엑셀2010에서 파일 열기 오류

Question

오피스2007에서 업그레이드 했습니다.

설치 후 확인한 결과 구버전에서 작성된 파일의 대다수가 열리지 않으며 이때의 메세지는

• [**.xlsx에 읽을 수 없는 내용이 있습니다. 이 통합 문서의 내용을 복구하시겠습니까? 이 통합문서의 원본을 신뢰할 수 있는 경우 [예]를 클릭하십시오] 입니다. 이 때 '예'를 선택할 경우.
• [통합문서가 손상되어 열거나 복구할 수 없습니다]라는 메세지가 뜨고, 이 이후로는 해당 파일뿐만 아니라, 실행된 엑셀에서 파일 열기 메뉴 자체가 응답하지 않습니다.

이런 연유로 기존 엑셀2007만 추가 설치하여 확인한 결과 엑셀2007에서는 여전히 모든 문서가 정상적으로 열리고 작업이 됩니다.

• 개인적으로 검토한 결과 복잡한 수식이나(함수사용) 필터 등이 사용되지 않은 아주 간단한 파일만 2010에서 열릴 뿐 그 이상의 복잡한 파일은 전부 열리지 않는다는 판단입니다. 2010이 손상된 파일이라 판단하는 근거가 파일의 복잡성에 있는 것인지.
• 엑셀2010의 옵션/보안센터/고급파일설정에서 "Excel2007 이상 통합문수 및 서식파일"에 [제한된 보기]를 설정하고 재시작하면 문제 파일 중 일부는 열리기도 합니다. (모든 문제 파일이 다 열리지는 않습니다)

이 곳 답변사이트에서 일부 질의를 참조하여 msconfig로 마이크로소프트사 이외의 서비스를 중지해 보거나, 엑셀 안전 실행을 해보거나 등의 방법을 써보았으나, 아무런 변화나 개선은 없습니다.

이상의 문제에 대해 먼저 고객지원서비스를 이용하려 했으나 온라인스토어에서 구매하여 정품인증받은 정식제품임에도 정품인증확인이 안되어 지원서비스를 이용할 수 없으며 (이 경우 2007정품인증사이트에서 확인받으라는 포럼의 답변을 읽어보았으나, 업그레이드 구매 신청하는 사이트에서 어떤 작업을 통해 2010의 인증여부를 서버에 인식시킬 수 있다는 것인지 의문이며) 이메일로 직접 한국지사에 문의하였으나 "정품 인증이 안 된 듯하다", "전화로 지원을 받으라"(본인은 주간시간대에 장시간 전화연락이 곤란합니다만)는 무의미한 답변만 받았습니다.

엑셀2010도움말을 검색하던 중 [파일 유효성 검사 오류가 발생할 수 있는 파일 형식]부분에서 Excel97-2003 파일에서 유효성 검사 오류가 발생할 수 있다는 도움말을 읽고, 이 문제가 출시시부터의 오류인지 문의했으나 여기에 대해서도 답변은 받지 못했습니다. (본인은 엑셀2007임으로 위의 97-2003의 유효성 문제에도 해당되지 않을 것입니다만)

최종적인 질문: 2007파일의 복잡성이 2010에서 열리지 않는 원인인지?, 2010의 오류이며 패치될 부분인지?, 기술 조언을 통해 해결할 수 있는 문제?인지 궁금하며 조언으로 해결할 수 있는 경우 도움을 기다리겠습니다.

Answer 1

안녕하십니까?

Microsoft Answers 사이트를 방문해 주셔서 고맙습니다.

문의 하신 질문에 대한 답변을 드리겠습니다.

DRM관련 보안 프로그램과의 충돌 가능성을 의심해 볼 수 있습니다.

아래 기술 문서를 참고 다른 프로그램과의 충돌 여부를 확인 부탁 드립니다.

Step by Step: Office 프로그램에 영향을 미치는 기능 확인하기

http://support.microsoft.com/kb/976960/ko

제시해 드린 답변이 도움이 되었기를 바랍니다.

Answer 2

어떤 호환성 테스트를 말씀해 주시는 것인가요?

특정 파일의 문제가 아니라면, 아래 내용을 확인해 보신 후 Process Explorer의 DLL 목록을 회신 주시기 바랍니다. (확인을 위한 근거가 필요합니다.)

1. 타사 프로그램과 충돌 - 문서 보안 DRM(Fasoo.com, McAfee, Document-Safer, SoftCamp, Mark-Any....)프로그램이 설치되어 있다면 반드시 제거하고 진행하시기 바랍니다.

http://support.microsoft.com/kb/976960/ko

(Process Explorer의 다운로드 경로가 손상되었으니 아래 경로에서 다운로드 받으시기 바랍니다.)

http://technet.microsoft.com/en-us/sysinternals/bb896653.aspx

또한 Excel 파일을 C:\에 저장해 주신 후 마우스 우측 버튼을 클릭하여 [속성]-[일반]-[차단 해제] 버튼이 활성화 되어 있다면, 차단 해제 후 실행해 보시기 바랍니다.

Answer 3

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DRM관련 보안 프로그램과의 충돌 가능성을 의심해 볼 수 있습니다.

아래 기술 문서를 참고 다른 프로그램과의 충돌 여부를 확인 부탁 드립니다.

 

Step by Step: Office 프로그램에 영향을 미치는 기능 확인하기

http://support.microsoft.com/kb/976960/ko

 

제시해 드린 답변이 도움이 되었기를 바랍니다.

DRM관련하여 체크를 해본 결과 DRM과는 무관하게 호환성 문제가 발생하고 있습니다.

MS OFFICE 2010에서 2003파일을 메일로 받는 경우 DRM과는 별개의 문제로 인한 닫힘 현상이 발생합니다.

호환성 테스트를 하시어 마이크로 소프트 담당자님께서는 회신 부탁 드립니다.