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안녕하세요지원님,
Outlook에서 발생한 문제에 대한 자세한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 특정 보낸 사람의 전자 메일을 읽는 동안 Outlook이 응답하지 않을 때 얼마나 실망스러울 수 있는지 이해하고 있으며 이 문제를 해결하기 위해 함께 노력하는 동안 인내심을 가져 주셔서 감사합니다.
근본 원인을 식별하는 데 도움이 되도록 Microsoft 지원 및 복구 도우미(SaRA) 도구를 사용하여 자세한 진단 보고서를 만드는 것이 좋습니다. 이 도구는 Outlook 및 관련 구성을 검사하고, 문제를 감지하고, 다음 단계에 대한 솔루션 또는 지침을 제공하도록 설계되었습니다.
다음 단계별 지침을 주의 깊게 따르십시오.
1단계: Microsoft 지원 및 복구 도우미(SaRA) 다운로드 및 설치
2단계: 약관 실행 및 동의
- 도구가 자동으로 열리지 않으면 시작 메뉴에서 Microsoft 지원 및 복구 도우미를 검색하여 엽니다 .
- 처음 시작하면 Microsoft 서비스 계약에 동의하라는 메시지가 표시됩니다. 계속하려면 동의를 클릭하십시오 .
3단계: 응용 프로그램 및 문제 선택
- SaRA 주 창에서 진단하려는 애플리케이션으로 Outlook을 선택하고 다음을 클릭합니다 .
- 일반적인 Outlook 문제 목록에서 Outlook이 응답하지 않음 또는 특정 보낸 사람의 이메일을 읽을 수 없음과 같이 문제와 가장 가까운 문제를 선택하고 다음을 클릭합니다 .
الخطوة 4 : 화면의 지시를 따릅니다.
- 이 도구는 Outlook 프로필, 설정 및 연결에 대해 일련의 진단 테스트를 실행합니다.
- 이 과정에서 도구가 필요한 정보를 수집할 수 있도록 Outlook을 열어 두십시오.
- 도구에서 문제를 발견하면 자동으로 수정을 시도하거나 진행 방법에 대한 자세한 지침을 제공합니다.
Microsoft 문서에서 언급을 참조할 수 있습니다: Windows에서 Outlook 지원 및 복구 도우미 진단 사용하는 방법 도움말 보기 - Microsoft 지원
5단계: 진단 보고서 검토 및 저장
- 검사가 완료되면 내 브라우저에서 결과 보기를 선택하여 자세한 진단 보고서를 확인합니다.
- 추가 지원이 필요한 경우 이 보고서를 파일로 저장하여 IT 팀 또는 Microsoft 지원과 공유합니다.
제가 제안한 초기 단계가 문제를 완전히 해결하지 못했을 수 있으며, 아직 발견하지 못한 근본적인 원인이 있을 수 있음을 이해해 주시기 바랍니다. 저는 모든 단계에서 여러분과 함께 있으며, 함께 일하고 문제를 해결하고 최상의 솔루션을 찾는 데 도움이 될 수 있는 모든 것을 할 준비가 되어 있습니다.
어떻게 진행되는지 또는 추가 지원이 필요하면 언제든지 알려주십시오. 내가 제안한 솔루션이 귀하의 컴퓨터에서 작동하지 않으면 알려주십시오. 더 많은 옵션을 확인하고 제공하기 위해 여기 있을 것입니다.
위의 정보가 도움이 된다면 답변으로 표시해 주십시오. 이것은 또한 유사한 질문 복잡성을 가질 수 있는 커뮤니티의 다른 사람들에게도 도움이 될 것입니다.
따뜻한 안부,
소피 N - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가
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