아웃룩으로 메일을 보내면 상대측에서 오류가 뜬다고 합니다.

Question

안녕하세요. TNEX 노은영 주임입니다.

24년 11월에 회사에서 사용하던 메일 프로그램을 바꿔서 회사 전직원 전부 outlook을 다시 연결하였습니다.

다른 회사들은 문제가 없으나, MOUSER라는 회사와 메일을 주고 받을 때, 상대측에서 메일이 안보이고 오류메세지가 뜬다고 하여

상대측 문제인 줄 알고 점검을 요청하였습니다. 몇 주를 검사해봤으나 상대측은 아무것도 바꾼것이 없고 문제가 될 만한 것도 없어서

11월에 새로 바꾼 메일 프로그램 회사에 문의를 드렸고, 문제가 없다는 답변을 받았습니다.

outlook에 문의를 드리는 이유는

1. 11월을 기점으로 회사의 직위가 바꼈습니다.

새로 바꾼 프로그램에서는 직위가 안 붙어있고(처음 계약했을 때부터), outlook에서는 몇몇 직원들이 직위를 직접 변경하였는데

변경한 직원들 메일만 상대측에서 안보인다고 합니다.

2. outlook에서 보내는 사람에 들어가는 이름의 길이를 짧게 고쳤을 때 상대측에서 메일이 보인다고 하였습니다.

예를들면, '노은영 매니저 (주)티넥스 (Eun Young.Noh, Staff, TNEX Corp.)' 상태로 보내면 상대측에서는 오류메세지로 보이고,

'노은영 매니저 (주)티넥스 (Eun Young.Noh)'상태로 보내면 정상적으로 보입니다.

3. 이 현상으로 회사에서 직위를 다시 바꿀수도 없고 영문이름 뒤에 아무것도 적지못한다는 것도 의문이어서 문의드립니다.

1,2 문제중에 직위 문제인지 이름길이 문제인지 정확한 문제해결 방안을 알고자하오니, 빠른 답변 부탁드립니다.

-오류메세지: We're having trouble loading this email.

          An invalid character was found in the mail header.'>'.

-outlook 정보: Microsoft® Outlook® Microsoft 365용 MSO(버전 2412 빌드 16.0.18324.20092) 64비트

아울러, 해당 메일 원문을 보내드리고 싶은데, 발송 가능한 메일 하나 알려주시기 바랍니다.

현재 이러한 상황들로 업무가 원할하지 못하고 있습니다. 원인 분석 및 해결방안 회신 부탁드립니다.

메일주소: *********@****.co.kr

감사합니다.

Answer 1

안녕하세요.

어제 오전에 회신 드렸었는데, 잘 받으셨을까요?

오류현상 분석하는 데까지 대략 며칠정도 소요될지, 파일이 잘 보이시는지 회신 부탁드립니다.

추가로 더 필요한 자료가 있다면 연락 부탁드립니다.

감사합니다.

Answer 2

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안녕하세요 노은영입니다.

Microsoft 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다. 기꺼이 도와드리겠습니다.

귀하가 당사와 공유한 정보를 기반으로 합니다. 외부 수신자가 받은 이메일에 오류가 발생하는 것과 관련하여 우려가 있다는 것을 이해합니다. 시나리오를 완전히 이해하기 위해 해결 방안을 모색하기 위해 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.

수신자가 보고 있는 오류 메시지를 공유해 주시겠습니까?

보내는 영향을 받는 계정이 구독이 있는 Office 365 계정인지 확인할 수 있습니까? Microsoft 365 Business Basic, Standard, Enterprise 또는 Education을 사용하고 계신가요? 또는 Microsoft 365 Family, Personal, Office 365 Home and Business, Office 365 Home 및 Student, 개인(Outlook.com, Live.com, Hotmail.com) 구독 또는 타사 계정인가요?

사용자가 잡 제목을 변경하는 데 사용하는 단계를 알 수 있습니까?

할당된 직함과 관련하여 관리 센터에 오류가 표시되는지 확인할 수 있습니까?

영향을 받는 받는 사람 조직이 전자 메일에 Microsoft 365 구독을 사용하는지 알 수 있나요? 이메일을 다른 조직으로 보낼 때 이 문제를 재현할 수 있는지 확인할 수 있습니까?

저의 초기 답변이 현재 상황을 즉시 해결하지 못할 수도 있습니다. 그러나 귀하의 도움과 더 자세한 정보를 통해 현재 상황에 맞는 방향을 찾기 위해 협력할 수 있습니다.

참고 : 민감한 정보를 보호하기 위해 "개인 메시지보기"에서 위에서 요청한 스크린 샷 정보를 공유하십시오.

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