력하고 도움말 보기를 클릭한 다음 페이지 하단의 "지원에 문의하려면 로그인"을 클릭합니다. 

2.개인 Microsoft 계정에 로그인하고 연락하려면 새 계정을 만들어야 할 수 있습니다. 학교 및 회사 계정은 작동하지 않습니다.

3. 제품 및 서비스에서 "기타 제품"을 선택합니다.

4. 범주에서  "계정 보안 관리"를 선택하고 확인을 클릭합니다.
5. "브라우저에서 지원 담당자와 채팅"을 클릭합니다 .

최상의 지원 경험을 위해 현지 시간을 기준으로 업무 시간 중에 온라인 지원에 문의하는 것을 잊지 마십시오. 온라인 지원은 24/7 열려 있지 않습니다.

귀하와 귀하의 계정에 행운이 가득하기를 진심으로 바랍니다. 귀하의 인내와 협력은 대단히 감사하겠습니다.

감사합니다

샬레.P-MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가