계정을 되찾고 싶은데 도움을 받을 수가 없습니다

Question

원래 쓰던 계정이 어느 순간부터 이메일과 비밀번호가 모두 바뀌어

아직까지 되찾지 못하고 있습니다

도움을 받으려고 고객지원을 최대한 찾아봐도 상담원 연결은 커녕 온라인 설문으로 계정에 문제가 없다, 그러면서 또 계정을 찾지를 못하겠다면서

전화를 걸어도 이젠 로그인 문제는 온라인으로 알아서 해결하라고 아무 기회도 없이 걸고 몇 초 뒤에 끊어버리네요

전혀 도움이 안되네요

직접 고객지원에 연락해서 원래 계정의 주인임을 인증하고 되찾고 싶은데 어떻게 해야하나요?

현 계정은 계정 없이는 아예 도움을 못 받는 듯하여 새로 만든 계정입니다.

Answer 1

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안녕하세요. 이안 김고객님

Microsoft 커뮤니티에 글을 올려 주셔서 감사합니다.

귀하의 계정에 로그인할 수 없다는 것을 이해합니다. 로그인하려고 할 때 경고가 표시됩니까?

우선, 죄송합니다. 커뮤니티는 공개 공간이며 개인 정보 보호로 인해 사용자 데이터에 액세스할 수 없으며 사용자가 계정을 복구하는 데 직접 도움이 되는 도구가 없습니다. 제한된 지원 조건에서는 귀하가 설명하는 상황에 따라 복구 제안만 제공할 수 있습니다.

로그인할 수 없는 경우 일반적인 시나리오는 다음과 같습니다.

1. 사용자 이름으로는 로그인할 수 있지만 비밀번호 또는 기타 확인 정보로는 로그인할 수 없는 경우 복구 양식을 사용하세요.

Microsoft 계정 복구 양식에 대한 도움말

2. 계정이 잠겨 있는 경우 다음 링크를 참조하여 계정을 잠금 해제하십시오.

Outlook.com 계정 차단 해제 - Microsoft 지원

3. "이 사용자 이름의 계정을 찾을 수 없습니다" 또는 "이 계정이 존재하지 않습니다" 와 같은 오류가 발생하면 로그인 도우미를 사용합니다.

계정 잠금을 해제하려고 할 때 '다른 확인 방법 시도'가 표시되지만 옵션이 제공되지 않으면 모바일 브라우저에서 Microsoft 계정 로그인 페이지에 액세스하여 보안 코드를 요청할 수 있습니다.  로그인할 때 다음 제안 사항을 시도해 보십시오.

-VPN 및 네트워크 프록시 끄기 (사용하는 경우).
특히 회사나 학교 네트워크를 사용하는 경우 네트워크 전환을 시도할 수도있습니다. 모바일 장치에서 Wi-Fi와 모바일 데이터 간에 전환하거나 가능하면 다른 Wi-Fi 네트워크를 사용해 보십시오.

• 블록이 해제될 때까지 24시간 또는 7일 동안 기다립니다. **이 대기 기간 동안에는 잠금이 재설정될 수 있으므로 반복적으로 로그인을 시도하지 마십시오.**참조 정보: 확인 코드 문제 해결 - Microsoft 지원

온라인 에이전트에 연락하는 데 필요한 구체적인 단계는 다음과 같습니다.

1. "연락처 - Microsoft 지원팀"을 입력한 다음 검색 상자에 "계정 문제"를 입력합니다.
2. 페이지 하단의 로그인을 클릭하고 지원 담당자에게 문의하십시오.
3. 다른 Microsoft 계정을 사용하여 로그인합니다.
4. "제품 및 서비스"에서 **"Microsoft 365 및 Office 옵션"**을 선택합니다 .
5. "카테고리"에서 "계정 보안 관리"를 선택합니다.
6. "지원 담당자와 채팅"을 클릭합니다. 그런 다음 온라인 에이전트가 연락할 수 있는 연락처 정보를 입력합니다.

참고:

• 회사/학교 계정에서는 온라인 채팅이 지원되지 않습니다. 개인 계정이 없는 경우 사용할 새 @outlook.com 계정을 만듭니다.

• 온라인 채팅 서비스는 영업일 현지 영업 시간 동안 제공됩니다.

감사합니다

욜란다 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가