Outlook 계정 로그인 불가

Question

안녕하세요.

이번에 삼성 갤럭시북5 구매 후 받은 MS Office HOME2024 온라인 키 라이센스 등록을 위하여

신규 Outlok 계정을 생성하고 라이센스 등록 및 설치를 완료하였습니다.

그런데 이후 계정 로그인에 실패하여 이용을 못하고 있습니다.

생성시 입력한 비밀번호가 틀린것으로 나오고, 계정 리셋을 위해 추가 정보 입력하였지만

아래와 같이 확인 불가하다는 답변만 받았습니다.

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js***********@outlook.kr에 대한 계정 복구 요청

안녕하세요?

Microsoft 지원에 문의해 주셔서 감사합니다.

최근에 Microsoft 계정 js***********@outlook.kr을(를) 복구해 달라는 요청을 받았습니다. 안타깝게도 제공하신 정보가 계정 소유권을 확인하기에 충분하지 않다고 판단되었습니다. Microsoft는 고객의 보안과 개인 정보를 매우 중요하게 생각하며 귀하의 개인 정보를 보호하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

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계정 생성 후 MS Office HOME 등록만 한 계정이어서 별다른 정보가 없는 상황인데,

비밀번호 리셋할 방법이 없나요?

***Moved from Microsoft 365 and Office / guitar / Home / guitar***

Answer 1

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요. 준수 안고객님

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

Microsoft 계정을 복구하는 데 문제가 있다는 것을 알고 있습니다.

귀하가 계정을 복구하고 싶어 한다는 것은 이해하지만, Microsoft 계정 복구는 완전히 자동화된 서버에 의해 처리되며, 고객의 보안 및 개인 정보를 보호하기 위해 커뮤니티 팀은 계정 정보에 액세스하거나 볼 수 없으며 볼 수도 없다는 점을 알려드리고 싶습니다.

계정과 연결된 이메일 및 전화번호가 없는 경우 일반 절차를 통해 비밀번호를 재설정할 수 없습니다.

이 경우 복구 양식을 작성하는 것만이 계정을 복구할 수 있는 유일한 방법입니다.

이미 양식을 제출하려고 시도했지만 질문에 답하는 데 약간의 어려움이 있었다는 것을 이해합니다.  추측은 괜찮습니다 – 오답은 당신에게 불리하지 않습니다. 가능한 한 많은 질문에 가능한 한 철저하게 대답할 수 있습니다.

"더 추가"할 수 있는 질문이 떠오르면 가능한 한 많은 정보를 입력합니다.  하루에 두 번 이상 양식을 제출 할 수도 있습니다. 인내와 인내심은 잠재적으로 귀하의 계정에 다시 가입하는 열쇠입니다.

다음 양식을 작성할 수 있습니다. 계정 복구(live.com)

유효성 검사 프로세스를 통과하는 비결은 가능한 한 정확한 정보를 제공하는 것입니다. 정보가 정확할수록 유효성 검사를 통과할 가능성이 높아집니다. 계정을 만들거나 마지막으로 업데이트할 때 사용한 정보를 사용하여 질문에 답하고, 계정에 성공적으로 액세스한 컴퓨터나 장치를 사용하여 계정 복구 요청을 제출할 수 있는 것이 가장 좋습니다.

또한 구매 및 신용 카드 세부 정보를 양식에 넣으면 계정을 다시 얻을 수 있는 더 높은 기회를 얻을 수 있다는 점을 덧붙이고 싶습니다.

Microsoft 계정 복구 양식에 대한 도움말 - Microsoft 지원

위의 셀프 서비스 복구 솔루션이 도움이 되지 않으면 다음 링크를 통해 계정 팀에 문의하여 수동 복구를 요청할 수 있습니다.

1. 사이트 링크 열기 - 연락처 - Microsoft 지원
2. "올바른 도움말 및 지원을 받을 수 있도록 문제를 알려주십시오." 아래의 상자에 MSA를 입력하고 "도움말 보기"를 클릭한 다음 아래의 "지원팀에 문의"를 클릭합니다.
3. 이 섹션에서는 개인 Microsoft 계정을 등록해야 합니다

참고: 개인 MSA만 등록할 수 있으며, 회사 계정은 올바른 콘텐츠를 표시할 수 없습니다. 계정에 로그인할 수 없는 경우 다른 계정을 사용하거나 새 계정을 만들어 실행할 수 있습니다.

4. 제품 및 서비스에서 "기타 제품"을 선택하고 범주로 "계정 보안 관리"를 선택한 다음 클릭하여 확인합니다.
5. "웹 브라우저에서 지원 전문가와 채팅"을 선택하여 채팅 창으로 들어갈 수 있습니다.

시간을 내어 이해해 주셔서 감사합니다.

친절 안부 인사,

하디조.J|Microsoft 커뮤니티 지원 전문가